1、了解和掌握沟通的目的及沟通的核心关键点；

2、通过沟通中的“人格分析”，了解沟通中的四大人性；

3、分析和修正沟通中自我的个性误区；

4、通过沟通中的“沟通分析”，掌握不同的沟通技术和技巧；

5、掌握如何“提出要求”和“有效倾听”的技术；

6、掌握如何化解冲突的技巧和技术。

骨干员工、中层管理者

第一部分：有效沟通的基本点

一、沟通的概念

人与人之间信息、情感、行为的一种互动模式

沟通其实是一种本能（动物世界），生存的需要

沟通非天生，需要训练

二、沟通的目的

促进行为：完成工作职责

激励员工：改善工作绩效

表达情感：分享挫折与满足

流通信息：保持信息完整

三、沟通的基本点

基本问题：心态

基本原理：兴趣

基本要求：尊重

基本前提：真诚

目的：明确沟通的互动本质，清晰沟通的训练需求。通过案例分析明确沟通在人际互动过程中重要作用。训练和掌握沟通过程中的的四大核心基本点：心态、兴趣、尊重、真诚。

第二部分：人际沟通的“人格分析”

四、沟通的性格因素

识别性格

性格冲突

完善性格

完美沟通

目的：沟通过程中的人际分析，通过心理测试、案例分析等方法分析人际沟通中“人”的基本类型及其特点，发现自己和他人的风格特征，训练完善自我个性，修正误区。

第三部分：人际沟通的“沟通分析”

五、沟通的技术训练

表达有效诉求

识别我们的需求

有效请求训练

训练有效倾听

共情训练

反应式倾听训练

转化冲突情境

冲突化解流程训练

目的：沟通过程中的技术训练，基于人格分析与沟通分析，充分借鉴心理咨询过程中沟通的一般在原则，通过理论分析、演练示范和分组练习等方法训练沟通中的关键性技术，掌握沟通，有效沟通，缓解矛盾，建立和谐沟通机制。

六、沟通流程

沟通前的准备

沟通一般程序

徐旭东

1、自由职业培训讲师。

2、心理学博士、国家二级心理咨询师。

3、对绘画艺术疗法、接收式音乐疗法有较深入的研究，曾获ABC 课程资质认证。

4、2008年起从事身心健康相关的企业内训，大型讲座。

5、曾长时间担任国内上市公司的高级讲师、专家讲师。

6、多家知名机构特约讲师。

7、多年来，专注于研究与实践心理学理论在个人成长、职业素养以及培训管理等方面的应用，在自我管理、个人职业素养养成、培训管理以及人才培养等方面具有深入的研究和丰富的实践。

8、专注职业素养、自我管理系列课程，在此领域精耕细作。

9、严格负责的工作态度和解决问题的独特思维方式赢得众多客户的一致好评。

10、主讲公开课及媒体公益讲座：主讲北京/上海/广州/深圳/杭州/青岛/西安/等地公开课多场，其中200-800人的大型公开课5场均深受好评。

工作经历

在2008年-2012年期间，一直从事职业培训师工作，包括——

1、汤臣倍健股份有限公司：培训讲师，主要负责产品培训、营养健康讲座、零售终端销售培训等。

2、大康心理培训学校：讲师、 培训主管，主要负责培训工作管理、培训（心理沙龙、咨询师培训、EAP课程等）。

3、广东太阳神直销总部：高级讲师，主要负责全国培训（营养健康讲座、产品培训、心态讲座、TTT训练）、组织策划大型培训及销售会议。

4、汤臣倍健股份有限公司：讲师、专家。主要负责产品培训、零售终端销售培训、营养健康讲座、TTT、销售人员心态培训、讲师人才培养、培训工作管理。

培训方式：

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、

导师将多年的实际工作经验和从事专业顾问案例开放式与您分享。

培训风格：

秉持“探索自我管理方向的实用学问，讲授具有专业深度的有趣课程”的培训理念，激情幽默，生动活泼，善于将心理咨询、心理治疗的方法技术运用于培训，从平常生活之处启迪感悟！

培训优势：

1、徐旭东老师运用系统思维、创新思维和独创研发的“自我管理模型”等基本理念，以有效帮助学员指点管理迷津、理清职业发展困惑、提升职业发展素养为培训目标，形成了独具特色、实战实用的课程体系，并获得客户广泛认可和极高赞誉！

2、徐旭东老师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任，对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入，对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证，精彩演绎，生动呈现，帮助客户在经营管理健康发展道路上越走越顺！

3、徐旭东老师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无章可循和公信力缺失的当今社会，希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和执着进取的敬业精神，为培训行业和广大培训师，树立积极进取的好榜样，共同推进培训行业的繁荣向前！

客户点评：

培训风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长体验式学习，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十几万人次，得到众多企业（如汤臣倍健、太阳神、信诚人寿等多家企业）及学员的认可和好评。

部分受训企业及客户见证：

汤臣倍健、太阳神、信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、大康心理培训学校、旭季轩餐饮连锁、、匹克集团、荣昌集团、、联华超市、太平人寿等等。

擅长课程：自我管理系列课程

1、自我管理系列之一：情绪的质量——高效情商训练

2、自我管理系列之二：思维的质量——问题的分析与解决

3、自我管理系列之三：沟通的质量——高效沟通的心理训练

4、自我管理系列之四：时间的质量——高效与平衡的时间管理

5、自我管理系列之五：生活的质量——健康养生与精力管理