1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

企业中高级管理者

第一单元：高效沟通对组织的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理

3、成功企业经理人的三大能力

－ 沟通、协调、信任

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

第三单元：高效沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、民族的沟通原则不同

第四单元：高效沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

－ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第五单元：高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

－ 语言表达的技巧

－ 非语言表达的技巧

－ 超语言表达的技巧

3、回馈的方式

－ 同理心的运用

－ 尊重的遣辞用语

第六单元：高效沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

－ 分析型人的特征与沟通技巧

－ 支配型人的特征与沟通技巧

－ 表达型人的特征与沟通技巧

－ 和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第八单元：高效沟通的角色与方式

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

－ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

－ 上级对你的报告有反对意见你怎么办？

－ 如何「处理下级越级向你汇报」？

－ 如何「处理部属的过失行为」？

－ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

－ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

现场演练：角色单

第九单元：高效沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

第十单元：常见的沟通障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、傲慢与偏见

改进与行动计划

中层管理干部训练专家

组织执行力打造专家

实战TTT训练导师

实战经验

心理学硕士，经济学、管理学双学士，高级心理咨询师。曾任德赛集团、华润集团、索肤特、松下电器、达华智能等企业中高级管理职务，拥有十多年企业管理经验。涉及制造、电子、日化、IT、耐用消费品及管理咨询等行业，经历了产品开发、采购、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理技能提升、领导力发展、员工职业化塑造、团队建设、培训运营等方面有着非常丰富的实战经验。曾运营管理咨询公司，长期深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

陈老师具有丰富的企业内训和公开课经验，所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训结果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

授课特点

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动参训者的激情和专注力，并通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、实战分享等形式，张弛有度、实效传递，真正做到了深入浅出、互动实效，使参训者记忆深刻，深受裨益，轻松成长。

主讲课程

《赢在执行－卓越执行力提升》

《高效沟通技巧》

《MTP中高层干部管理技能提升》

《高绩效团队建设与管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《卓越领导力的五项修炼》

《心境的力量－压力与情绪管理》

《商务演讲与呈现技巧》

《TTT企业培训师培训》

《高效能人士的七个习惯》

《群策群力－跨部门沟通与协作》

《培训体系建设与运营管理》

《营销技能提升与谈判博弈》

《销售精英实战技能提升》

服务客户

广东省邮政、广东移动、粤电集团、广州地铁、威创视讯、平安人寿、德邦物流、乐家中国、罗浮宫集团、欧诗漫集团、达华智能、东风汽车、航新航空、桑瑞通信、日东光电、雅居乐、江湾新城、新青年广告、龙亿表业、五丰行集团、摩登百货、万科地产、远信集团、格力电器、德臻机电、劲胜股份……