产品经理、产品企划经理、市场技术经理、研发总监、技术总监、新产品策划、技术骨干及相关产品管理人员

【课程说明】

　　把握客户需求是企业的另一种核心竞争力，其决定了未来产品上市后的成败，低质量的需求分析不仅极大地浪费了企业有限的资源和宝贵的开发力量，事实上也大大影响了产品开发流程的执行品质和效率。可能导致项目失败的原因很多，但其中最糟糕的莫过于在前期需求阶段产生的重大缺陷和后期需求管理不善导致的需求变更与功能蔓延。

●　为什么产品广告和促销铺天盖地，但消费者就是不买账：产品开发市场成功率不到15%?

●　为什么高起点、高投入、差异化的产品创新或改良，上市后却没有竞争力?

●　为什么80%的研发项目开发时间超出估算周期，成本总是大幅超出预算?

●　为什么许多企业的产品不是设计出来的而是改出来的?

　　好的开始是成功的一半！技术的价值往往不在于其有多深奥，而在于所能创造的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声。如何做好产品需求分析，如何正确判读和策略研拟设计任务书，是产品能否开发成功的关键，也是攸关企业生存和发展的核心之所在。

【课程收益】

　　1、通过掌握精准需求分析的方法和技巧，消除产品需求分析的障碍，实现规范化的需求分析和需求管理；

　　2、帮助研发人员树立正确的研发价值观，做到Design for X，避免技术本位思想，提高项目的协作能力；

　　3、通过大量的场景模拟和案例点评，轻松地将技巧和方法转换为应用技能，提高需求开发的质量，减少甚至消除产品开发的不确定性，提升产品开发效率和上市成功率，保障项目整体质量与实现周期；

【课程特色】

　　本课程专门针对产品经理、产品规划和研发人员而设计，在理论上注重科学性，在结构上突出系统性、在方法上强调实用性，相信会给大家带来非常实用、有价值的知识、思维方式和工具，为企业新产品开发、产品规划和产品管理提供有益的借鉴。讲师很强的研发和产品管理背景，在与多家企业服务后获得了比来自其它行业背景讲师的更高评价。

【课程大纲】

一、e世纪的研发设计要求、面临的挑战和问题

　 1、产品市场成功率与客户抱怨的真正原因剖析

　 2、案例讨论：评价产品的几个指针——什么是好的产品？

　 3、Q、C、D如何 Design in：掌握顾客心声

　　◆ 需求概念化　 ◆ 概念价值化　　◆ 价值可视化　　◆ 设计形象化

　 4、研发决定80%的竞争力　—— 真正的营销是从哪里开始的？

　　　 思考测验题：项目的最大成本是什么？

二、研发价值观与精准需求分析的基本知识

　 1、你必需知道的几个概念

　　◆ 什么是需求　需求探询的实质　我们为何需要需求？

　　◆ 需求的类型　什么是需要工程和需求精准过程？

　 2、游戏：我话你画 —— 需求分析的挑战

　 3、需求探询过程中的常见错误

　 4、顾客与竞争导向应有的研发价值观与思维、“产品”观念与意识

　 5、客户需求分析经济学原理的解读

　　◆ 顾客需求源于产品对客户价值链的贡献

　　◆ 产品对用户价值链的贡献程度决定竞争优势

　 6、精准需求基本能力

　　◆ 如何降低需求含混性　　　　 ◆ 如何进行涉众识别与分析　

　　◆ 如何从演绎回溯事实　　　　 ◆ 如何与客户建立和谐沟通

三、如何进行客户需求分析

　 1、客户需求分析：从客户哪里入手？

　　◆ 分组讨论：谁是你的顾客——认识我们的顾客、客户和用户

　　◆ 顾客的价值观：顾客的观点

　　◆ 为什么说做产品就是做卖点？

　　◆ 客户动机理论与目的链模型　 案例分析、演练

　 2、客户需求分析：精准需求的方法和步骤

　　◆ 客户需求的动态特性：顾客的期望层次　顾客价值层次与需求层次

　 问题演练：如何区分需要、想要和需求

　　◆ 客户需求的分类方法：功能性需求、非功能性需求、属性需求、约束条件、偏好与满意

　　◆ 精准需求流程和步骤

　　◆ 客户需求的展开——网罗需求：需求抽取的五个技术

　 案例分析：设计一个H产品

　　◆ 客户需求的展开——整理需求：产品构成要素及其层次结构

　 案例演练：顾客期望价值构成要素模型及其探测方法

　　◆ 客户需求的展开——分析需求：排序与选择

　 双因素理论讲解举例：客户需求KANO分析方法和测试技术

　　◆ 客户需求的展开——量化需求：EVA价值工程

　 顾客在产品购买过程中的价值判断模式

　 客户认知、购买标准、使用与采购标准识别排队

　 需求量化：价值工程与需求的度量方法

　　◆ 客户需求的展开——鉴定需求：确定客户价值方案

　 发现遗漏的需求和冲突的需求

　 核对验收标准　　 确定客户价值方案

　 项目整体评估雷达图分析　案例 演练 讲解

　　◆ 客户需求的展开——确认需求：设计任务书输出

　 用户需求说明书的参考模板介绍

　　◆ 客户需求的展开——管理需求：需求管理过程

课程回顾与探讨：　新产品构想的市场研究方法介绍与QFD在产品需求分析中的应用

【讲师介绍】

　　THOMAS咨询顾问：出生于中国大陆，拥有通信与控制系统专业和高级工商管理双硕士学位，是一位杰出的研发管理和盈利模式设计专家。他曾在著名外资企业、知名通讯上市集团公司和创新成长型民营企业中担任过总工程师、技术总监、研发经理和高级战略研究员、集团副总经理等职务。在研发管理与技术开发平台建设、产品战略规划、盈利模式设计、企业战略咨询等领域有极其丰富的经验和创新。

　　目前，他的研究课题包括价值链分析工具系统研究、战略性产品规划管理、研发管理体系与流程设计优化、研发团队如何和谐高绩效协同工作等方面进行探讨与剖析。他还经常为学术和管理研讨会、杂志供稿，他的研究论著可见于国际顶尖学术杂志《管理学院报》、《战略管理杂志》、《组织研究》、《领导艺术季刊》等。

　　培训资历：讲师具备严谨、系统、务实、逻辑性强和幽默的讲授风格，多年的大学教学实践，拥有丰富的研发管理咨询和教学、培训经验，深受学员好评。