课程目标:

☆掌握中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用

☆掌握员工沟通的策略和技巧

☆掌握如何发现和保留核心员工

☆ 正确理解员工满意度及掌握其评估方法

☆ 有效应对员工关系管理中的危机

☆ 提升全面驾驭员工关系管理的综合能力

公司中高层管理人员和后备管理人员

课程意义：

明确中高层管理人员在员工关系管理中的重要地位和应该发挥的正确作用，进一步提升中高层管理人员处理员工关系问题的实战能力，巩固团队合作的良好氛围，促进业务高速健康的发展。

课程提纲：

第一单元　中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用

1. 员工关系管理的主要目的

2. 员工关系管理包含的要素

3. 容易产生劳资矛盾的诱因

4. 中高层管理人员在员工关系管理中的角色定位

第二单元　如何实施有效的沟通

1. 员工沟通的要素和渠道

2. 如何把握员工的性格类型

3. 让员工充分参加管理

4. 合理适度的信息公开有助于稳定员工关系

5. 正确处理员工的申诉

6. 有效发挥工会的作用

☆ 案例分析：IBM公司如何实施有效的员工沟通

第三单元　如何发现和保留核心员工

1. 核心员工的界定和识别

2. 如何看待员工能力和素质的关系

3. 留住核心员工的法则和策略

4. 建立合理有效的员工职业发展通道

☆ 分组讨论：当核心员工提出离职时，您如何面对？

第四单元　如何评估员工关系管理的效果

1. 如何评估员工满意度

2. 员工满意度和客户满意度之间的关系

3. 驾驭员工满意度的尺度

4. 透视员工满意度

☆ 案例分析：台积电的员工满意度管理

第五单元 有效应对员工关系管理中的危机

1. 新员工入司初期可能出现的危机

2. 正确处理员工违纪事件

3. 如何面对重大劳资冲突

4. 如何依法解除劳动关系

☆ 现场模拟：解聘员工实战模拟演示

第六单元　课程总结

☆ 有效驾驭员工关系管理的全局

孙老师，管理学博士，资深管理咨询师，实战派人力资源管理顾问。Staff中国区会员，亚太人力资源管理研究会会员。现任某世界500强企业人力资源部主管,有着多年人力资源管理实践经验。孙老师对人力资源规划、员工关系管理、培训体系建设、绩效管理、岗位管理、劳动合同管理、信息化人力资源管理、素质模型、招聘选拔管理、领导力、执行力、企业文化、薪酬管理、人才测评都有相当深入的研究。孙老师经常参与国内国际交流，曾与台湾大学、台湾中央大学、中原大学、铭传大学、香港中文大学、香港科技大学合作科研项目，以及与世界500强企业如IBM、HP、ACER、麦当劳、中国电力集团等合作，在业界享有很好的声誉。

　

讲课风格：

☆扎实的理论功底与丰富的实战经验相结合，逻辑性强；

☆深入浅出的讲解与恰如其分的实战案例相结合，实用性强；

☆随和的讲师风格，严谨而又不失活泼，亲和力强。