能源、通信等大型企业中基层管理者、中小型企业中高层管理者

第一章

关注员工资历差异——新、老、骨干员工差异化管理

管理困惑：

1.团队人员结构新老参差不齐，每个人的想法各异，如何调动他们的主观能动性；

2.部分老员工工作积极性不高，对奖金不敏感，分配任务时老员工出现拖延、计较、因资格较老对工作挑三拣四的现象，对工作不太认真还影响年轻的员工；

3.年轻员工缺乏经验，独立处理问题的能力不够强，同样的问题不会触类旁通，举一反三，遇到问题都是向上寻求帮助；

4.优秀的员工有向上发展的需要，而行业工作本身严谨、规范、统一模式化的工作特点，需要一定时间才能建立起工作成就感和归属感。怎样调动他们的工作热情和积极性，提高大家的协同配合，进而提高团队的综合竞争力；

解决方案：

课程大纲

1团队影响力

新员工的团队角色及其表现对团队凝聚力执行力的影响（优势与风险）

2心理与行为特征

新员工常见行为特征；

新员工心理困惑与常见忧虑；

新员工心理需求判断与群体性利益诉求分析；

新员工常见个人优点分析与群体性优势提炼；

3工作合规性督导

不合规现象分析；

合规性督导流程与技术。

4新员工授权

授权范围与授权方式；

5新员工培育

培育与辅导方式；

培训内容与重点；

6新员工激励

日常鼓励要点；

核心激励策略；

生涯规划设计与发展指导。

7日常管理重心

工作检视重点；

常见问题分析与辅导；

管理者角色定位与个人影响力塑造；

与新员工相处姿态与管理行为注意要点；

新员工和谐管理与教练式辅导技术：扬长保忧的创新型管理策略；

（二）老员工培育与激励——“忠诚卫士、亢龙呈祥”

