1.建立一套团队共通的管理语言，促进沟通与合作，有效解决问题与做出决策

2.认知理解理性思维程序如何搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识

3.加强您分析工作状况并设定优先级别的能力

4.提高您处理问题的准确度，减少尝试性错误

5.更好地运用经验，处理工作中的关键问题，并做出决策

1、企业高/中层经理

2、各团队领导、新任管理者

3、业务、营销、行政、制造、制程、设备、品保工程或技术人员

第一讲 问题分析与决策概述

（一）决策与工作和生活的关系

1、决策的风险

2、如何规避决策风险

3、正确决策的关键

（二）传统文化与决策思维模式

1、传统文化对决策的影响

2、传统决策思维模式

（三）东、西方决策价值差异

1、中式决策价值观

2、西式决策价值观

（四）决策的模型及分析工具

1、可使用的模型

2、需建立的模型靠个人的模型

（五）分析和解决问题的逻辑思维

1、六问为什么：逻辑的涵义

2、有效的逻辑推理无效的逻辑推理

（六）一个有效的问题分析与决策模型

第二讲 情景分析：规划如何解决关键事项的系统程序

（一）情景分析导入

1、案例模拟：J公司的部门经理会议

2、情景评估：主要作用与行动环节

（二）查明具体的难题

1、列出难题

2、澄清难题的方法：有效提问

3、澄清难题

4、问题分解做出难题澄清表

（三）把握难题的轻重缓急

1、制定缓急程度的标准

2、严重性、紧急性和发展性问题的级别评估得出评估的结论问题的变化与解决

（四）解决问题的计划与步骤

1、第一轮问题

2、进一步提出问题

3、问题的核对与行动

4、潜在问题分析

5、进一步分解与澄清

（五）准备采取行动

1、计划行动的内容和程序

2、状况分析评估及其作用为成功决策做出计划更深入广泛地考虑

5、计划成功的条件

6、为计划做出承诺

7、明智的决策

8、考虑时间因素

第三讲 问题分析：找出问题的起因

（一）问题分析导入

1、解决问题的困难

2、解决问题的三大常见误区

3、走出误区的桥梁：问题分析

4、走入误区的后果

（二）描述问题

1、确定可能原因

2、有效陈述问题

3、找到最佳切点

4、详细提出问题

5、描述具体问题

（三）识别可能的原因

1、找出问题的不同点

2、找出与问题相关的变化列出可能的原因

（四）评估可能的原因

1、分别评估可能的原因

2、确定最可能的原因

（五）确认真正的原因

1、核对客户投诉日期

2、试验其他方式

3、采取反证法

第四讲 决策分析：做出决定的系统程序

（一）决策分析导入

1、决策分析的作用

2、决策过程中常见的四种误区

3、决策误区可能的成因

4、走出决策误区的方法：决策分析

5、决策分析的基本程序决策分析法的运用

（二）明确决策的目的

1、标明决策的层次

2、决策明示的责任公司决策案例模拟确定决策目标决策目标的分类评估愿望要求目标分类目标的审核分解目标的作用

（三）评估选择方案

1、选择方案的来源

2、决策明示的目的检验决策的基本目的目标清单是选择方案的源泉选择方案的综合改进选择方案的筛选用愿望要求目标比较选择方案计算分值总分的意义

（四）评估风险

1、分析备选方案预测风险

2、评估风险威胁

（五）做出决策

第五讲 潜在问题分析：确保行动或计划执行的系统程序

（一）潜在问题分析导入

1、潜在问题分析的意义

2、通过分析改进计划问题的因果关系原则

（二）识别潜在问题

1、陈述行动目的

2、制定行动计划

3、列出潜在问题

4、评估计划实施的威胁

5、哪些问题需要进一步考虑

（三）找出可能的原因

1、有的放矢

2、考虑可能的原因

（四）采取预防措施

1、针对可能的原因

2、预防可能的事件发生

（五）计划应急措施

1、预防措施失败的原因

2、应急措施的作用

3、何时不用应急措施

4、制定多少应急措施适宜

5、为应急措施设定预警信号

第六讲 解决问题的动力与技能

（一）解决问题的动力和技能相关因素

1、沟通技能

2、思维方式

3、人际关系行为与激励

（二）建立和调适人际关系

1、影响力：主动积极创意

2、建立联系：培养维系人脉人际管理：有效沟通的建议

（三）思维是一种新型生产力

1、思维主导优势：三种结构定位

2、思维势差：愿景、路径、驱动力

3、团队思维：突破性思维变革

（四）内在动力：行为的激励

1、行为的激励源泉

2、行为的激励机理

3、行为的激励运用

四、课程特色：

1.与成功国际企业对接的管理新理念

2.问题决策的个性化分析和互动模式

3.基于讲师在国内一流企业咨询实践

4.讲授、讨论、测试、案例糅合体验

