已经上任或即将上任的技术型管理者

● 背景

　 一份非常权威的统计报告说，现在的职业经理人，65％以上的人曾经从事过营销工作，58％的人所学的专业为工科或理科，从事技术出身……

　这是一门什么样的课程？

　＊ 是从专业转换到管理的人士的职业发展的重要历程

　＊ 从专业事管理的人士的必修课

　＊ 从事管理工作的人士的重要参考资料

　＊ 涉及管理者的态度﹐知识及技巧

　＊ 掌握专业经理人的六种习惯,四项基本功和十二种武器

● 课程配方

　 让技术型管理者，检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程

　 在结合其原先技术优势的基础上， 获得基本的管理知识和实际有效的管理技巧，使之应用于工作中，以提高团队的工作效率；

　 使管理者掌握技术部门人员的特点，发挥团队优势并善用其特质，发挥最大的管理成效；

　 掌握有效的各项管理工具(十二种武器)，并有效运用这些工具以发挥管理的效能﹐达至团队的的最佳效益。

● 课程提纲

一、课程概述

1.介绍课程内容、方法、目的与风格

2.了解学员期望，以使讲解与演练更加针对学员需求

二、管理理念

1.案例讨论：李明烦劳？从业务到管理——角色的转变意味什么？

2.管理的概念：对有效管理与管理资源的理解

3.管理与领导的差异？　　　　　　　 4.管理的流程与管理中的科学和艺术

5.不同层次管理者的定位、角色和作用

6.管理的本质含义：由混乱导向系统

7.管理者的态度定位：责任意识、效能意识、成本意识

8.测试：你的管理意识

三、团队合作与沟通

1.确定团队工作的共同目标　　　　　 2.我们为什么要在一起工作

3.什么是我们的共同目标　　　　　　 4.共同目标与不同角色之间的关系

5.任务与角色的区别　　　　　　　　 6.工作方法与团队风气—成功的团队工作的关键

四、团队工作的主要障碍

1.缺乏共同目标　　　　　　　　　　 2.对达到目标的方法缺乏一致认同

3.不同的团队工作风格　　　　　　　 4.缺乏信任

5.沟通问题

6.影响团队合作的因素：相互之间的矛盾、个人控制与躲避责任

五、有利于团队合作的表现

1.参与　　　 2.合作精神　　　　　　3.灵活性

4.对他人的敏感　　　　　　　　　　 5.敢于承担风险的精神

6.承诺　　　 7.互助　　　　　　　　8.坦率

六、团队合作中沟通的重要性

1.什么是沟通　　　　　　　　　　　 2.高效沟通的概念

3.沟通的障碍及克服的技巧：提问、聆听、观察、说话

七、团队合作实践

1.不同的团队风格测试　　　　　　　 2.团队合作游戏

3.我们从游戏中的启示

八、完成任务的方法

1.一线经理在接受任务的时候常常出现的误区

2.工作任务与工作目标的差异

3.将任务转换成为工作目标的基本步骤。

4.如何有效对上沟通准确理解完成任务的衡量准则

5.案例学习：上司没有清楚我怎么办？

6.确定正确工作目标的SMART 原则

7.以问题解决方式细化工作计划

8.工作计划实施过程的控制（PDCA）

九、有效分配任务

1.交付工作的关键：与下属达成共同检测标准

2.对下沟通基本原则　　　　　　　 3.衡量下属完成任务状况评价标准。

4.交付工作的障碍　　　　　　　　 5.来自管理者障碍

6.来自下属的障碍　　　　　　　　 7.来自情景导致的障碍

8.有效交付工作的等级与交付对象的选择

9.课堂练习：如何把工作交付给不同下属。

10.个人测试：你对动力和激励了解多少

11.对马斯洛的需求理论的实际应用 12.其他可以指导实践的激励理论介绍

13.自我分析：什么是你的最大动力 14.员工士气低落的原因

15.分析不同员工的激励需求

16.激励员工的主要方法——达到目标后的激励与过程中的激励

17.与员工的面谈技巧　　　　　　 18.怎样与不同性格与经验的员工打交道

19.辅导员工的技巧

十一、辅导员工的面谈的技巧

1.案例分析：你是主攻手还是教练？2.辅导员工的基本策略与方法选择

3.辅导中可能会出现障碍。　　　　4.管理教练的基本技巧。

5.面谈前的准备要点　　　　　　　6.回顾员工的表现

7.探讨存在的问题　　　　　　　　8.获得实现目标的承诺

9.对未来进展和业绩的计划及跟进

10.角色演习与现场顾问辅导案例：如何与张华进行业绩辅导面谈。

十二、回顾与总结

1.总结所学知识　　　　　　　　　2.问题与解答

● 师资简介

　 欧阳丹：1989年开始先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业但任营销顾问，培训顾问，产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，尤其在连锁经营的市场策划方面，在担任连锁店经营管理公司总经理的四年里，成功地策划“千家店的连锁网络”项目并且全面管理实施，在保健化妆消费品行业开创了连锁特许经营先河并在全国十九个省市建立了473个连锁店和四所连锁学校。被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问