培养窗口人员个人形象及举止礼仪；

使窗口人员懂得服务的意义及重要性；

学会如何与客户沟通及交往，提升政府机构整体形象；

对此课程感兴趣者

第一部分：窗口工作人员日常礼仪

1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念

2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪

3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪

4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪

5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪

6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪

第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪

1. 服务礼仪基本理论

2. 服务礼仪操作技巧与训练一

3. 服务礼仪操作技巧与训练二

4. 窗口服务礼仪

5. 职场办公礼仪

6. 服务礼仪情景演练

第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

1. 如何与客户进行有效沟通

2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾

3. 如何进行现场应急处理

高级讲师

陕西电信内训师

62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问

63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问

陕西邮电职业技术学院特聘讲师

2012年《现代礼仪教程》副主编

2013年主编教育科学出版社出版的《商务礼仪》教材

讲师资历

舒老师是国内实战派培训专家，具备完善的礼仪理论基础和实战培训经验，被国内多家企业聘为常年礼仪顾问。特别注重培训之后在实际工作中的落实和应用，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，客户满意度都一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被很多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

培训课程

《通讯营业厅服务礼仪》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；

授课风格

1.实例、实战、实效：课程案例紧贴一线，均以学员在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；

2.讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；

3.公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

出版书籍

《现代礼仪教程》

《商务礼仪》

参与项目

2006年至今负责陕西省电信业务营业员，营业师，移动营业员培训面试工作。

2012年参与开发陕西省电信渠道经理认证四级课程开发及培训工作。

2013年参与陕西省电信渠道经理认证三级面试工作。

2013年负责陕西省电信渠道经理认证四级培训工作。

2011年陕西省移动公司营业员大赛任评委。

2012年负责长庆油田员工服务技能大赛策划，评委，考核工作。

2012年62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问及评委。

2013年63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问及评委。

培训单位

电信电力：

中国电信，中国移动，中国联通，陕西信合等；

政府单位：

咸阳市政府接待办，咸阳市政协，咸阳市团委，国税，地税，福州三坊七巷管委等；

集团公司：

陕西众泰，陕西大林，海源畅达，元一正脊等；

餐饮娱乐：

鼎尚餐饮，豪柏养生会所等；

学校教育：

陕西邮电职业技术学院、陕西师范大学等；