1．准确深刻地把握80后90后员工的特点与之相对应的管理方法；

2．提高员工的职业素养、规范职业操守,增强员工对企业归属感；

3．树立员工与企业同舟共济的职业精神；

4．紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧；

5．有效减少员工流失。

企业高层、中层和基层管理者，主管、车间主任、班组长和企业后备干部及80后员工。

第一部分：心态决定人生成败

案例：刷墙的年轻人；

案例：学生和老鼠的故事

一、“80后90后”员工的职场心态现状

案例：中国职场快乐指数令人忧

二、关于心态的三种体验

1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；

案例：玫瑰花；

2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；

案例：文化大革命官员、文人的遭遇；

3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。

三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？

案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚；案例：少年科技班张亚勤。

四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型

第二部分：“80后90后”员工管理的现状及成因分析

一、“80后90后”员工的管理现状

1、目标缺失、效率低下；

2、近六成80，90后上班族没有工作激情；

3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。

二、“80后90后”心智成型的原因分析

1、“计划生育”政策；

2、改革开放政策；

3、父母心态变化；

4、高等教育制度改革。

三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离

矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显

矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任

矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰

矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐

第三部分：“80后90后”员工的职业意识

一、何为职业意识

二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识

1.目标意识；

2.角色意识；

3.责任意识；

案例：温州的“三板”精神；

4.团队意识；

5.规则意识.；

6.问题意识；

7.效率意识；

8.自信意识；

9.竞争意识；

10.自我创新的意识。

三、学会绕道而行——“80后90后”员工可能面临的八大雷区

四、给自己加分——“80后90后”员工的自我完善

第四部分：“80后90后”员工的心态培养

一、阳光心态——快乐工作

二、积极心态——自动自发

三、老板心态——多快好省

四、共赢心态——修炼情商

五、感恩心态——珍惜拥有

第五部分：“80后90后”员工的团队素养

一、人群、组织与团队

1．组织的三个要素

2．团队与组织的不同

3．团队的作用

二、团队的5P要素

1．目标；

2．定位；

3．计划；

4．职权；

5．人员。

三、团队的三种类型

1．多功能型团队

2．跨部门问题解决型团队

3．自我管理型团队

四、“80后90后”员工团队角色相互认知

1．成功团队的关键角色；

2．团队角色的自我认知；

3．从两个方面挑选人才；

4．长处嫁接；

5．组织角色与团队角色互补。

第六部分：“80后90后”员工的沟通技巧

前言：沟通有那么重要吗？

一、什么是沟通

1、沟通概念；

2、沟通的三大要素；

3、沟通的方式；

4、沟通的三个行为；

5、有效沟通三原则；

举例：疑邻偷斧。

二、有效沟通过程

（一）有效发送信息的技巧

1、4W1H；2、FAB原则。

（二）接受信息，即聆听

1、积极聆听；

案例：巴顿将军尝汤；

2、聆听的原则；

3、有效聆听的步骤；

4、聆听的五个层次。

（三）反馈信息

1、积极反馈；

2、消极反馈。

（四）问

1、开放式的问题；

2、封闭式的问题。

三、“80后90后”员工有效沟通技巧

1、沟通的五态度；

2、建立合作态度的技巧；

3、如何获得合作的沟通态度；

4、沟通视窗。

第七部分：解铃还需系铃人

一、企业教育对社会教育缺失的补充

1、 “80后90后”基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑；

2、50后、60后70后的员工比较。

二、“80后90后”员工的工作品质和责任感的重塑

1、社会责任感的缺失；

2、企业需要的核心价值理念；

3、诚信体系的建立。

三、知己知彼，百战不殆

1、从他人管理到自我管理；

2、将约束人的权力型组织变成学习型组织；

3、知识共享的虚拟工作空间；

4、员工的自我管理和评估。

浙江工商大学经济学硕士

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家劳动保障和人力资源部认证SYB创业培训师

浙商研究会战略顾问

企业管理培训与职业素养培训专家

多家媒体杂志专栏撰稿人

多家综合型大学工商管理专业客座讲师

上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师

社会兼职：湖州市互联网行业商会副秘书长，湖州市残疾人创业者协会创业顾问。

资历介绍：

胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。

先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。

致力于企业管理、文化、员工素质培训等方面的程开发、培训及规划辅导工作；常年为电力、零售、医药、机械、快消品、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。在国家二级、核心期刊上发表了二十余篇与本企业销售管理相关的文章。

行业领域：电力、零售、医药、机械

课程领域：中层管理 职业素养 电子商务

主讲课程：

中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《团队建设与管理》、《高效沟通技巧》、《80、90后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队凝聚力》、《企业危机管理与投诉处理》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业》、《组织行为学》、《组织行为与公共关系培训》等

职业素养：《员工执行力》、《责任心培训》、《员工职业化素养提升》、《新员工培训》、《职业道德素养与安全生产培训》、《职业道德与素养提升》、《商务礼仪》、《营业员服务意识培训》等

电子商务：《网络营销培训》、《微信营销培训》、《电子商务》等；

行业论文：

1.重塑百货商场的核心竞争能力，湖州职业技术学院学报，2005年第3月期。

2.家族型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险.集团经纪研究，2006年第12月期

3.浙江织里童装业在品牌战略中的隐患及改进策略。纺织导报 2007/5

4.企业品牌建设透析。中国集体经济 2007/1

培训特点：

注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；

培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

客户评价：

博学、实战、非常出色的导师。

——万丰电子科技有限公司副董事长 徐兴国

胡老师的课程带给我们前所未有的心灵震撼。课程之后久久不能平静，除了对目前工作是有帮助外，甚至影响到我们的价值观及人生未来！

——浙江久立特钢办公室主任 郭俊伽

在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，胡珺老师起到了很大的推动作用。 ——湖州浙北大厦购物中心企管人事部经理 方红春

销售无处不在，人的一生都在推销自己。胡珺老师的课程，让我知识面扩大了很多，一生都可以从中受益。

——湖州江南车城机动车交易公司招商部经理 孙勇

中层管理人员是公司生存的脊柱，不可动摇。听了胡老师的《中层管理技能培训》课程，感觉很值！ ——浙江新银都铝材有限公司总经理 朱高飞

经过为期一周的系统培训，使我公司从事一线销售的营业人员不仅从意识和心态方面得到了新的提升，而且整个公司的氛围都在像好的方向发展。希望有机会请胡老师再来公司。 ——浙江丰泽食品有限公司董事长 吴永梅

服务客户：集团公司：上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场、永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、东湖石化销售公司、誉华集团、杭州大阳化工有限公司、绍兴市卓尔软件开发有限公司等；电力公司：三门峡电力、浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂、贵州简阳供电局等；

零售快消品行业：杭州大厦、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业、安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等；

医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、老大房医药等；

机械行业：河南三一工程机械有限公司、杭州大阳化工有限公司、浙江丰源农业装备制造有限公司、浙江久立特钢、宝华不锈钢制造有限公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等；

政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联、湖州市市场管理中心等；

研修班：山东外国语职业学院、、湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等；

其他行业：山东外国语职业学院、浙江移动、盐城东风悦达起亚、山西金融学院、贵州邮政储蓄、红星美凯龙、山东乐房等；

其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等；