客户沟通与谈判技巧-企业内训-中培网企业培训官网

您的位置：首页 > 企业内训 > 客户服务 > 客户沟通与谈判技巧

客户沟通与谈判技巧

课程编号：NX24830 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：张国良

培训预算：按照方案进行定价

用手机看：

在线咨询 word版下载电话咨询

020-39971893 400 600 2138

收藏课程

课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

充分认识加强沟通的重要意义

掌握高效的客户沟通和谈判策略

提升沟通水平和客户谈判技能

培训对象：

企业中基层管理人员

企业一线营销人员

课程简介：

一、高效沟通技巧

1、沟通技巧是成功人士的必备技能

2、沟通的三要素

3、高效沟通的四原则

3、导致沟通失败的因素

二、客户需求挖掘技巧

1、为何要挖掘客户需求

2、如何挖掘客户需求

3、挖掘客户需求时应避免的误区

三、客户谈判技巧

1、谈判的原则与要领

2、谈判开局的技巧

3、僵局制造与化解技巧

4、谈判让步技巧

5、回答与提问技巧

6、处理竞争对手技巧

四、客户成交技巧

1、客户成交信号

2、客户成交七种艺术

五、客户异议处理技巧

1、客户异议处理原则

2、询问法

3、FFF法

4、太极法

5、直接反驳法

6、忽略法

六、客户关系维护

1、如何培养客户的忠诚度

2、客户投诉的处理原则

3、客户投诉处理的沟通技巧

讲师介绍：

张国良简介

实战型人力资源专家

清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

《徽商》杂志特邀撰稿人

CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

3K绩效考核法推广应用首席专家

高级人力资源管理师

工作经历：

美国ACID（大中华区）有限公司人力资源部经理

美国礼来公司(世界500强)人力资源经理

京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

张国良讲师简介：

具有扎实的理论基础和10余年的实战经验，能将先进的管理理念和企业实际相结合。在管理咨询方面，尤其擅长人力资源管理和营销管理体系构建，为多家企业提供企业管理升级咨询服务，受到客户普遍赞誉。在国企改制和民营企业建立现代企业管理机制方面积累了丰富经验，曾成功为多家改制企业进行咨询和管理升级。

专业特长：

组织机构设计、薪酬考核体系设计、职业化管理、企业文化、工作分析和生产持续改进系统设计。在授课方面，深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

张国良讲师擅长课程

通用管理类：

《中层管理者技能训练》（MTP)、《管理沟通》、《高绩效团队建设》、《领导力》、《执行力》、《管理者职业化素养》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《职业生涯规划》、《辅导与激励》

人力资源类：

《卓越绩效管理》、《目标和计划管理》、《工作分析与岗位说明书编写》、《培训体系建设》、《非人力资源的人力资源管理》、《招聘面试技巧》、《如何选育用留人才》、《人力资源管理体系构架》

职业素养类：

《员工职业化素养训练》、《工作就是责任》、《抱怨不如感恩》、《时间管理》、《冲突与压力管理》、《时间管理》

营销类：

《沟通与谈判技巧》、《大客户营销技巧》

张国良讲师课程服务客户（举例）：

张国良讲师制造业：蒙牛乳业、富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中粮集团、枣庄矿业集团、山东科瑞石油装备、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东隆源集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东银光化工集团、山东新光集团、山东鑫迪家具、金宇集团、山东恒宇集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、江苏吴江秋田纺织、北京吕氏服装、山东山川机械、济宁诚祥碳素、山东庆金车行、浙江佳合制衣。

在线内训咨询：客户沟通与谈判技巧

上一篇:管理者的角色管理下一篇:目标与计划管理