理解流程管理在企业运营中的价值。

理解流程和流程管理的基本知识。

理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。

了解流程优化与流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。

理解、掌握流程管理的流程的设计要点。

知晓建立流程体系运行保障机制的关键点和开展流程审计的要领。

了解推动流程执行落地的方法。

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、基层骨干、储备干部等

第一部分：流程管理在企业运营中的价值

1. 企业普遍存在的流程管理问题：部门壁垒、流程隐性、……

2. 什么是流程？

3. 流程的特点是什么？

4. 流程的几个基本概念

5. 什么是流程管理？

6. 流程管理的本质、工具和手段

7. 流程管理的战略作用

8. 流程与价值链、供应链之间的关系

9. 流程管理与知识管理的关系

第二部分：如何设计流程

1. 一个好流程的标准

2. 流程设计五步法

2.1 明确组织架构与权责

2.2 分析活动与确定流程清单

三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析

互动练习：如何有效识别流程关键点？

2.4 编制流程文件：GE二维法的应用

2.5 组织流程沟通与讨论

3. 二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT

4. 绘制流程图时易犯的几个错误和对策

5. 从现有制度中浮现流程的技巧

互动练习：从一份制度中浮现流程

第三部分：流程优化与流程重组

1. 流程优化

1.1 什么是流程优化？

1.2 流程优化实现的方法、工具

2. 流程重组

2.1 流程重组的由来：迈克尔哈默与詹姆斯钱皮

2.2 流程重组的定义及其两个关键特征

2.3 流程重组的目标与作用

2.4 实施流程重组的指导原则

2.5 实施流程重组的步骤

第四部分：流程管理的管理

1. 谁是流程的管理者？

2. 流程的推广和监控及动态管理

3. 如何让流程执行到位？IT与流程e化

4. 如何设计流程管理的流程？

5. 建立流程体系运行保障机制的关键点

6. 开展流程审计的要领

课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！

人力资源管理专家——16年人力资源管理实战经验

流程管理专家——15年流程管理实战经验

精细化管理体系专家——18年企业管理标准化实战经验

20年中高层管理实践经验和管理咨询经验：

曾任武汉市邮政局人力资源部副部长

曾任五洲电路集团总裁助理

曾任青岛啤酒集团管理总监

曾任梦网科技公司副总裁

多家公司战略顾问

澳大利亚留学获得电子商务管理和信息技术管理双硕士学位

一、授课风格

善于利用案例及理论贯穿项目中，实现培训目标！既有丰富的企业高管的实践经验，又有理论深度和高度，在为企业做管理咨询和培训项目过程中，强调实战和实效：重视系统思考，追求标本兼治，力求将复杂问题简单化，既解决根本问题，又传授实用方法。

二、代表课程

人力资源管理（HRM）类：《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效管理与薪酬设计实务》、《企业培训管理体系建设实务》、《组织管控体系设计与优化实务》、《企业与员工双赢的指南针：个人品牌塑造》、《如何做一名出色的部门经理》。

流程管理（BPM）类：《流程管理初阶课程：跨越森严部门壁垒，全员高效流程管理》、《流程管理中阶课程：流程优化的方法与工具》、《流程管理高阶课程：战略性流程管理与组织核心竞争力打造》。

其它管理类：《大型活动项目管理实战训练》、《营销精细化管理体系建设实务》。

三、代表客户

平安集团、华润置地、东湖高新集团、重庆中渝物业发展、国信地产、金苑置业、广电物业、佛山新城物业公司、华侨城、万科、青岛啤酒、中晟科技、诺丽科技、梦网科技、21CN、广汽商贸、张家界旅游集团、厦门科华恒盛、研祥科技、亿纬锂能、康佳集团、施耐德电气、英飞拓科技、朝阳电子、赛龙通信、世强电讯、国微电子、特安电子、华强电子、五洲电路集团、航新科技、云海通讯、九洲光电、菲鹏生物、维达纸业、旺琳服饰、兆生家具、合信自动化技术、瑞珂玛机电、先进半导体材料、科泰克通讯、神州数码、湖北邮政、德邦物流、达方物流、海格天翼国际物流、味奇生物科技、金蝶软件、硅谷动力、芒果网、永昶科技、创益科技、荣和传媒.......