通过本课程的学习，您将能够

1、掌握沟通的基本结构；

2、精通高效沟通的各种形式；

3、掌握高效沟通的步骤和技巧；

4、提高与上司的沟通质量；

5、改善与下属的沟通方法；

6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7、通过高效沟通赢的客户；

8、掌握会议沟通技巧。

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士并希望提高沟通能力的人士。

第一讲：高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲：有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧--积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲：有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲：高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲：人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲：电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧和程序

2.接听、拨打电话的基本技巧

3.接听和拨打电话的程序

4.转达电话的技巧

5.应对特殊事件的技巧

第七讲：怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第八讲：接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

朱佩弘 女士

“咨询式”情境实战营销资深顾问

国家心理咨询师

美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师

台湾凯纱服装常年销售管理顾问

福建柒牌集团等多家企业全国店铺标准化运营管理顾问

15年知名企业顶尖销售及团队管理实战经验（6年顶尖销售，3年培训咨询项目总监，6年总经理及项目咨询实战）。从零售一线到大客户经理、销售总监、咨询总监、总经理和多家企业管理咨询顾问。既有丰富的企业管理实操经验，又有第三方顾问公司咨询总监实战背景，在服务过的任何一家公司业绩都是公司或集团的业绩冠军！无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。

她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和沟通激励的有效方法。谈动作！谈方法！谈技巧！他告诉您她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！

擅长领域：销售队伍管理、门店销售心理分析、情商与客户关系、心态、沟通与服务等

授课风格：案例+模拟演练教学，生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。

【经典课程】

销售管理类：

《管理心理学之卓越团队》 《顾问式销售技巧》 《聪明的沟通技巧》

《服饰搭配与连单销售》 《电话销售技巧》 《高端品牌客户关系管理》

门店销售、服务提升类：

《营业厅经理销售和服务提升》 《营业厅精细化管理》 《金牌店长管理》

《终端门店销售心理学》 《超级卖手特训》 《破解终端制胜DNA密码》

情商与心态类：

《职场生存之情商管理》 《职场生存之性格密码》 《情绪与压力管理》

《80、90后员工关系管理》 《职业动力与自我成长》

【咨询辅导】

专注于通讯、服装、家居行业终端“4S”销售管理和服务提升优化项目

《终端店铺/营业厅销售管理提升》

《终端店铺/营业厅综合服务提升》

《构建企业高效培训管理体系》

曾参与主持过的咨询项目有：

柒牌男装、凯纱女装终端标准化销售管理辅导咨询项目

中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目

中国移动营业厅综合服务提升咨询项目

五羊—本田摩托（广州）有限公司培训体系建立等

部分服务过的客户：

移动通信企业：

江苏省移动、河北省移动设计院、广东移动、贵州移动、河南移动、浙江移动、深圳华为、加拿大RIM公司、深圳天音通信等

行业客户：

五羊-本田、康佳彩电、皇朝家私、康耐登家居、圣象地板、大自然地板、唯美陶瓷、黑莓手机等服装企业：

柒牌男装、佛伦斯男装、宾宝男装、播牌女装、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈（香港）集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、邦宝服装、善棉服饰、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克、极润实业、奥伦提、万里马、沙驰、百丽鞋业、金利来、布波堡、稻草人、婴典童装、巴拉拉、小虎憨尼、小猪班纳等