通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；

通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

通过培训使学员掌握基本的销售技巧及相关礼仪规范；

通过培训提升学员与客户的沟通能力；

通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；

通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准

汽车销售人员、汽车前台接待等等

第一讲、现代销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、汽车销售为什么需要礼仪

零售业发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪要遵循的原则

耐心

关心

爱心

善意

诚意

四、成功销售人士应具备的品格

必胜的信念和旺盛的意志

灵活的思维方式

遵守自己的许诺

丰富的社交知识

忍耐和宽容

尊重顾客

切忌浮躁

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、汽车销售人员职业形象优化

一、着装礼仪

1、着装的基本原则

个性原则、和谐原则、TPO原则（time、place、occasion）

2、男士着装

西装、衬衫及领带的选择与搭配

鞋袜的搭配常识

3、女士着装

着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装

着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀

长袜的规范穿着

4、“三一定律”和“三色原则”

5、销售人员工装要求

干净、平整、无损

6、扬长避短的着装搭配

7、常见的着装误区

二、仪容礼仪

1、面部修饰

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

2、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

3、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

4、化妆规范

职业妆的方法

职业妆的禁忌

三、仪态礼仪

1、站姿要领

站姿训练

站姿禁忌

2、坐姿要领

几种常用的坐姿

坐姿禁忌

3、行走要领

走姿规范

多人行走时的方位

进出房门的规

行走禁忌

4、合理蹲姿

5、手势的不同含义

四、表情礼仪

微笑服务的魅力、微笑训练

眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第三讲：电话礼仪及语言艺术

一、职业言谈礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则

案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

二、电话礼仪

让接电话者注意你

重要的第一声

接听电话的流程及技巧

打电话的流程及技巧

电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）

第四讲、汽车销售展厅接待礼仪

一、迎接来宾

三声：欢迎声、回答声、送别声

三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、社交称呼的语音禁忌

使用错误的称呼

使用不通行的称呼

使用不当的行业称呼

使用庸俗低级的称呼

使用绰号作为称呼

三、名片礼仪

名片的递接

名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法

交换名片的顺序：卑先尊后

四、握手礼仪

正确的握手方式

握手的先后顺序：长者优先、女士优先

握手要领：右手、热情、时间、力度

握手禁忌

五、介绍礼仪

介绍自己：单位、部门、职务、姓名

介绍他人：姓名、单位、职务等

六、奉茶礼仪

奉茶顺序

续茶时机

七、电梯礼仪

进出顺序

注意事项

八、产品介绍礼仪

1.新车展示目的

2.新车展示程序和方法

3.新车展示前的准备

九、试乘试驾礼仪

1.试乘试驾目的

2.试乘试驾体验

十、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

道别方式

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲：汽车销售礼仪培训总结

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

企业员工客户服务与素养训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问

讲师资历背景：

钱明珠老师拥有6年以上授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

主要著作：《公共关系实务与礼仪》

擅长领域礼仪、客户服务、职业素养

主讲课程

礼仪类课程

《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》、《房地产置业顾问礼仪培训》、《新员工入职礼仪培训》、《员工服务意识与服务礼仪培训》等；

客户服务类课程

《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；

职业素养类课程

《员工心态与职场礼仪》、《员工职业素养提升》等；

课程特点

1、方式多样

课程采用讲授、案例分析、录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐，以此来激发学员的关注度和参与性；

2、言传身教

钱老师气质优雅、举止端庄，不仅言传，更能身教；而且钱老师认为，学员光看、光听老师讲，不如在家看光碟省钱。所以在课堂当中，极为重视和学员之间的互动交流，从而达到最佳的授课效果。

3、实操性强

在设置课程的时候坚持结合企业实际情况进行，授课案例充分结合企业与学员实际工作情境；始终坚持“有效果比有道理更重要”的培训理念，完全从实用性出发，拒绝空洞、说教与虚华；追求学员从“理念”到“行为”再到“习惯”持久性的改变，让学员受用终身，影响巨大，受到了广大学员们的热烈欢迎和强烈推崇！

培训方式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

学员评价

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。

——广东中山人民医院刘主任

钱老师讲的内容都是现在我们所需要的，对我们来说非常实用，非常感谢钱老师。 ——沈丘人民医院王主任

钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——正弘置业白经理

培训的内容都比较实际，课堂气氛非常好……觉得一天的培训太短了。 ——瀚海置业刘经理

通过三天的培训及钱老师的严格要求，让我看到了一个全新的团队和精神面貌，真的非常感谢钱老师。 ——爱美丽姚总

部分服务客户

金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、黄冈农村信用社、广西壮族自治区农村信用社、中国人民银行培训中心、河南鼎盛投资担保有限公司等；

医药行业：医院培训网、阜南人民医院、汉中市中心医院、爱美丽医美整形、昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、扬州天使梦医疗美容医院等；

房地产：河南新田置业、河南美景鸿城置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司等；

电信电力：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动、东台市供电公司、山东电力、江苏省电力设计院等；

旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；

快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；

其他行业：深圳华溯科技有限公司、河南农大风景园林规划设计院、河南泰吉通工程建设有限公司、六盘水公交系统、北京正唐珠宝公司、佛山市新城开发建设有限公司、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等；