训练我们的服务营销人员进行行销潜能深化，深刻领悟行销的精髓

从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意

全面准确了解客户的真实需要

市场营销人员

一、营销有“道”——价值塑造忠诚

待客之道——理解万岁

1、谁是我们的客户

2、客户在购买中的考虑因素

3、客户需求的四层次

基本的

期望的

渴望的

意料之外的

4、客户感知觉分析-----三步曲

选择性的注意

选择性的理解

选择性的判断

5、客户感知的五个关键因素

案例分享讨论

6、客户购买行为分析

客户购买决策

影响因素

二、营客有“方”——取胜之道

1、待客秘诀——驿心启动之术（非销话题）

2、打开客户心扉的四个阶梯

3、主动营销四步曲

建立关系

保持态度

推荐价值

挽留情感

4、挖掘客户的需求

沟通中的常见问题

沟通中的分寸把握

沟通金三角（聆听 发问 赞美）

5、客户个性化沟通技巧

个性测试

每种个性的特质

如何与不同个性的人相处

销售中，对不同个性客户的应对技巧

6、获取承诺、促进成交的技巧（促成10绝话术演练）

周文斌：

中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者，勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。

著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉：

华人商会教育委员会秘书长

新加坡华点通集团高级营销顾问

中国形象健康职业教育网教务长

中国人力资源开发研究会特聘培训师

“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人

中国管理传播网首席营销顾问、主训师

国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者

人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家

北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师

中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问

新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员

北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问

中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家

讲课特点：

融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。

周老师的训练完全区别于传统的教学模式，训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验，擅长服务、营销、管理、个人职业发展及心态激励等培训课程。

周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

主讲课程：

《破解组织绩效的密码---个性扑克》

《从优秀到卓越管理者综合技能提升训练》

《TTT》《MTP》《职业培训师经典教程》

《迈向成功——职业化心动力》《生命重建 同心团队》

《职业化营销技能训练》 《大客户营销策略与操作技巧》

《3G营业厅体验式营销现场教练》《门店及卖场体验式销售技巧》

《销售经理和销售主管的辅导技巧》《专业销售演讲呈现技能训练》

《银行客户经理的关键客户赢销技能》《银行大堂经理现场服务和营销技巧》

《客服人员服务技巧和投诉培训》《门店导购的艺术-----职业卖手训练》

《金牌店长 决胜终端》《店铺为王三剑客》《店面顾客消费心理分析与应对技巧》

《珠宝店长百分百影响力1+1训练》