课程目标：

　 全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度的发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。

前台，文员，秘书，助理等

课程收益：

◆了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性

◆培养积极的工作心态与工作热情

◆掌握专业秘书/助理的技巧与素养

◆通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不同的人士更好相处

◆懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

◆提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁

课程大纲：

一、你适合做行政文秘人员吗

◆行政文秘人员的专业要素

◆ 成功人士心目中的专业文秘是怎样的

◆行政文秘人员的工作定位

◆行政文秘人员的基本职责及常用工具

二、行政文秘人员职业形象设计

◆行政文秘专业形象设计

◆行政文秘的专业仪态

三、现代商务礼仪

◆介绍礼仪　

◆引路礼仪

◆座位安排礼仪　

◆客户接待礼仪

四、沟通技巧训练

◆沟通效果的来源　

◆有效的表达技巧

◆积极聆听的技巧　

◆实用回馈技巧

◆危机管理

五、提高工作的效率与质量

◆时间管理

◆分析时间　

◆自我时间管理评估

◆时间管理的方法

◆跨越时间管理陷阱

六、电话技巧六、电话技巧

◆电话拨打技巧

◆电话接听技巧及演练

◆电话留言注意事宜

七、会议的筹划与管理

◆会前的准备工作

◆会间的记录、组织

◆会后的跟进处理

◆如何准备一个精彩的演绎

◆有效吸引观众的秘诀

八、公文写作技巧

◆公文的类型

◆有效公文沟通的特点

◆公文写作的技巧

◆常用公文范例

九、如何提升你对上司的价值

◆通过专业的测评工具了解自己的行为风格

◆判断上司、同事行为风格的方法

◆各种风格的人士如何进行自我提升

◆如何更好地与不同风格的上司、同事沟通、配合

◆与主管共事的八大原则

◆如何使自己成为办公室最受欢迎的人

十、规划你的个人发展

◆如何使你成为经理人中的一员

◆职业定位原则

◆如何根据自己的风格选择合适的发展路线

◆身心合一的价值定位技巧

【导师简介】 李老师

国家认证心理咨询师、《赢周刊》特约撰稿人。具有多年国际性大公司管理、培训经验，并曾负责AIG（美国国际集团，世界500强前50位，成员公司包括友邦保险[AIA]、美亚保险[AIU]、友邦资讯[AIAIT]等）人力资源部员工培训工作，参与并推动了AIA服务文化建立的进程。还担任过著名五星级宾馆、外资服装连锁企业的服务顾问，并曾主持某大型企业总部及全国分公司的员工招聘和发展项目。累积了大量丰富的培训、咨询及管理实践经验。授课特色：逻辑思维清晰，系统性强，授课方式灵活多样，充分调动学员的课堂积极性，注重学员感受，充分互动，通过启发学员思考，帮助他们最有效地吸收课程内容，并擅长将心理学与企业培训结合起来，以使理性的企业管理概念更人性化，从而达到更好的培训效果。曾服务的客户：国旅假期、星河湾、广医一院、禅通宽带、佛山市广播电视、普立华、佛山美术陶瓷厂、广东省高级轻工技师学院、友邦保险、美亚保险、友邦资讯、和而泰科技、肇庆新以太科技、华微明天软件技术、肇庆百花园房地产、大天行通讯等。