掌握“快速获得客户认可”的能力；

掌握“面对面说服”的技巧；

学习关键客户和大客户销售技巧；

学习有效激励别人的方法。

各级营销管理者、营销人员

第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位

解决困惑：我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务？

一、GAME：老板角色vs员工角色

（结论：每个人去考虑他人的需求是本分）

分组扮演角色

角色理解的深刻含义

二、确立自我创业的心境

结论：公司当前就是我最好的创业平台）

我到底要在这里做多久？

如何获得工作的主动权？

三、‘客户’的需求是什么？

（结论：做个受欢迎的工作者）

身边的都是“客户”

创造对方满意的感觉

第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手

解决困惑：怎样在最短时间内获得“客户”的认同？

一、客户人脉关系图解析

（结论：建立客户人脉制度）

为什么成交没有按期完成？

沟通效率的雷区

二、有效人脉关系结交方法

（结论：成交效率来自于‘三爹原则’）

为什么是常常是低效的组织者

“三爹原则”的应用

三、像富人一样思维-让人脉生效

（结论：经营自己的服务职业化品行）

什么是“富人思维”模式

服务表现行为：做个合格的左右手

第三部分、服务技巧--CSPM同理心

解决困惑：怎样的服务才是“客户”最接受的超值服务？

一、客户消费行为分析

（结论：知己知彼才能百战百胜）

典型的人类行为方式

找到冲突点和互补点

二、同理心的交流

（结论：开口即受欢迎）

知道原来‘我为什么得不到认可？’

受欢迎的交流方法

第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程

解决困惑：我如何能快速确认何时是“客户成交点”？

一、客户管理内涵

（结论：建立友情和亲情）

从业务关系到业余关系

从友情关系到亲情关系

二、营销流程的设计和实施

（结论：预埋和抗拒点设计）

亮点的发现

痛点的挖掘

如何预埋产品点

抗拒点的瓦解

何理老师

众企业培训落地厚积薄发

中欧国际工商学院MBA三期，中欧校友影子CEO研究会发起人；

美国NASDAQ上市IT公司营销专家；

大型商业机构首席运营官；

担任多项社会职务，诸如上海高校外聘专家、上海市科协分中心副主任、世博课程设计顾问等。

企业家身心管理训练师，职业效率发展咨询顾问；

职场身心系统管理综合研究的权威学者和咨询顾问；

毕业于中欧国际工商学院MBA；

历任航空航天部总装课题组负责人

航天部第三研究院民品总公司副总经理；

曾受聘于跨国集团高级分析专家、市场总监等职；

中望商业机器有限公司营销总监

AsiaInfo-亚信科技（中国）有限公司，全球IT500强

中山大学管理学院，EMBA项目负责人

影响力全国关键客户服务部的发起人

咨询机构首席咨询顾问总经理等职位；

何老师曾辅导多家企业实现年度业绩和营销目标，辅导方式结合结果导向；

业界雅称跟进执行的“小事专家”和“执行杀手”；

国内唯一与“企业业绩+执行效率”相挂钩的员工行为落地辅导教练；

国内唯一坚持实施“白天授课+晚上辅导+深夜指点”三结合的讲师顾问；

国内首创“量化企业所有任务完成率”的辅导顾问。

领导执行类：目标达成训练、问题解决机制、部属培育教练

营销类：关键客户营销、顾问模式营销、商议谈判方法

职业化类：职场规则训练、职业生涯规划

老师全程模拟上司，完全再现工作场景；

辅导方式培训，落实学员行为；

现场即做绩效考核，老师做榜样带团队；

老师结合企业自身特点，幽默风趣并富有感染力，学员易于接受。

主打公开课：《各级主管如何支持总经理达成年度目标》

分专题公开课：《HR主管如何支持总经理完成年度任务》

《Admin主管如何支持总经理完成年度任务》

《营销人员如何支持总经理完成年度任务》

主打内训课：《带动部属完成目标：京瓷方法+影子CEO=有效结果》

分专题内训课：《部属培育--做个合格左右手》

《解决问题--问题分析与解决机制》

《达成目标--将绩效管理落地》

《打破瓶颈--提升领导力让组织执行流畅》

《商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销》

《落地执行--达成目标百分百》

《EMBA/MBA后有效管理落地》

《情境领导--影响力中心》

《如何做个上司的合格左右手》

《中层管理技能提升训练》

《提升执行力》

《如何将绩效管理落地》

《高效部属带动与培育》

《职业生涯规划与设计》

外资企业：AsiaInfo、IBM、SUN、CEIBS、Manpower、ZF、Bacon、SAMSUNG、Amway、Xiyue、AMECO等

内资企业：中国银行上海市分行、申达股份、普亚体检、久山化工、雅革化工、沪工实业、中悦酒店、用友、九洲通、阿里巴巴、知援设计、浙江商网、复旦生物、寒武生物、中国网通、戡极通讯、中行、宝钢、上海永达、上海银行、上海大众4S店、天津电力、电信、上海航天、中铁建、上海交大、上海市科协、秦山核电、上海烟草、上海电视台、济南电台、中国盐业、柴埃福、三星科技、普亚体检、中欧校友会、亚信科技、NIIT、福美来、美特斯邦威、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、婚情网、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、上海防御中心、中欧校友、秦山核电 天津电建 浦东电力多家企业等等