改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

化解、避免跨部门沟通矛盾；

赢得上司、下属和同事的信任；

帮助组织创建增长绩效的沟通环境

部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

第一篇：沟通认知

案例：从1990美国的空难看沟通的重要性

1、什么是沟通

例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？

成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能

2、沟通三解

明确的目标，一定的内容，一定的载体

3、沟通的本质

表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。

案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？

思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？

4、影响沟通的有效性因素

文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。

脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰

身体距离与人际交往

讨论：身体距离与心理距离是否关系？

5、沟通方式的选择

口头方式、书面方式；公开、私人

案例：从EMC事件看沟通方式选择

6、高效沟通的原则

谈论行为，不要论谈个性

讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式？

案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。

7、沟通的态度：PAC沟通模型

父母型，成人型，儿童型

夫妻间三种沟通意识状态

案例：上下级之间如何运用

8、沟通视窗及运用技巧

在公开区的运用技巧

在盲区的运用技巧

在未智区的运用技巧

9、沟通障碍

案例：布置任务，如何避免沟通漏斗

沟通的漏斗原理

沟通障碍之传递方

沟通障碍的传播管道

沟通障碍的接受方

第二篇：沟通策略

1、沟通前提——情绪控制

70%是情绪，30%是内容

情绪管理五步法

情感沟通与理性沟通

2、调整是关键

如何调整角色

如何调整方圆

如何调整期望

如何调整距离

3、微笑是通行证

4、赞美是润滑剂

直接赞美的技巧

间接赞美的技巧

5、沟通三环节重点

有效表达与提问

主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

6、高水平沟通：同理性沟通

案例：如何打动别人

7、各类型人际风格沟通技巧

不同性格类型的人行为表现

不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

第三篇：沟通实践

1、向上沟通

向上沟通11项原则

做好下属的七个建议

向上沟通的一些经验总结

如何向上司汇报工作

接受上级分派任务

向上级提建议

获得上司的赏识

2、向下沟通

与下属解决情绪的五个流程

与下属沟通的方式

批评下属的技巧

部属沟通中不宜说的八句话

辅导与培育下属

授权与责任

3、与同事沟通

以“服务理念”对待同事

认同第一

换位思考

反求诸已

要讨论不要争论

四种沟通风格

胡鹏飞老师：------管理心理学专家，职业培训师

领导特质分析PDP专业咨询师

PET父母效能训练导师

MBTI人才测评师与职业规划师资格认证

PPT国际职业培训师资格认证

北京大学 心理学研究生（人力资源方向）

清华大学 心理学（临床心理方向）培训）

擅长领域：

管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。

授课特色：

培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。

工作经验：

先后在佳能，香港人力资源中心，波顿瑞信，H&H等外资，民企，港资企业担任客户经理、大区经理、培训总监，总经理等职位，胡老师接受并实践了中外最前沿的管理理念，对职业素质类培训、管理实战培训有丰富经验，并对积极心理在组织与个人中如何实践有着较深的研究。作为项目总监，他主导了广药集团何济公等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、工商银行、农业银行等的一致好评。

服务过的知名企业：

广发银行、平安银行、农业银行（山东）、建设银行（深圳）、人寿财险、农村商业银行（山东）、工商银行（珠海）、中国银行（湖南）、中国银行（山西），建设银行（杭州）、招商银行（深圳）、浦发银行（广州）、兴业银行（福建）三一重工、深水务集团、北斗星科技、南北医药、南方电网、湖南中烟、环球数码、香港大惠、锦绣中华、富士电机、中原地产、生命人寿保险、招商局、阿尔法变频、安费诺、星河地产、新浩地产、宝安国际机场、汤浅蓄电池、四川移动、湖南联通、广东电信、中捷通讯、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、长园集团、莱宝高科、创维等

主讲课程：

一、管理技能类

《员工辅导激励技术》

《角色认知与管理沟通》

《后80，90员工引导与管理》

《高效沟通与人际关系改善》

《执行力与工作效率提升》

《MTP-中层干部管理技能提升》

《员工职业化素养提升》

二、心理素养类

《银行人员阳光心态，积极思维》

《压力缓解与情绪管理》

《管理者情商与影响力修炼》

《幸福心理学》

《沟通心理学》

《心理学在销售工作中的应用》

《管理心理学》

《人格特质与员工管理》