了解商务礼仪意义及规则

熟练掌握商务互动中的礼仪要点

从内到外全面提升个人职业素养

从细节角度提升个人商务互动魅力

客户经理、销售人员、外联接待人员、办公室人员等

第一部分: 商务礼仪之自我素养管理

1、商务礼仪学习前的系统理念辅导

1)认识礼仪的核心目标

2)职业素养“金字塔成长系统”原理

3)没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式

4)辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂

（案例讨论）

2、仪容仪表管理

1)你的形象有品牌价值

2)商务形象管理的四大原则

3)男、女商务人员的全面形象建议

4)女商务人员必修的职场化妆课

5)高端商务形象的色彩课堂

6)高端商务形象的风格款型鉴定与管理

（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）

3、仪态管理

1)主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿

2)手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理

3)面部表情管理---眼神训练、微笑训练

4)日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧

（分步骤体验式训练+团队PK）

4、语言管理

1)成功表达的三要素：文字内容7%+声音语调38%+肢体动作55%

2)尊敬他人的四大语言能力训练

3)高素养人士发言五不讲

4)不可忽略的“尊称”

5)语气语态管理

6)擅用促进礼仪效应的语言技巧

（视频解析+现场情景模拟）

第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理

1、办公室礼仪

1)进出办公室的礼仪

2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）

3)电话礼仪

4)客户接待礼仪

5)办公室其他细节礼仪

（现场情景模拟）

2、会面礼仪

1)常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪

2)其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、

拥抱礼、合十礼、吻手礼等

（现场情景模拟+全员体验式训练）

3、接待礼仪

1)位次礼仪要求

2)接待服务过程中的细节礼仪

3)接待轿车礼仪

4)电梯扶梯礼仪

5)送礼礼仪

（现场情景模拟）

4、餐饮礼仪

1)中餐礼仪

2)西餐礼仪

3)商务自助餐礼仪

（现场情景模拟+全员体验式训练）

5、参加商务活动礼仪

1)大型论坛会议礼仪

2)商务宴会活动礼仪

3)商业典礼活动礼仪

4)其他常见活动礼仪等

（案例讨论）

6、商务交通礼仪

1)乘飞机礼仪

2)乘地铁、公汽礼仪等

（案例讨论）

7、商务互动人际处事礼仪

1)角色人际管理---上司、同事、下属、客户

2)性格识别让你成为商务互动达人

3)系统人际管理知识让你科学把握互动原则

（情景模拟+案例讨论）

8、高端商务互动必修的品位课堂

1)咖啡文化

2)红酒文化

3)香水文化

4)走进音乐之门

（案例讨论）

牟淅娅

“五商成长理论”创始人

光洋科技集团人力资源总监

大连新航道管理顾问有限公司首席讲师

凤凰卫视“中华环球小姐大赛”特约礼仪辅导师

北京彼得?德鲁克管理学院东北代理机构项目经理

中国首位提出“职业化360度应用”新概念的美女训练专家

精品课程：

【金牌服务力提升系列课程】：

《打造卓越服务力》《优质客户服务》《服务礼仪与服务技巧》《情绪压力管理》

《职场阳关心态》《客户沟通技巧》

【职业素养提升系列课程】：

《职业化精神的塑造》《礼仪素养五星训练营》《职业素养综合培训营》《女性魅力》

《两性沟通艺术》

【授课风格】

实战+互动：突出看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员学习兴趣，增强吸收效果；

心理学知识辅助：课程富有深度、直切要害，并能在课程中给予学员有效方案，实用性极强；

课程理论的亲身验证者：具有典范性职业素养、是课程理论的亲身实践者，课程更具说服力。

部分客户：

北京首都机场、重庆机场、宁夏银川机场、西安机场、北京首发集团、山西高速公路、国家电网、 中国移动、中国联通、、北京万达集团、深圳万科集团、广东创鸿集团、中国银行、建设银行、招商银行、农业银行、深圳发展银行、中信银行、民生银行、凤凰卫视、天歌传媒、聚邦传媒、城市热读大讲堂、蓝梦美容集团、北京楼宇IT公司、中国科学院大连亿达集团、东特集团、友谊合升地产、大连软件园、长春一汽集团、天津康师傅、杭州顾家家居、平安保险、新华人寿、都邦保险、可口可乐、普利司通、西门子、惠普、ABB、大连港集团、大连邮政企业集团、泰德集团、冰山集团、卓远重工、中钢集团、光洋集团、智联招聘、美国席勒大学MBA商学院……等