1、认知管理者的角色和思维方式；

2、提高管理带领团队，达成目标的能力；

3、增进上下级及跨部门之间沟通效果，融汇感情；

4、增进管理下属的能力，情感激励取代命令批评；

5、明晰职责，强化执行；

企业中高层管理者

一、管理者的角色定位

案例：CEO迈克的一天

讨论：迈克一天的24项工作，有多少是应该自己做的？CEO应该做什么？

1.管理者的角色定位原则

1)我是谁？

2)我应该做什么？

3)我应该如何做？

2.管理者的思维空间的维度

1)视野

2)格局

3)胸怀

4)气魄

3.管理者的管理层级

角色扮演：如何你是迈克，你应该如何做？

二、管理者如何带团队

案例：销售经理刘虹为什么失败？

讨论：刘虹个人业务全公司第一，为什么是不合格的管理者？

1.管理者的成功是团队的成功

2.管理团队就是要让每个团队成员发挥作用

3.团队建设的法宝：目标、角色、激励

角色扮演：如果你是刘虹，你应该如何当好销售部经理？

三、上下级之间的沟通技巧

案例：小张的辞职信

讨论：为什么优秀员工小张突然提出辞职

1.如何与上级沟通

2.如何下下属沟通

3.沟通的三个步骤

4.沟通的五项原则

角色扮演：如果你是黄总，你如果与小张沟通？

四、跨部门之间的沟通的技巧

案例：绩效管理为何推不动？

讨论：如何进行跨部门之间的沟通？

1.跨部门沟通的原则

2.跨部门沟通的三大注意事项

3.跨部门沟通的技巧

4.跨部门沟通的五大步骤

角色演练：人力资源经理与销售部经理就绩效考核的沟通

五、管理下属的技巧

案例：王经理与小李的冲突

讨论：为什么王总经理布置的工作小李没有完成

1.工作部署的三要素：任务、要求、时限

2.接受任务的三要素：确认、承诺、实施

3.任务出现变化的处理方法

4.完成任务的四个步骤

5.克服四大不良习惯：推诿、拖延、抱怨、攀比

角色扮演：王经理如何对小李布置工作

六、如何批评下属

案例：小孙怒递辞职书

讨论：为什么优秀员工小孙愤怒辞职？

1.表扬员工的原则：公开表扬，言之有物

2.批评员工的原则：个别批评，与人为善

3.三明治式反馈技巧：

1)肯定成绩

2)指出问题

3)征求意见

4)着眼未来

角色扮演：如果你是黄经理，你如何批评小孙？

七、执行的程序

视频：《孙武练兵》

讨论：为什么孙武能将一群妃子训练成军队？

1.严格的制定

2.三令五申

3.坚持执行

讨论：如果孙武放弃处罚程序，会是什么结果？

八、执行的技巧

案例：小李的讨价还价

讨论：小李为什么在明确的指令下还拒绝执行

1.执行的三大要素

2.执行的制度保证

3.执行的三大原则

1)立即执行，马上行动

2)行动第一，完美第二

3)结果第一，想法第二

角色扮演：如何你是主管，你如果处理小李的执行问题？

九、课程总结，回答提问，制定课后行动方案

战略人力资源实战专家

领越®领导力认证导师

浙江大学总裁班特聘教授

培训中心特聘教授

首届中国人力资源高峰论坛专家团成员

某五百强企业集团人力资源总监、副总裁

教育背景：

武汉大学法学学士，华中理工大学工学硕士，北京大学EMBA，三年海外求学工作经历，曾到美国通用电气（GE）、美国波音公司、英国罗罗公司学习和工作。

工作经历：

张老师1997年辞去公务员职务进入某五百强企业集团，历任集团人力资源经理、人力资源总监、副总裁等职，有16年大型企业高管经历；涉及航空运输、旅游服务、机场管理、物流海运、酒店管理、金融保险、证券投资、房地产、商业零售、航空食品等多个相关产业，参与和领导了多次的人力资源体系建设和完善，积极推进公司业务、组织和文化的战略转型，在人力资源管理上卓有成效。

直接招聘面试人数达3万人次，成功对16家企业进行并购后的人力资源整合，为22家企业诊断绩效考核体系，为19家企业优化薪酬体系，为13家企业进行领导力提升辅导。为150家以上企业进行管理培训和咨询指导，实现企业价值的提升。

张老师在长期的企业管理实践中，引入西方先进的管理理念，探索出一套适合中国企业特点的人力资源管理模式，尤其在领导力提升、企业全面绩效管理和企业人才梯队建设等方面有独到的见解，帮助企业澄清理念、理顺思路、校正定位、提升绩效，目前担任多家500强公司大学的领导力和人力资源顾问。

实操咨询项目：

1、《企业并购后的人力资源整合》

代表客户：新华航空、美兰机场、西安民生商场、天津海运

2、《绩效考核体系诊断与优化》

代表客户：天能集团、阳光电气、桦清股份

3、《薪酬体系诊断与优化》

代表客户：冰科集团、新世纪投资集团、万润精细化工

4、《领导力提升辅导》

代表客户：浦东机场、杉德银卡通、冀铁集团

授课风格：

着眼于解决企业的实际问题，提升管理者的管理技能；秉承言之有法、言之有术、言之有道的培训理念，轻松风趣的授课风格，真实再现的案例分享，生动逼真的管理游戏，高屋建瓴的现场点评，让学员在笑声中学习，在快乐中领悟。

精品课程：

《企业全面绩效管理》

《团队领导力》

认证课程：

《领越®领导力》

品牌课程：

《企业人才梯队建设》

《影响力》

《基于胜任能力模型的招聘面试技巧》

《目标管理与计划制定》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业文化宣贯和落地》

咨询项目：

1、《企业组织结构设计与优化》

2、《企业工作分析与职位体系的设计》

3、《企业绩效体系的诊断与优化》

4、《企业薪酬体系的诊断与设计》

5、《胜任能力模型的设计》

部分服务客户：

1、企业客户：

报喜鸟、东华纺织、天能电池集团、艺海集团、海得控股、阳光电气、传化集团、新世纪投资集团、山东润丰集团、万润精细化工、柏星地产 、莫托曼机器人公司、美卓机械、携程网、顺网科技、阿里巴巴、中国工商银行、中国建设银行、中国进出口银行、宁波银行、杉德银卡通、中国移动、大庆油田、国家电网公司、中企动力、浦东机场、神华集团、宁煤集团、中电电气、首钢集团、冀铁集团、盛大网络、中华英才网、、贝因美、桦清股份……

2、学术机构：

北京大学经中国经济研究中心、清华大学领导力培训中心、浙江大学工商管理中心、数字电视《职业指南》频道、CC公益学院、河北省企业家协会、上海市研发服务平台、江苏农科院、中电32研究所……