1团队影响力

老员工的团队角色及团队影响力（优势与风险）

2心理与行为特征老员工常见职场表现特征；

老员工心理困惑与常见忧虑——他们担忧什么；

老员工心理需求分析——他们想要什么；

老员工个人优点分析与群体性优势提炼——他们擅长什么；

3老员工授权

授权范围与授权方式；

授权工作时出现推诿现象如何处理；

4老员工培育

培育与辅导方式；

培训内容与重点；

5老员工激励

日常鼓励要点；

核心激励策略；

6日常管理重心

工作指导与生活关心重点；

如何做好心理辅导和职业倦怠管理，减轻老员工心理压力，激发新的工作活力；

如何拉近与老员工之间的关系，老员工情感管理要点；

与老员工相处姿态与日常管理行为注意要点；

老员工和谐管理与教练式辅导技术：扬长保忧的创新型管理策略；

（三）骨干员工培育与激励——“创优尖兵、飞龙在天

1团队影响力

骨干员工的团队角色及团队影响力（优势与风险）

2心理与行为特征

骨干员工常见职场表现特征；

骨干员工心理困惑与常见忧虑——他们担忧什么；

骨干员工心理需求分析——他们想要什么；

骨干员工个人优点分析与群体性优势提炼——他们擅长什么；

3骨干员工授权授权范围与授权方式；

如何处理骨干员工的“反授权”行为；

4骨干员工风险管理骨干员工可能产生的风险范围；

如何对骨干员工做好“防患于未然”的预防性风险管理；

5骨干员工培育

培育与辅导方式；

培训内容与重点；

6骨干员工激励

日常鼓励要点；

核心激励策略；

7日常管理重心如何与骨干员工交流经验，激发对方参与的欲望；

如何支持骨干员工实现业务创新；

与骨干员工日常相处姿态与界限管理要点；

骨干员工和谐管理与教练式辅导技术：扬长保忧的创新型管理策略；

第二章：关注员工年龄差异——X/Y/Z三代典型员工差异化培育与激励管理

管理困惑：

1.80、90后员工将逐步成为职场主力，这2代员工有什么特别之处，该如何对他们进行辅导

2.管理不同年龄段的员工，究竟应该一视同仁还是需要区别对待，有没有科学的经得起实践验证的管理策略

解决方案：

课程大纲

1国内/外代际管理课题研究的历史与成果分类解析；

2团队中常见的代际冲突现象分析；

3X、Y、Z代员工差异化素质模型分析；

4X代（1977，改革代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；

5Y代（1978-1985，鸟巢代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；

6Z代（1986……，新生代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；

7总结：三代同堂的当代，中国融合式管理，X、Y、Z代员工差异化管理模型；

第三章：关注员工岗位差异——员工工作性质与岗位差异管理

管理困惑：

1.知识经济时代，知识技术型岗位员工有哪些特征和个性化需求，该如何管理

2.如何把握服务、营销岗位员工的职业心态，进行更有针对性的管理

3.对新一代生产、操作型岗位员工管理，传统的胡萝卜加大棒的管理方式是不是还能行得通

解决方案：

课程大纲

1为什么要对不同岗位的员工实施差异化管理；

2传统企业管理“笑脸”模型解析；

3知识经济时代员工价值与心理成长路径；

4当代中国知识、技术型员工职业心态与思维习惯解析；

5知识、技术型员工管理策略与关键实施技术；

6服务、营销型员工职场需求解析；

7服务、营销型员工管理策略与关键实施技术；

8生产、操作型员工职场需求解析；

9生产、操作型员工管理策略与关键实施技术；

10后勤、行政型员工职场需求解析；

11后勤、行政型员工管理策略与关键实施技术；

第四章：关注员工行为——特例独行的“问题”员工管理

管理困惑：

1.团队中能不能存在问题员工的概念，什么样的员工可以归纳为问题员工；

2.对问题员工该如何进行管理，有没有辅导的必要性，有哪些具体的辅导和管理技巧；

3.有部分员工很叛逆、我行我素、不注重团结，甚至偷奸耍滑，这样的员工还能管理好吗？

解决方案：

课程大纲：

1为什么在今天的职场会存在越来越多的“问题员工”；

6有勇无谋，马超型员工管理；

2问题员工的概念可以成立吗，该如何正确看待“特立独行”的新时代员工；

7我行我素，张飞型员工管理；

3见利忘义，吕布型员工管理；

8重义舍律，关羽型员工管理；

4偷奸耍滑，曹丕型员工管理；

9其他行为特征的员工分析与管理。

5油盐不进，阿斗型员工管理；

国际银章职业培训师导师

中国《聚合式管理》创始人

中国《差异化管理》课题带头人

AACTP/PTT国际银章职业培训师导师

CMC国际注册管理咨询师

ACCP国际教练联合会认证教练

NLP全球专业认证导师

EPTP国际九型人格协会认证导师

MCA英国国际管理协会专业会员

数字履历

1313年管理咨询、培训经历；

1999年入行，2000年执教，由“服务营销管理”转型至“员工管理”领域，较能把握一线员工心理状态和管理者困惑与现状。

99年高校授课经验；

自2003起，历任多所高校MBA特约讲师与大学生职业发展辅导老师，对当代大学生的心理、思维与行为模式较为了解。

88年员工管理课题研究经验；

自2004起， 专注于《 ERM /EAP?员工管理》领域，研究更适合当代中国企业的员工管理系统咨询培训方案。

55年服务营销管理课题研究经验；

1999-2004年，致力于“服务厅现场服务管理体系构建”与“大客户服务营销体系建设”咨询和培训工作。

33000课题调研有效样本33000余人/份；

通过多层次调研（问卷调查、员工访谈、课前调研等方式），客观了解当前国内企业管理困惑与员工管理现状；

20/200

/70000为中国20省约200地市政府、金融、电信、电力、烟草系统等大型企业提供咨询、培训服务,辅导学员70000余人