客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题；

客户关系好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标；

如何管理好企业与客户之间的互动关系；

如何把你的满意客户变成忠诚客户；

如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值；

对此课程感兴趣的客户。

一、客户关系管理

企业存在的几大误区

客户的质量决定企业质量

管理客户关系的四大原则

客户关系管理所面临的挑战

二、了解客户真正需求

传统的客户价值观点

需求的特殊形态：经历与体验

营造客户的差异感与紧迫感

行为学上的研究和理解客户

案例讨论及分析

三、高效开发客户

三种类型的客户关系运用

主动和被动的客户关系管理

理解和掌握客户的决策流程

有效影响客户的决策结果

影响客户关系的三大关键人

案例讨论及分析

四、创造企业忠诚客户

客户的满意度与忠诚度

员工对客户满意度的贡献

用期望值来营造客户的忠诚

案例讨论及分析

五、追求客户的终生价值

如何营造客户的终生价值？

老客户为什么会流失？

如何拴住老客户？

什么是客户的终生价值？

如何解决老客户流失

拴住老客户的操作方法

赵桐老师

北师大MBA校外导师，营销与品牌实战专家，拥有十余年市场营销、品牌管理实战与咨询经验。曾服务于国际知名企业联合利华，积累了丰富的市场及营销管理经验。曾在一家本土企业担任总经理，率领数百人团队进行国内、国际市场开拓，具有丰富市场实战经验。

曾先后服务于知名咨询集团和国际著名4A公司 奥美广告，参与了大量营销与品牌咨询项目。

擅长领域：

营销类课程：《营销战略及体系建设》《销售团队管理》《营销策略与执行》

品牌类课程：《企业品牌体系建设》《品牌战略》《品牌定位》《品牌管理制度》《品牌推广与传播》

客户见证：

咨询及服务客户（部分）

中粮集团、中国远洋集团、中国航天科技集团、中航工业集团、中国工商银行、民生银行、联想集团、海尔集团、联动优势、中美施贵宝、新奥集团、乐成集团、伊利、蒙牛等

授课特点：

深入浅出，理论联系实际、课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

服务理念：

专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

敬业：每一次课程都全力以赴，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。