通过学习本课程，您将能够：

1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

2）正确掌握分析问题的能力、提高解决一线现场问题的能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；

4）提高沟通表达及有效激励的能力，以提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！

5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

本课程适用于企业班组长、车间主任等一线管理者

第一章. TWI与企业一线主管角色认知

1、认识TWI：

①. 什么是TWI？

②. TWI的起源与发展。

③. TWI取得的成就？

2、一线主管的定位与角色认知

①. 谁是企业的一线主管

②. 一线主管的角色认知

3、一线主管必备的2种知识，3个技能

①. 工作的知识-职责的知识 ；

②. JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能

4、一线主管应具备的管理意识

③. “客户第一、结果导向”的管理理念

④. “基于三现主义”的现场管理意识

⑤. “遵循PDCA循环“的问题解决流程

⑥. “二八原理”的要事优先效能法则

⑦. “注重预防关注过程”的现场管理思想

⑧. “效率源于士气”的团队观念。

5、整体把握现场管理—现场管理之屋

①. 现场管理的核心目标—创造价值。

②. 现场管理的基础工作

—5S、SOP、团队士气、革新意识。

③. 现场的五大管理对象—4M1E

④. 现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分（指导的技能-教导力）

1、培育与指导的基本观念

①. 工作教导的重要性

②. 培育部下必须注重的三个因素；

③. 愿学胜于会教、身教胜于言教

④. 构建易于得到指导的环境

⑤. 创造利于部下成长的气氛

⑥. 指导部下：让问题员工焕发活力

⑦. 指导部下：让骨干员工得到成长

⑧. 指导部下：让接班人日益成熟

2、JI- 工作指导的方法

①. 不完善的指导方法（情景模拟）

②. 工作指导4阶段法讲解

? 第一阶段：进行学习准备

? 第二阶段：说明作业

? 第三阶段：试做

? 第四阶段：检查成效

③. 运用四阶段指导法的4项准备工作

? 第一：订立训练计划

? 第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）

? 第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

3、提高员工实际操作技能的指导要点

① 主动指导、积极引导

② 按日程计划进行

③ 指导的在线化、即时化

④ 干部调职对培训工作的无缝对接

4、如何营造学习型班组

①. 培训工作制度化

②. 员工技能目视化

③. 考核比赛例行化

④. 调薪、升职、荣誉关联化

5、演练：分组进行指导方法模拟演练；

第三章． JM部分-（改善的技能-创新力）

1、现场改善的基本观念

①. 现场改善工作的重要性

②. 改善工作的前瞻性、全员化与常态化

③. 现场改善的方向：Q、C、D、M、S

④. 现场改善的目的与着眼点

⑤. 现场改善的障碍与对策

2、工作现场的作业改善

① 现场管理中的七大浪费

② 认识问题

③ 问题描述

④ 问对问题

⑤ IE 七大改善手法介绍：

动改法、防错法、五五法、双手法、

人机法、流程法、抽查法

⑥ 改善的基本技法介绍：

联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法

3、JM改善方法讲解（四阶段法）

第一阶段：分解作业讲解

分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业

第二阶段：自问细节讲解

① 5W1H法进行自问

② 4M1E法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

消除法、结合法、重排列法、简化细节法

进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同，实施新方法

4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）

① 课题选择

② 现状把握及目标设定

③ 活动计划作成

④ 原因分析

⑤ 对策立案及实施

⑥ 效果确认

⑦ 标准化管理

⑧ 反省及今后展望

5、Idea现场改善提案思想的导入

（生产一线改善提案活动开展方法）

第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）

1、一线主管管人的基本认知

① 管理的定义

② 管理者管理能力的构成

③ 管理者的五项职责：

目标设定、组织化、工作规划、

业绩的判定与评价、人才开发

④ 管理者的成果如何通过部下来展现

⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点

⑥ 管理者与部下的关系模型

2、现场工作关系处理

① 了解员工及了解员工的途径

② 掌握对方想法与心情的基本原则：

不打断、不辩论、不霸占、不贸然、

认同、鼓励让员工说出重要的事

③ 与部下建立良好人际关系的四步骤

工作情形应事前告知；

表现好时应及时给予赞美；

涉及切身利益的变动要事前告诉对方

让部下充分发挥能力

④ 取得上司信任与支持的方法

3、现场管理中的工作关系问题解决方法

①. 员工关系问题发生的类型图

②. 工作关系方法四阶段

掌握事实

详加思考再决定

采取措施

事后确认

4、一线主管与员工有效沟通技巧

①. 认识沟通

②. 有效沟通的模式与原则

③. 沟通要因人而异。

④. 委派工作的沟通技巧

5、一线主管有效激励员工的技巧

①. 激励的基本原则

②. 双因子理论

③. 马斯洛需求等级

④. 低成本的激励几种方法

6.现场人员关系问题处理方法讨论

回顾、总结、行动计划

集实战性，系统性，创新性于一身的实力派管理技能专家 --孙宜斌老师

深圳大学企管专业

十余年职业经理人（三星samsung部门经理、大型港资行业龙头企业执行总裁，

民营企业总经理，从中层到总裁操盘数千人外资行业龙头、

企管专业背景、企业高管经历、操盘数百家咨询案，高度决定广度，

从战略的高度审视企业管理，形成自己的系统性的管理思想。

资深顾问、金牌讲师、职业经理人，二十余年实战经验，从经理到执行总裁，从外资到政府机构，读万卷书、行万里路，历炼丰富、感悟颇深！全面主持管理变革，经营企业效益翻番，辅导培训愈千家广受客户认可，被誉为"极具指导价值与实用性的管理实践者与思考者！

新合益实业（行业龙头）董助、副总

惠州商检局咨询培训中心高级顾问师

现从事管理咨询培训行业，专业顾问讲师

擅长：领导力，执行力，营销、团队建设、企业管理咨询等课题