1.了解礼的产生、发展、特点以及相关的礼乐、礼服、礼器等基础知识；

2.了解国学中的礼仪之道；

3.塑造良好的个人形象；

4.掌握说话艺术与交谈技巧；

5.掌握具有中国特色的社交礼仪。

热爱中华传统文化,希望提升个人修养与交际水平的各界

第一讲：解读礼仪之邦的礼乐文化

1.礼乐文化是中华民族的独特创造

2.礼的核心-敬

3.乐的核心-和

4.传统礼仪与人文奥运;礼乐背后蕴藏的文化精神（赏析08北京奥运主题曲《我和你》）

5.对孔子学院走俏海外的思考

第二讲：国学思想对礼仪的影响

1.先有此孝;才有彼笑;孝悌是中国文化的基础

2.人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的基础

3.己所不欲，勿施于人;国学中的忠恕之道与心态调整

4.从《三字经》中读懂现代古今礼仪文化

第三讲：中国式以貌取人与最古老的语言

第一印象，永久的印象;以貌取人是本能

《水知道答案》的启示;相由心生

着装的品味取决于个人的文化品位

云想衣裳花想容;着装的原则与规范

成也萧何败也萧何饰物的佩戴

从中医的视角看体态对内脏的影响

;站如松，坐如钟，行如风古今谈

中外手势大比拼

距离产生美;空间礼仪

什么才是真正的眉开眼笑？;眼神与微笑

第四讲：谈吐文雅，言之有礼

1.音由心起;用声音传递感情，语气、语调、语速的训练

2.言为心声;语言的作用和态度

3.谈出来的情谊;选择能走进他人内心的话题

4.看孔子与学生们的语言对答魅力

5.学会赞美别人

6.幽默的力量

第五讲：透过细节看社交

1.孔子是;社交明星;

2.人际关系的彩虹桥;介绍与称谓

3.五花八门的见面礼;握手等礼节

4.社交场上的身份证;名片礼

5.古人座次的尊卑和堂室制度;从鸿门宴的座次谈起

6.中国人的酒桌文化

7.千里送鹅毛，礼轻人意重;礼尚往来 课程总结

资深职业素养、公文写作训练专家

武汉大学硕士学位

国内多所高校特聘讲师

智行基金会、永恒凯悦集团特聘专家讲师

金融、医疗、地产、通讯行业员工素养培训专家

郑州大学、武汉大学、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师

讲师资历：

赵丽君老师具有6年企业培训与咨询经历，一直专注于金融、医疗、地产、通讯行业员工职业素质训练，在多年的培训实战经验中，研发出一系列有关“职业规范”及职业素养“的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍；

凭借多年的行业经验，赵老师在授课的过程中能够将研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果，深得受训单位与学员的好评！

课程领域：职业化训练、行政公文、客户服务

主讲课程：

职业化课程：

《员工职业素养提升培训》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》《员工商务礼仪培训》等；

行政公文课程：

《公文写作培训》、《档案管理》等；

优质客户服务：

《员工服务礼仪培训》、《服务意识与心态培训》、《客户抱怨投诉处理技巧》等；

授课风格：

讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；

课程观点：

企业的每位员工都代表了企业的形象，不止是一线员工，保洁、保安等所有后勤人员更是企业整体素养的体现；

光说自己的东西是名牌不行，要让客户感受到，而员工自身就是企业给客户展现的最好品牌；

当患者和医生之间形成一种孩子仰视长辈的心态，怎么还能有纠纷呢；

我们要学会感谢客户，即使客户批评你，因为他让你学到更多；

拜访客户前不仅应该准备自己公司的资料，了解客户公司和谈话对象的相关情况，如果我们还能将客户所在行业的前三名企业的情况、客户最大的三家竞争对手企业的情况都做了解，那么这次的沟通我们必定成功；

在客户服务的过程中，服务人员的态度、行为、语言是非常重要的，但是要做到顶级服务就要做到让客户惊奇、让客户感动、凡是想到客户的前面；

主要著作：

书籍：《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；

部分服务客户：

金融行业：

工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；

医疗行业：

武威市人民医院、泾川县人民医院、滑县骨科医院、甘肃康泰医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院、三味草乙堂等；

汽车行业：

郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等；

运动健身：

多吉健身、郑州黄金时代健身俱乐部、郑州奥纳影城等；

餐饮酒店行业：

郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等；

其他行业：

河南中源化学股份有限公司、永恒凯悦集团、许昌烟草、义马市国家税务局、智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。