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第一章 中层管理者如何制定/实施目标和计划

一.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

上级措施就是下级目标

3.目标举例说明

课堂练习：装修房屋制定目标练习

4.目标设定中的常见问题

1）目的和目标相混淆

2）定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：联想集团的经验之谈

（三）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

例子：降低费用6%的目标体系图

二.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

游戏：目标5W1H-你将来的理想

5.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

三.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

四.目标执行的监控

（一）常用过程监控方法

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

范例：目标计划评估表

现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

（二）目标的检查和反馈

第二章 中层管理者如何进行绩效考评

引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？

一.绩效考评体系的设计方法

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.企业关键成效领域分析

课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

3.平衡计分卡实施背景

4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

二.绩效评估的实施步骤

（一）.准备阶段

1.选定考核对象和考核者

案例：技术服务部成员对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

各类考核者的优缺点

2.选择考核内容

目标业绩考核其他综合考核3.设计考核用表

目标业绩考核表的设计其他综合考核表的设计4.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容3)考核的误区

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

（二）.实施阶段

1.以客观的态度进行考核

2.要公开考核标准

3.确定合适的考核期限

4.正确选择考核时间

5.保证考核的严肃性

（三）.反馈阶段

1.绩效评估反馈是不是必须？

2.绩效评估反馈面谈的目的

3.绩效评估承前启后

4.反馈技巧

5.反馈面谈方法

6.绩效面谈的总注意点反馈例子

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效谈

（四）.运用阶段

1.评价绩效；

2.确定薪酬/激励政策；

3.改善工作；

4.改进人力资源管理；

5.提高管理水平

第三章 中层管理者如何有效激励员工

案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）

启示：激励机制是企业生命力的根本保障

一.掌握有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

二.员工气质与激励

1.四种气质及其优缺点

2.气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

三.如何处理员工的抱怨

1.乐于接受抱怨

2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等沟通

4.处理果断

5.就事论事，尊重任何员工的抱怨

第四章 中层管理者如何有效管理沟通

案例：高经理为什么受累不讨好？

案例：通用电气公司的直接沟通

大型沟通游戏：高层、中层、基层如何执行任务？

一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

二.遵从有效沟通的六特性

游戏：撕纸游戏

三.管理者怎样与下级沟通？

四.怎样与平级沟通?

五.怎样与上级沟通?

案例：某公司郎经理的疑问

1.如何与上司沟通的原则

2.如何与上司沟通的技巧

第五章 中层管理者如何有效时间管理

引子案例：国内B企业总经理的一天

一.时间管理对企业领导者的价值

现场测试：你管理时间的能力如何？

二.时间管理理论介绍及引导分析

（一）.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题

15项浪费时间的主要因素

3.时间的独特性

4.时间管理概念

（二）.时间管理的核心

1.习惯管理：时间哪里去了？

2.价值管理：时间大盗

3.团队与个人并重的时间管理

（三）.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

工作价值矩阵

三.企业领导者有效时间管理的方法

（一）领导者的时效观

案例：银行向你拨款

（二）领导者个人的时间管理

1.有效时间管理的四个步骤

参考待办单表

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

2.时间管理的具体实用方法和技巧

（三）.有效会议管理

开会的艺术

有效开会的方法

会议八戒

四. 时间管理案例

浙江工商大学经济学硕士

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家劳动保障和人力资源部认证SYB创业培训师

浙商研究会战略顾问

企业管理培训与职业素养培训专家

多家媒体杂志专栏撰稿人

多家综合型大学工商管理专业客座讲师

上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师

社会兼职：湖州市互联网行业商会副秘书长，湖州市残疾人创业者协会创业顾问。

资历介绍：

胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。

先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。

致力于企业管理、文化、员工素质培训等方面的程开发、培训及规划辅导工作；常年为电力、零售、医药、机械、快消品、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。在国家二级、核心期刊上发表了二十余篇与本企业销售管理相关的文章。

行业领域：电力、零售、医药、机械

课程领域：中层管理 职业素养 电子商务

主讲课程：

中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《团队建设与管理》、《高效沟通技巧》、《80、90后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队凝聚力》、《企业危机管理与投诉处理》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业》、《组织行为学》、《组织行为与公共关系培训》等

职业素养：《员工执行力》、《责任心培训》、《员工职业化素养提升》、《新员工培训》、《职业道德素养与安全生产培训》、《职业道德与素养提升》、《商务礼仪》、《营业员服务意识培训》等

电子商务：《网络营销培训》、《微信营销培训》、《电子商务》等；

行业论文：

1.重塑百货商场的核心竞争能力，湖州职业技术学院学报，2005年第3月期。

2.家族型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险.集团经纪研究，2006年第12月期

3.浙江织里童装业在品牌战略中的隐患及改进策略。纺织导报 2007/5

4.企业品牌建设透析。中国集体经济 2007/1

培训特点：

注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；

培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

客户评价：

博学、实战、非常出色的导师。

——万丰电子科技有限公司副董事长 徐兴国

胡老师的课程带给我们前所未有的心灵震撼。课程之后久久不能平静，除了对目前工作是有帮助外，甚至影响到我们的价值观及人生未来！

——浙江久立特钢办公室主任 郭俊伽

在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，胡珺老师起到了很大的推动作用。 ——湖州浙北大厦购物中心企管人事部经理 方红春

销售无处不在，人的一生都在推销自己。胡珺老师的课程，让我知识面扩大了很多，一生都可以从中受益。

——湖州江南车城机动车交易公司招商部经理 孙勇

中层管理人员是公司生存的脊柱，不可动摇。听了胡老师的《中层管理技能培训》课程，感觉很值！ ——浙江新银都铝材有限公司总经理 朱高飞

经过为期一周的系统培训，使我公司从事一线销售的营业人员不仅从意识和心态方面得到了新的提升，而且整个公司的氛围都在像好的方向发展。希望有机会请胡老师再来公司。 ——浙江丰泽食品有限公司董事长 吴永梅

服务客户：集团公司：上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场、永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、东湖石化销售公司、誉华集团、杭州大阳化工有限公司、绍兴市卓尔软件开发有限公司等；电力公司：三门峡电力、浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂、贵州简阳供电局等；

零售快消品行业：杭州大厦、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业、安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等；

医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、老大房医药等；

机械行业：河南三一工程机械有限公司、杭州大阳化工有限公司、浙江丰源农业装备制造有限公司、浙江久立特钢、宝华不锈钢制造有限公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等；

政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联、湖州市市场管理中心等；

研修班：山东外国语职业学院、、湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等；

其他行业：山东外国语职业学院、浙江移动、盐城东风悦达起亚、山西金融学院、贵州邮政储蓄、红星美凯龙、山东乐房等；

其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等；