了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪

掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作

做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；

解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。

对此课程感兴趣的客户。

第一模块：压力解读----------压力之来源

什么是压力？

压力带来效应是什么？

你的压力来源于哪里？

第二模块：自我压力--------压力对自我影响

管理好压力

什么是压力管理

压力形成的原因分析

压力管理技巧

缓解压力

面对压力

剖析压力

压力测试

自我压力因素分析

社会压力

人际关系压力

时间压力

责任压力

思想压力

技能压力

第三模块：管理压力----------变压力为动力秘诀

化解压力控制情绪的五大技能

自知技能

自我认知

约哈里视窗理论

自我定位

自我规划

自我包容

沟通技能

人际沟通重要性

沟通要素

沟通模式

沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问

拒绝的艺术

赞美的艺术---最好的情绪调和剂

沟通与压力化解

情绪管理技能

负面情绪转化正面情绪

从事情到对事情的看法

如何从悲观到乐观

如何拥有发现快乐的眼睛

换位思考技能

学会三种思考

换位思考秘诀

设身处地、善解人意

思路决定出路

自我创造能力

创造快乐工作心情

创造快乐工作习惯

培养自我幽默感

第四模块：客户情绪----------你决定客户去留

你的思维是否与客户一致

四同步原则

同理心思考原则

客户情绪解读原则

客户沟通原则

长鞭效应理论

人性解读

行为学理论

情感理论学

第五模块：阳光心态----------心态----格局----结局

关于心态

心态重要性

心态决定行为，行为决定格局，格局决定结局

怎样树立阳光心态？

思想――情绪――行为――结果

你有怎样的思想就有怎样的生活

控制情绪建立阳光心态

身体VS心灵

如何转化负面情绪

塑造阳光心态的工具箱

阳光心态建立真谛

身心合一，快乐工作

寻找快乐心态的路径

马斯洛层次需求理论

不好心态带来的后果

如何控制自己，树立阳光心态

阳光心态塑造九步法

阳光心态五要素

积极心态

进取心态

共赢心态

创造心态

感恩心态

课程的总结与回顾

王维玲老师：

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；

PTT国际高级培训师；

中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；

注册心理咨询师；

曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

多家知名咨询机构签约讲师

职业竞争力提升训练

《商务礼仪》

《高效沟通技巧》

《职业形象塑造》

《阳光心态塑造》

《职业素养与阳光心态》

优质客户服务训练

《服务礼仪》

《服务意识与心态》

《服务从心开始》

《服务与营销》

《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

《客户抱怨投诉处理技巧》

晋商银行营业厅服务力提升项目

建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

贵州农信社员工服务标准化提升项目

河南农信社员工标准化服务提升项目

江西农信社新员工服务能力提升项目

中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

中国移动提升客户满意度课程开发项目

中国联通营业厅服务力提升项目

王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、晋商银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、河南农信社【4期】龙江银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险等

电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、青海、云南）、 中国电信、 中国联通。

电力行业：怀柔电力、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

房地产行业：万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、正大地产

其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、南方航空、宝洁集团、日立集团、吉利汽车、东风汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、 韩华集团、正官庄等。