1、了解班组的构成与班组的建设，发挥班组的团队作用；

2、了解班组长在企业管理中的重要作用；

3、了解怎样提升班组长领导和管理水平；

4、掌握作为班组长适宜的领导风格；

5、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法。

对此课程感兴趣者

第一部分：赢在起点，提高班组长自身素质

讨论：如何认识“兵头将尾？”

案例：两位著名的班组长

一、班组长的角色认知

（一）班组长的管理水平现状

1、生产技术型；

2、盲目执行型；

3、大撒把型；

4、劳动模范型；

5、哥们儿义气型。

（二）班组长的地位和作用

1、班组长的地位；

2、班组长对三个阶层人员的不同立场；

3、班组长的产生形式；

4、班组长的重要作用。

（三）班组长的职责与权限

1、 班组长的职责；

2、 班组长的权限。

（四）班组长的素质与技能

1、班组长的素质要求；

2、班组长的技能要求。

二、如何做好班组人员管理

（一）2/8原则与ABC对员工分析

1、20%员工当中的ABC员工；

2、80%员工当作的ABC员工。

（二）刚性与柔性

1、刚性—制度化；

2、柔性—人性化。

（三）根据性格类型进行管理

1、指挥型员工的管理；

2、关系型员工的管理；

3、智力型员工的管理；

4、工兵型员工的管理。

三、如何进行自我提升

1、管理角色；

2、危机意识；

3、自我时间管理；

4、如何面对上级的批评；

5、自我塑造的方法；

6、如何开发自己的感情智力；

7、班组长的职业生涯规。

第二部分：重在计划，增强班组长沟通与协调能力

一、做好班组计划工作

（一）班前计划

1、班组长在生产准备中的任务；

2、班前交接管理；

3、班前会管理；

4、生产派工；

5、“机动部队”与“职务代理人制度”。

（二）班中控制

1、班组长在作业过程中应把握的内容；

2、发挥班组“六大员”的作用；

3、进度控制与横向协调。

（三）班后总结

1、订单完成后的总结；

2、班后会管理。

二、提高班组长的沟通与协调能力

（一）处理人际关系

1、如何进行车间组织协调；

2、如何与班组长沟通协调；

3、如何与上级沟通协调；

4、如何处理与员工与班组长之间的冲突；

5、如何提高说服能力。

（二）了解上级的期望与了解下级的期望

1、“中庸”之道；

2、永远服从于上级；

3、办事要公道；

4、关心部下；

5、目标明确；

6、准确发布命令；

7、及时指令；

8、需要荣誉。

（三）以“德”服人、以“才”易人

1、力服—（被迫服从）；

2、才服—（理智服从）；

3、德服—（心服口服）。

第三部分：赢在团队，班组长如何带领团队

一、班组长班组建设与管理技巧　

1、认识团队：团队VS自然工作小组　

（1）优秀的班组管理—大雁的启示；

（2）了解人的性格差异；

（3）把合适的人放在合适的位置上。

2、正确处理班组中的人际冲突　

（1）团队冲突的原因分析；

（2）处理冲突的几个原则；

（3）团队中人际关系的实质。

3、如何有效培训和教导下属　

（1）下属绩效不好的原因分析；

（2）下属何时需要工作教导；

讨论：培训下属误区分析；

（3）提高OJT培训效果的秘诀；

（4）工作教导四阶段；

（5）有效使用“多技能管理表”；

图片欣赏与案例分享。

4、如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧　

（1）批评下属的目的是什么？

（2）寻找问题的真实原因；

（3）改善下属不良行为的4阶段7步骤；

（4）批评下属的注意点；

（5）有效利用表扬的技巧；

（6）激励下属的多种方法；

案例分析-如何进行有效的批评。

5、如何提高自己及下属的执行能力　

问题讨论与分析：　

（1）如何通过加强基层主管的领导力来提升班组的工作绩效？

（2）结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来如何提升人员管理的有效方法？

浙江工商大学经济学硕士

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家劳动保障和人力资源部认证SYB创业培训师

浙商研究会战略顾问

企业管理培训与职业素养培训专家

多家媒体杂志专栏撰稿人

多家综合型大学工商管理专业客座讲师

上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师

社会兼职：湖州市互联网行业商会副秘书长，湖州市残疾人创业者协会创业顾问。

资历介绍：

胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。

先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。

致力于企业管理、文化、员工素质培训等方面的程开发、培训及规划辅导工作；常年为电力、零售、医药、机械、快消品、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。在国家二级、核心期刊上发表了二十余篇与本企业销售管理相关的文章。

行业领域：电力、零售、医药、机械

课程领域：中层管理 职业素养 电子商务

主讲课程：

中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《团队建设与管理》、《高效沟通技巧》、《80、90后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队凝聚力》、《企业危机管理与投诉处理》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业》、《组织行为学》、《组织行为与公共关系培训》等

职业素养：《员工执行力》、《责任心培训》、《员工职业化素养提升》、《新员工培训》、《职业道德素养与安全生产培训》、《职业道德与素养提升》、《商务礼仪》、《营业员服务意识培训》等

电子商务：《网络营销培训》、《微信营销培训》、《电子商务》等；

行业论文：

1.重塑百货商场的核心竞争能力，湖州职业技术学院学报，2005年第3月期。

2.家族型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险.集团经纪研究，2006年第12月期

3.浙江织里童装业在品牌战略中的隐患及改进策略。纺织导报 2007/5

4.企业品牌建设透析。中国集体经济 2007/1

培训特点：

注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；

培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

客户评价：

博学、实战、非常出色的导师。

——万丰电子科技有限公司副董事长 徐兴国

胡老师的课程带给我们前所未有的心灵震撼。课程之后久久不能平静，除了对目前工作是有帮助外，甚至影响到我们的价值观及人生未来！

——浙江久立特钢办公室主任 郭俊伽

在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，胡珺老师起到了很大的推动作用。 ——湖州浙北大厦购物中心企管人事部经理 方红春

销售无处不在，人的一生都在推销自己。胡珺老师的课程，让我知识面扩大了很多，一生都可以从中受益。

——湖州江南车城机动车交易公司招商部经理 孙勇

中层管理人员是公司生存的脊柱，不可动摇。听了胡老师的《中层管理技能培训》课程，感觉很值！ ——浙江新银都铝材有限公司总经理 朱高飞

经过为期一周的系统培训，使我公司从事一线销售的营业人员不仅从意识和心态方面得到了新的提升，而且整个公司的氛围都在像好的方向发展。希望有机会请胡老师再来公司。 ——浙江丰泽食品有限公司董事长 吴永梅

服务客户：集团公司：上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场、永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、东湖石化销售公司、誉华集团、杭州大阳化工有限公司、绍兴市卓尔软件开发有限公司等；电力公司：三门峡电力、浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂、贵州简阳供电局等；

零售快消品行业：杭州大厦、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业、安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等；

医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、老大房医药等；

机械行业：河南三一工程机械有限公司、杭州大阳化工有限公司、浙江丰源农业装备制造有限公司、浙江久立特钢、宝华不锈钢制造有限公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等；

政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联、湖州市市场管理中心等；

研修班：山东外国语职业学院、、湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等；

其他行业：山东外国语职业学院、浙江移动、盐城东风悦达起亚、山西金融学院、贵州邮政储蓄、红星美凯龙、山东乐房等；

其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等；