1.掌握沟通的基本结构；

2.精通高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的步骤和技巧；

4.提高与上司的沟通质量；

5.改善与下属的沟通方法；

6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7.通过高效沟通赢的客户。

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧--积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.获取客户好感的六大法则

张国良简介

实战型人力资源专家

清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

《徽商》杂志特邀撰稿人

CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

3K绩效考核法推广应用首席专家

高级人力资源管理师

工作经历：

美国ACID（大中华区）有限公司人力资源部经理

美国礼来公司(世界500强)人力资源经理

京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

张国良讲师简介：

具有扎实的理论基础和10余年的实战经验，能将先进的管理理念和企业实际相结合。在管理咨询方面，尤其擅长人力资源管理和营销管理体系构建，为多家企业提供企业管理升级咨询服务，受到客户普遍赞誉。在国企改制和民营企业建立现代企业管理机制方面积累了丰富经验，曾成功为多家改制企业进行咨询和管理升级。

专业特长：

组织机构设计、薪酬考核体系设计、 职业化管理、企业文化、工作分析和生产持续改进系统设计。在授课方面，深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

张国良讲师擅长课程

通用管理类：

《中层管理者技能训练》（MTP)、《管理沟通》、《高绩效团队建设》、《领导力》、《执行力》、《管理者职业化素养》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《职业生涯规划》、《辅导与激励》

人力资源类：

《卓越绩效管理》、《目标和计划管理》、《工作分析与岗位说明书编写》、《培训体系建设》、《非人力资源的人力资源管理》、《招聘面试技巧》、《如何选育用留人才》、《人力资源管理体系构架》

职业素养类：

《员工职业化素养训练》、《工作就是责任》、《抱怨不如感恩》、《时间管理》、《冲突与压力管理》、《时间管理》

营销类：

《沟通与谈判技巧》、《大客户营销技巧》

张国良讲师课程服务客户（举例）：

张国良讲师 制造业：蒙牛乳业、富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中粮集团、枣庄矿业集团、山东科瑞石油装备、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东隆源集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东银光化工集团、山东新光集团、山东鑫迪家具、金宇集团、山东恒宇集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、江苏吴江秋田纺织、北京吕氏服装、山东山川机械、济宁诚祥碳素、山东庆金车行、浙江佳合制衣。