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第一部分：职业卖手顾问的职业化素质

1.职业卖手顾问专业心态测试

2.职业卖手顾问的体现（六快意识）

3.职业卖手顾问应具备的能力要素

4.职业卖手顾问珠宝售前的准备工作

5.正确理解对顾客的服务——以服务带销售

第二部分：店面珠宝销售技巧

第一单元、准备迎候 真诚30秒

1.进店顾客的三大行为和五大心理分析

2.珠宝店面服务销售7字诀

3.正确的迎宾语言和动作是什么？

4.如何去观察客人的一动一行？寻找什么样的接触时机？

5.如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离（顾客四度空间的把握）？

6.现场演练：迎宾

第二单元、接触服务 产品推荐

珠宝从某些角度上讲，属于奢侈品，这就意味着在价格上有很多的弹性，而面对奢侈品的消费，大部分的顾客还是谨慎的，而整个销售过程也基本上算是珠宝销售人员在帮助消费者证明珠宝价值的过程，只有让顾客感觉他付出的价钱物有所值，销售人员在珠宝销售过程就基本上算大功告成了。因此，珠宝的销售一个核心就是要让消费者感觉到他的物有所值。

1.接待顾客说话技巧六原则

2.如何表现珠宝产品的专业呈现技巧

利用特点说明价值

就品质强调价值

强调珠宝首饰代表情感

珠宝试戴中的13个关键注意

3.如何掌握公司产品知识的着眼点

4.选择产品要点推销技巧的五个步骤

5.如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？

6.如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

7.如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？

8.如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？

9.现场演练：服务推荐

第三单元、服务释疑 解答疑问

1.“嫌货的才是买货人”；

2.不同购买顾客的应对设计

如何与不同的客户接触

客户购买行为应对

3.客人一般都会有哪些异议？

4.如何处理客人的异议？

5.认识和处理价格问题

6.现场演练：服务体验动作

第四单元、服务完美 推动购买

1.一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？

2.对顾客表示决定购买意向的分析

3.顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

4.如何运用推动购买技巧

5.成交的语言和注意事项有哪些？

6.如何向客人附加推销，提高客单价？

7.买单完毕，正确的做法是送客吗？

第六单元、服务知心 目送再来

1.错误的送客语和动作

2.正确送客的语言和动作

3.如何留下客户的信息

4.送客是下次迎客的开始

第七单元：结束也是开始

1.解决顾客问题的六大步骤

认同消除顾客疑虑

提出问题找出实质

聆听回应并思考

提议其他选则

达成一致

重复确定

2． 面对顾客投诉处理技巧

投诉的起因

投诉处理的原则

面对不同类型顾客处理的技巧

周文斌：

中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者，勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。

著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉：

华人商会教育委员会秘书长

新加坡华点通集团高级营销顾问

中国形象健康职业教育网教务长

中国人力资源开发研究会特聘培训师

“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人

中国管理传播网首席营销顾问、主训师

国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者

人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家

北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师

中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问

新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员

北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问

中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家

讲课特点：

融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。

周老师的训练完全区别于传统的教学模式，训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验，擅长服务、营销、管理、个人职业发展及心态激励等培训课程。

周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

主讲课程：

《破解组织绩效的密码---个性扑克》

《从优秀到卓越管理者综合技能提升训练》

《TTT》《MTP》《职业培训师经典教程》

《迈向成功——职业化心动力》《生命重建 同心团队》

《职业化营销技能训练》 《大客户营销策略与操作技巧》

《3G营业厅体验式营销现场教练》《门店及卖场体验式销售技巧》

《销售经理和销售主管的辅导技巧》《专业销售演讲呈现技能训练》

《银行客户经理的关键客户赢销技能》《银行大堂经理现场服务和营销技巧》

《客服人员服务技巧和投诉培训》《门店导购的艺术-----职业卖手训练》

《金牌店长 决胜终端》《店铺为王三剑客》《店面顾客消费心理分析与应对技巧》

《珠宝店长百分百影响力1+1训练》