本课程最大亮点是把在西方企业和咨询顾问公司中使用的行之有效的工具传授给学员，这些工具分布在全脑解决问题的几个阶段，具有极强的实用性和操作性。

通过学习，使学员能够在问题发生时，准确理解问题的各种相关因素，通过相应的技术手段，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策。在解决问题的过程中，明确实施中执行的重要性，以及实施不到位的主要原因和表现形式，控制执行过程的关键环节，掌握一些行之有效的方法、工具，从而提升个人和组织解决决问题愿望和解决问题的能力。

大量案例和练习演练的使用，使本课程的教学不仅停留在理论层面，让学员迅速掌握方法技巧。并且学会自觉运用这些通用法则去分析解决工作和生活中的实际问题。

对此课程感兴趣的客户。

导入：学员热身，建立学习团队、介绍课程内容

第一讲 什么是问题？什么是问题意识？

这是不是问题

案例：管理中的常见问题

分析：工作中，为什么我们常常力不从心

分析：生活中，为什么我们往往缺乏智慧

理解问题：什么是问题

体验活动

解析：什么是问题

分析：问题出在哪里

什么是管理中的问题意识？

解析：解决问题意识及其在解决问题过程中的主导作用

方法：怎样建立管理中的问题意识

单元小结

第二讲 解决问题模式

原始测试：了解自己解决问题的心智模式

什么是解决问题的模式

体验：谁能胜出

解析：解决问题的情感模式

解决问题的策略模式

解决问题的方法模式

分析：各种模式对解决问题的影响

案例：有能力的人都是解决问题的高手

情感、策略、方法都会影响决定问题的结果

单元小结：各种模式的优势与劣势及应对之策

第三讲 解决问题方法与步骤

学员管理案例列举、分析：案例一、案例二、案例三

体验：解决问题步骤

解决问题工具一：鱼骨法——谁卡住了脖子

解决问题工具二：主干法——从中央到地方、再从对方到中央

解决问题工具三：排列法——横看竖看上下看

解决问题第一步：分析问题

体验活动

小组练习：方法应用：分析条件、发现关键点、寻求援助渠道

解决问题第二步：提出对策

体验活动

小组练习：整理思路、分析各种方案的可行性、评估风险、拟定方案

解析：有多少方案可以整合

解决问题第三步：实施计划

小组练习：工作列项、时间、人员资金安排、沟通联络、关键点操作

解析：选择与优化

第四讲 解决问题过程中方案的执行与落实

为什么有些方案制定后却落不到实处

执行中的几个关键结点

实施过程中的过程检测案例：签约仪式为什么总是出状况

执行不力面面观

分析：执行不力的深层原因

执行不力一：态度原因——缺乏责任心，相互推诿

执行不力二：沟通原因——目标不明确，结果偏离

执行不力三：应变原因——死板执行，不善变通

执行不力四：能力原因——解决问题同时制造问题

执行不力五：方法原因——方法粗放单一，不重视细节

执行不力六：管理原因——奖惩不明，制度执行因人而异

执行不力七：领导原因——多头指挥，无法执行

方案执行过程的控制

案例：这个签约仪式哪里出了问题

第五讲 带领团队解决问题

什么是企业？什么是团队

案例：历史上最成功的领导者分析

高效执行靠团队的特点分析

好领导也是好教练——几种训练部下的方法

训练一：停止“不可能” 思维、别说“我不会”——认知调整

训练二：不许再找借口——建立责任意识

训练三：从“没办法”到“找办法”——培养方法能力

训练四：讲过了还不行——过程监控

训练五：用机制规范执行——执行力的根本

谈谈变通：易经中的“乾坤”卦象

从汉景帝到汉武帝的“削藩”之路给我们的启示

变则通 通则久

结语：向西点学习

赵静老师:

机构任职:教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家;英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家;中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员.

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

曾培训师资之部分机构（以时间为序）

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等

曾服务培训之部分机构（以时间为序）

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会

其它专业成绩：

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演

中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划

2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾

电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）

课程模块:

心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本

沟通模块：沟通中的心里博弈与心里共建、组织沟通学是一门显学、职场沟通心理与技巧、上下级沟通、跨部门沟通、沟通中的心理盲点、非语言沟通的心理密码等.

解决问题模块：解决问题能力、解决问题心智模式、职场新人必备能力（职业规划、自我管理、时间管理、团队合作）.

授课风格：

赵老师有多年跨行业工作的丰富经验，又有深厚的文化功底和理论基础，授课深入浅出、生动活泼，形成其独特的风格。突破以往传统教学注重技巧忽略认知的习惯，从改变认知入手，让学员感知自己的认知模式和行为障碍，从而发掘改变需求，增强改变信心。最具实力之处，能以学员实际工作案例为例，现场分析，深度挖掘，启迪学员找到解决问题的方法，并举一反三。既有针对性，又具实用性，从根本上提升学员的职业行为能力。