认识到员工关系就是绩效

员工关系是一个渐进的过程

员工关系管理的目标等级

员工关系的最低底线是什么

如何管理员工的满意度

如何提高员工的敬业度

如何达成员工的忠诚度

如何有效处理员工的投诉与抱怨

企业各层次管理人员、后备经理人

第一章、员工关系管理概述

1.人际关系的本质是什么？

2.员工关系是绩效吗？

3.军队与企业的区别是什么

4.员工关系管理的基本思路是什么

5.建立员工“心理围墙”的重要性

6.案例分析：被开除的员工

7.员工关系的最低底线

8.互动抢答

9.员工关系管理的层次

第二章、管理员工满意度

1．互动讨论：有员工绝对的满意吗？

2．员工满意度公式

3．由员工满意度调查发现的问题

4．案例分析：入职培训

5．有效控制期望值

6．互动练习：一首古诗

7．员工关系是一种距离

8．如何把握适当的距离

9．互动练习：调节距离的行为有哪些？

10．员工的满意是一种感受

11．员工与领导的感受差异

12．案例分析：压力传递

13．如何在沟通中剔除“干扰因素”

第三章、提高员工敬业度

1.互动讨论：中国人是敬业的吗？

2.使员工敬业的三重境界

3.案例分析：离职的时刻

4.如何能做到“敬人”

5.案例分析：广告标志的错误

6.如何有效地树立“威”与“信”

7.员工敬业靠机制

8.企业机制对员工敬业度的影响

9.案例分析：朋友面子

10.领导的责任就是“搭台子”

11.案例：开水房

12.敬业就是有投入的感受

13.案例：感受差的工作

第四章、达成员工忠诚度

1．互动讨论：敬业度高忠诚度就高吗？

2．案例：伪满职工

3．忠诚是“双向承诺”

4．案例：忠诚是一种“奉献”

5．案例分析：提高战友的自信

第五章、解决员工的投诉与抱怨

1.案例分析：员工日常的烦恼与冲突

2.如何正确理解员工的心态失常与抱怨

3.员工抱怨的是一个机会

4.员工抱怨处理是一个完整相关的体系

5.案例：员工跳楼风波

6.员工抱怨经过每个屏障会衰减

7.处理员工投诉的等级

8.案例分析：炒人师

9.正确接受员工抱怨需要具备哪些素质

10.案例分析：沉默的员工

11.如何做到合格的“爆破队员”

12.成功影响员工的心态

13.案例分析：爱孩子的员工

张立言老师

领导行为学培训导师

曾任国内某大型国企上市公司高层领导

美国HONEYWELL领导力研究访问学者

中兴通讯学院资深讲师

实战经历:

领导行为学培训导师、吉林大学MBA，知名领导行为改善专家，《企业家》杂志“领导力”专栏的特约撰稿人，曾任国内某大型国企上市公司高层领导，美国HONEYWELL领导力研究访问学者，中兴通讯学院资深讲师，多年从事企业管理者能力提升和企业管理改善的咨询和研究，有很强的实战经验，特别是对领导力和管理技巧的研究，有自己独特的见解，对目前中国企业提升执行力和企业中高层的管理人员的领导能力，有一套系统的解决方法，已经成为许多企业领导的良师益友。累计授课时间1000余天，参与学员近3万人次，课程风格幽默、诙谐、深入浅出，深得学员喜爱，课程满意度均达90分以上。

培训领域：

中、高层管理技能提升、人力资源管理、员工素质提升、卓越领导力提升

讲师特点:

张老师兼具多年大型企业高层领导实战经验和多年的咨询培训经验于一身，具有深厚的管理理论功底和超长的课程研发能力，擅长将深奥的管理哲学和理论与实际的工作紧密结合起来，经过严谨的创造性的逻辑思考，通过设计灵活、通俗易懂的培训形式将内容呈现出来，使学员顿感豁然开朗，从而深刻地领悟到管理的精髓。

授课风格：

风趣幽默的讲解风格，超强的亲和力能够在很短的时间内，拉近与学员的距离，消除学员心中的“学习智障”，使学员能够在轻松愉快的氛围中，完全敞开心门，最大限度的吸取培训内容，使课程效果达到最大化。

主讲课程：

《中高层领导管理技能提升（MTP）》

《非人力资源的人力资源管理》

《成功人士的七个习惯》

《中国式情景领导》

《员工关系管理》

《跨部门沟通技巧》

《员工职业化心态》

《TTT——内训师影响力打造》

服务客户：

中国银行六安分行、山东青岛供电公司、中海集团深圳分公司、广东新协力集团、深圳环保局、南京地税、新疆机场、深圳电子设计院、深圳骏鼎达公司、深圳爱施德等公司、深圳摩比股份有限公司、中国南玻集团有限公司、东莞光伏有限公司、宜昌多晶硅有限公司、东莞太阳能有限公司、吴江工程玻璃有限公司、东莞工程玻璃有限公司、深圳浮法有限公司、吴江浮法有限公司、河源沙矿有限公司、东莞陶瓷科技有限公司、成都工程玻璃有限公司、深圳显示器件有限公司、深圳伟光导电模有限公司、天津工程玻璃有限公司、河北新视窗有限公司、广东德赛电池有限公司、安徽联通、海南联通、新疆联通、福建联通、福建移动、湖南移动、湖北移动、太原移动、广西移动、贵州移动、深圳电信、东莞电信、广洲电信、梅洲电信、肇庆电信、茂名电信、揭阳电信、汕头电信、上海电信、长沙电信、湘潭电信、赣州电信、云浮电信、海南电信、云南电信、佛山电信、浙江电信、怀化电信、衡阳电信、安徽电信、盐城电信、广东电信研究院、广东电信实业、中国网通北京分公司、中国铁通成都分公司、中国南方电网公司、西北电网公司。