销售人员、销售主管、销售经理

电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式

但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：

1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养：

2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？

3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。

本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。

1. 电话销售人员所必须的基础素质

n　　　　 语言能力-驾驭声音的力量

n　　　　 判断能力-电话线的另一端发生了什么

n　　　　 自控能力-成熟的心态面对挑战

n　　　　 基础业务能力-专业、积极、创新

2. 电话销售技巧的运用

n　　　　 如何在电话中探知客户需求

n　　　　 如何在电话中了解有效的客户信息

n　　　　 如何在电话中推荐产品

3. 电话销售步骤及技术分析

n　　　　 第一次电话的关键语言

n　　　　 再访的要点及注意事项

n　　　　 关键电话和辅助电话的作用

n　　　　 电话中的开场白

n　　　　 电话中通过提问获得客户需求

n　　　　 判断客户真实的意图

4. 客户风格分型与沟通要点

n　　　　 什么是社会风格

n　　　　 如何判断客户的社会风格

n　　　　 在电话销售根据不同的社会风格运用的沟通方式

5. 在电话中处理异议

n　　　　 异议发生的六个条件

n　　　　 如何有效排除异议

n　　　　 常见异议的化解策略

6. 电话成交的基本技术

n　　　　 电话成交的恰当时机

n　　　　 什么是“购买信号”

n　　　　 屏除客户‘虚假购买信号’

把客户从徘徊的边缘拉入成交的轨道

曾经担任多家大型企业高层管理者，历任龙人集团策划经理兼培训总监；北京背背佳公司策划总监、东北分公司总经理；神奇集团策划总监、市场总监、某世界500强企业全国培训经理。长期从事销售策划和培训工作，经过策划及实施年销售过亿元的产品有10余种，包括：背背佳矫姿带（并被评为当年全国10大创意案）等。也主持多项大型项目的开发：西安联通公司98——2001年渠道销售策略整合方案；广州移动呼叫中心电话标准制定；上市公司武汉健民药业国家级项目：体外培育牛黄项目的整体销售计划等。从96年起在全国范围内给产品经销商、销售经理及主管、大客户服务经理等越40000人次进行10000学时的培训。