改善企业内部人际关系建立和谐的沟通氛围；

提高企业内部不同部门之间的协作效率；

企业高层、中层、基层管理干部及一线员工

为何你的话影响不了人？

为何你总是无法获得他人理解？

为何你总是和他人无法达成一致？

为何你总是无法更快地执行结果？

人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善;

只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。

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【课程精髓】

一、沟通的基本认知

1、沟通是能力，而非本能；

2、沟通的基本问题是心态；

3、沟通的基本要求是主动；

4、沟通的基本原理

※ 发信人与编码

※ 收信人与解码

※ 发信人与收信人的沟通渠道的选择

5、沟通的通用技巧

※ 积极讲话

※ 有效倾听

※ 主动反馈

※ 简化语言

二、跨部门沟通认知

1、跨部门沟通冲突寻因

※ 职能冲突 ※ 思维的冲突

※ 文化的冲突

※ 标准的冲突

※ 性格的冲突

2、跨部门沟通常见陷阱

※ 缺乏同理心 只顾自家事

※ 凡是做绝，不留余地

为何你的话影响不了人？

为何你总是无法获得他人理解？

为何你总是和他人无法达成一致？

为何你总是无法更快地执行结果？

人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善;

只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。

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【课程精髓】

一、沟通的基本认知

1、沟通是能力，而非本能；

2、沟通的基本问题是心态；

3、沟通的基本要求是主动；

4、沟通的基本原理

※ 发信人与编码

※ 收信人与解码

※ 发信人与收信人的沟通渠道的选择

5、沟通的通用技巧

※ 积极讲话

※ 有效倾听

※ 主动反馈

※ 简化语言

二、跨部门沟通认知

1、跨部门沟通冲突寻因

※ 职能冲突 ※ 思维的冲突

※ 文化的冲突

※ 标准的冲突

※ 性格的冲突

2、跨部门沟通常见陷阱

※ 缺乏同理心 只顾自家事

※ 凡是做绝，不留余地

※ 以上压下

※ 忽略沟通用语及语气

※ 越级打小报告

※ 故意任由矛盾扩大

※ 自大，目中无人

3、跨部门沟通技巧

※ 融洽沟通氛围，尊重和欣赏

※ 换位思考，知彼知己

※ 沟通面对面，不假设不演绎

※ 到位不错位，协同与反馈

※ 化解不误解，多理解多包容

三、方向性深度沟通技巧

1、对上沟通技巧

※ 多尊重与服从，维护领导权威

※ 多请示与反馈，让领导放心

※ 多建议与答案，让领导轻松

2、与下沟通技巧

※ 多说小话，勿说大话；

※ 注重倾听，勿施权威；

※ 宽容豁达，合理指正；

3、水平沟通技巧

※ 彼此尊重，相互体谅；

※ 主动配合，及时确认；

※ 强化关系，谦虚助人

朱小明

◇ 企业培训师导师/著名身心灵导师

◇ 毕博全球科技、西门子、中国石油等特聘企业教练

◇ 清华大学领导力中心特聘讲师

◇ 香港光华管理学院特聘高级讲师

◇ 中国中小企业领导力研究院研究员（中层领导方向）

◇ 美国LIFE SPRING、NLP认证教练