著名管理心理学与领导力专家，商学院管理学教授。浙江大学心理学硕士，人力资源管理博士，中国社科院经济研究所经济学（国际金融）博士后。历任财政部江南干部培训中心科长；市外经贸委副主任；香港博榕集团董事、副总裁；阳光企业（上海）公司执行董事、总经理；香港招商局集团经济学博士后高级研究员。曾任北京联想集团高级管理顾问、杭州娃哈哈集团高级管理顾问，中组部领导干部选拔与评价中心特邀研究顾问。曾受邀担任河北省、广州市等省市公开选拔副厅级领导干部及企业高管人员笔试顾问和面试考官。中国连锁行业协会秘书长，商学院管理学院院长、管理学教授，并受邀担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、香港浸会大学等校MBA/EMBA/高级经理课程研修导师；美国North central University工商管理博士课程中国人力资源管理讲座教授。曾主持参与国家级、省部级课题及企业横向课题多项。中国师道联盟（CTDU）首席管理顾问、战略合伙人。

出版著作多部：《如何做一个上司欣赏的中层管理者》（前沿讲座）、《企业员工辅导计划-基于胜任力的视角》（中国航空工业出版社）；《管理者如何进行有效沟通与激励》（北京大学出版社）。《管理心理与领导艺术》曾在中央电视台（《名师大讲堂》）等全国百余家电视台热播。

授课特点：

学识广博、经验丰富，在企业中高层管理技能和领导力方面具有深厚的理论造诣和深刻的管理情景体验。其演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”。风格生动、幽默，深入浅出，对学员具有极大的吸引力和感悟力。与成功国际企业对接的管理新理念；管理实践的个性化分析和互动模式；基于讲师在国内一流企业咨询与培训经历；讲授、讨论、测试、案例多种方式糅合体验。良好的口才 + 敏锐的思维 + 交叉学科知识 + 丰富管理体验 + 现场激情演绎。

核心课程：

《管理心理与领导艺术》、《管理心理学》、《情景领导艺术》、《高绩效的中高层管理者》、《管理心理与用人艺术》、《高效能人士的七个习惯》、《跨部门沟通实务》、《有效沟通与管理激励》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队》、《高效执行力》、《战略人力资源规划与管理》、《培训体系搭建》、《职业化管理者》、《问题分析与解决》、《心理学在人力资源管理中的应用》、《绩效管理实务》等。

荣誉客户（部分）：

金融行业：中国银行（浙江省分行）、建设银行（浙江省分行）、工商银行（总行数据中心、江西分行）、兴业银行（总行、深圳分行）、农业银行（浙江省分行、上海分行、丹东分行）、交通银行（上海总部）、上海银行总行、招商银行（总部、上海分行）、上海浦东发展银行、浙江泰隆商业银行、平安保险等。

通信行业：中国移动（浙江、江西、吉林、上海、汕头、云浮。。。）、中国电信（四川乐山、四川眉山、舟山、陕西、合肥、上海、浙江电信公司、四川电信实业、重庆、佛山、顺德电信。。。）、中国联通（广东联通、鹤壁联通。。。）、吉通网络、中国铁通、中国邮政（杭州邮政、江西邮政、中外运-敦豪杭州邮政。。。）等。

汽车行业：江铃汽车、广州本田、北汽福田、通用汽车（上海、烟台）、上海大众、中国重汽济南卡车、中国南车集团、铁道部南车集团株洲时代电气、北车集团、宁夏佳通轮胎等。

政府机关及高校：江西省劳动厅、南昌市人事局、江西抚州市委组织部、常熟市公安局、浙江教育干部培训中心、余杭人事局、宁波干部培训中心、宁波经营者人才评荐中心、嘉兴人事培训考试中心、嘉兴税务局、杭州人才交流中心、全国展望计划办公室、中国航空管理专业委员会、西部人才教育中心、浙江企业改革研究会、宁波海关缉私局、上海外商投资企业协会、上海物流/上海干部培训中心、鄂尔多斯地税局、金华企业家协会、北京大学/清华大学/浙江大学/清华大学深圳研究院/上海卓越管理中心高级经理班/总裁班、上海交通大学/浙江大学EMBA班等。

其他客户：华为技术、联想、海尔、海信、美的、华能、GE（上海）、百事可乐、可口可乐（海口）、汇仁集团、波导股份、阿尔卡特、Axalto（中国）、上海贝尔、三株实业、大北农、伊利、娃哈哈、中国国际航空、浙大邵逸夫医院、江西服装进出口公司、中旅物业、上海电力工程、上海电力建设、江西电力、广东核电、国华电力、富阳供电局、三河发电、广州地铁、江西铜业、沪杭甬高速公路、武汉红桃K、河北以岭医药、浙江京新药业、浙江天皇药业、康恩贝集团、浙江传化集团、新疆泰昆、万向集团、珠江钢琴、中国石油、冀东石油、道依茨-一汽柴油、百大集团、中远船务、湖州大港集团、南通船务、海亮集团、中粮美特、浙江丝绸集团、华鼎集团、大地控股、新郑烟草集团、上海〈现代领导〉杂志社等。企业、机关、事业单位内训和公开课程听众数万人。