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突发事件的防范与处理

课程编号：NX26105 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：范老师

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

企业中高层管理者

课程简介：

第一章：突发事件意识解析

第二章：环境变迁与企业面临的挑战

第三章：企业突发事件类型及对企业的冲击

第四章：突发事件的发生与处理

突发事件的九种形式、成因及管理

预测与遏止/防范

应变计划的拟定

调查及发现

隔绝与处理

善后处理

案例举隅并讨论

第五章：突发事件前、中、后期对外沟通及处理原则

第六章：突发事件的传播与公关

如何与媒体建立关系

对外发言与媒体运用

与利害关系人之互动

处理上的公关技巧

企业公关常见错误

第七章：突发事件公关与营销

第三方关系建立与运作

消费者关系重建与巩固

内部员工关系重建与强化

时刻的行销活动

第八章：企业突发事件处理案例探讨

讲师介绍：

培训专家：范老师

美国达拉斯大学The University of Dallas MBA

复旦大学　　　　　　　　　　　　　　　　　　客座教授

诚兴企业有限公司　　　　　　　　　　　　　　总经理

美国GUIS America Co., Ltd　　　　　　　　　 CEO

天宜贸易股份有限公司　　　　　　　　　　　　总经理

台湾天群医疗股份有限公司　　　　　　　　　　总经理及董事

台湾天群资讯股份有限企业公司　　　　　　　　总经理及董事

　台湾柯达公司医疗影像部经理

培训特色

以近25年市场行销（客服）丰富实战经验，几十年来累积在职场中的一线实务及高层管理的体验和心得，通过运用生动、轻松、深入浅出，有针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实战为一体的情境式教学方式,使他的授课予学员思想和行为上的启发、互动和实效。其课程受到了广大学员的一致好评和欢迎

服务过的客户:

上海电信、上海黄页、携程旅行网、飞利浦照明、飞利浦半导体、惠而浦、西蒙电气、优派、微软、艾伯克司照明、迪比特、盛大网络、华为技术、重庆电信、开利空调申银万国、中银、交银、浦发、太平人寿、上海期货交易所、光明牛奶、欧莱雅、柯达、佳通轮胎、马士基物流、东风康明斯、上海安吉汽车、上海机场集团、东方航空、福特汽车、中化国际、宝钢国际、惠化工、白马广告

培训目的：

传授企业在碰到危机事件时的处理模式，让企业能够从容应对激烈商业竞争的各项挑战；从实务案例中发展争取的公关技巧

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