学习现代企业中的一员应当具备的心态和基本的职业素养,

提升成为一名企业职业化员工的职业化必备技巧；

强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；

顺利步入职业化道路的正轨，与企业共同发展，共享未来！

即将走向企业岗位的新员工及全体员工

第一单元 职业心态树立

职业化是什么

1、职业化的内涵

2、为什么我们不够职业化

3、职业化与核心文化有关

4、如何将自己职业化

职业化四部曲

第一步、了解职场的真正含义

你为什么被公司聘用

公司看中你的什么方面

职场的真正含义是什么

案例：《穿普拉达的女王》电影片段

第二步、感受职场中这份工作的真实含义

案例：《穿普拉达的女王》电影片段

第三步、什么是职场中的职业化行为

个人修养与礼仪

能够被别人认可的行为

案例：《穿普拉达的女王》电影片段

第四步、超出老板的期望

如何让自己的“钱包”装满

什么样的员工应被提拔

更高层面的客户服务

案例：《穿普拉达的女王》电影片段

第二单元 职业化的责任意识

案例研讨: 他出差了，我有什么办法？

员工的能力心态模型

世界上极需这种人才，这种能把信带给加西亚的人

体现责任意识的关键行为

第三单元 职业化的目标意识

案例研讨:小刘的烦恼

如何把上级的任务转换成目标

目标意识的关键行为

第四单元 职业化的客户意识

从专业角度看顾客

真实的了解顾客

顾客的感知觉分析

顾客的判断结果是怎么出来的

什么是顾客满意？

顾客满意与忠诚

保持顾客忠诚度的要素

顾客为什么不满？

如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨

顾客抱怨处理流程与技巧

第五单元 职业化的沟通意识

活动：画图

有效沟通的四大特性

如何建立你的快速亲和力？

建立良好人际关系的技巧

克服人际沟通中的障碍

排除你沟通中的消极行为

人际风格测评

如何与您的上司沟通

如何有效接受命令（关键三步）

有效的报告方法（黄金四条）

您与上司的相处之道

第六单元 职业化的协作意识

故事两则：大雁与海龟

故事的启示

活动：数字传真

体现团队协作意识的关键行为

心灵激荡－－团队心灵之旅

突破自我――自我心理挑战练习

第七单元 职业化的发展意识

案例分析：庄先生的坎坷

庄先生命运坎坷的原因分析

在公司取得良好发展的黄金准则

《成功发展在企业》的八大关键

第八单元 职业化的学习创新意识

知道不等于能做到

学习的三大途径

学习的六大技法

附学习阅读资料：《基本商务礼仪》

活动：铁钉游戏

创新意识的关键行为

周文斌：

中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者，勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。

著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉：

华人商会教育委员会秘书长

新加坡华点通集团高级营销顾问

中国形象健康职业教育网教务长

中国人力资源开发研究会特聘培训师

“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人

中国管理传播网首席营销顾问、主训师

国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者

人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家

北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师

中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问

新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员

北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问

中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家

讲课特点：

融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。

周老师的训练完全区别于传统的教学模式，训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验，擅长服务、营销、管理、个人职业发展及心态激励等培训课程。

周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

主讲课程：

《破解组织绩效的密码---个性扑克》

《从优秀到卓越管理者综合技能提升训练》

《TTT》《MTP》《职业培训师经典教程》

《迈向成功——职业化心动力》《生命重建 同心团队》

《职业化营销技能训练》 《大客户营销策略与操作技巧》

《3G营业厅体验式营销现场教练》《门店及卖场体验式销售技巧》

《销售经理和销售主管的辅导技巧》《专业销售演讲呈现技能训练》

《银行客户经理的关键客户赢销技能》《银行大堂经理现场服务和营销技巧》

《客服人员服务技巧和投诉培训》《门店导购的艺术-----职业卖手训练》

《金牌店长 决胜终端》《店铺为王三剑客》《店面顾客消费心理分析与应对技巧》

《珠宝店长百分百影响力1+1训练》