提高学员对礼仪的整体认知和素养；

学会迎来送往，得体应对公务接待；

塑造良好的企业形象，赢得来宾好感；

学会礼仪的内涵与形式，自如应对各种礼仪场合。

对此课程感兴趣的客户。

前言

关于礼仪

引 言 为什么要学习礼仪

一、什么是礼，什么是仪

二、礼仪的核心思想

三、什么是公务礼仪、公务礼仪的特性

四、知礼、习礼、懂礼、用礼的三项原则

第一讲、公务交往与办公礼仪

一、会面礼仪

1.称呼——恰当的称呼、称呼三大禁忌

2.问候——中西方差异、体现真诚与热情

3.握手——如何握手、谁先伸手、握手禁忌、握手识人

4.介绍——自我介绍、为他人作介绍、介绍顺序

5.名片——名片礼仪、递送时机、如何递送、如何索取名片

情景演练：会面礼仪

二、与领导相处的礼仪

1、一言一行体现尊重为本

2、身体力行维护领导权威

3、委婉巧妙化解领导失误

互动练习：领导失误怎么应对

三、办公室的礼仪

1、环境礼仪

2、举止礼仪

3、通讯礼仪（电话/邮件/传真）

情景演练：接打电话

四、涉外礼仪

1、出国前的准备

2、各国礼节的差异

第二讲、公务接待与拜访

一、公务接待的八项准备

二、迎客原则与礼节

三、送客原则与礼节

四、待客原则与礼节

1.座次礼仪——判断上座的五个要点

2.奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶

3.引领陪同——平地引位、出入电梯、上下楼梯、出入房门

4.轿车礼仪——哪里是上座？如何入座？

五、接待实例要求

1、陌生接待、预约接待

2、党政机关接待

3、上级平级下级接待

4、外宾接待

情景练习：陌生接待、会议接待……

六、商务拜访礼仪

1.拜访前

2.拜访中

3.告辞的礼仪

第三讲、公务社交与活动

一、会议礼仪

1、会议运营会与惯例

3、会议承办

4、主办须知

二、奠基礼仪

1、服务礼仪

2、嘉宾礼仪

三、剪彩礼仪

1、服务礼仪

2、嘉宾礼仪

四、大型庆典

1、服务礼仪

2、嘉宾礼仪

五、晚会舞会礼仪

1、服务礼仪

2、嘉宾礼仪

六、KTV等娱乐会所礼仪

1、服务礼仪

2、嘉宾礼仪

情景练习：会议、奠基、剪彩、庆典……

第四讲、公务宴请与用餐

一、如何做个周到主人——宴请准备七步骤

二、如何做个有风度的客人——赴宴注意事项

三、餐桌上的学问

1、用餐小常识

2、餐桌上的礼节

四、中餐礼仪(点菜的礼仪，正确使用餐具)

五、西餐礼仪(正确使用餐具，正式西餐的七步骤，餐桌上的主客之分)

六、喝酒的礼仪

1、美酒配美食

2、酒桌上的风度

3、品酒的方法

七、如何处理突发状况

1、餐具掉地上了

2、衣服弄脏了

3、餐具打碎了

4、汤汁弄洒了

5、有异味的事物

情景练习 ：宴请举办与服务

第五讲、公务形象礼仪

一、妆容礼仪管理

1.职业化形象细节管理——从头发到指甲

2.女士的妆容与发型管理

3.男士的发型管理

二、服饰礼仪管理

1、公务着装的四大原则

2、女士形象塑造（正式公务场合、公务休闲场合、晚宴场合）

3、男士形象塑造（正式公务场合、公务休闲场合、晚宴场合）

三、举止礼仪管理

1.眼神与表情管理

2.距离礼仪

3.坐、立、行、蹲的肢体礼仪

4.手势礼仪

5.不雅举止提示

情景练习 ：举止礼仪

检查形象

中国资深礼仪培训师——姚佳伶老师

擅长领域：七年只专注礼仪领域的研究、实践与教学。

专业经历：

中国资深职业培训师，中国资深礼仪培训师，近三年台资企业销售管理、培训经历；近七年职业培训师经历。

07年“与余世维共赢中国讲师公开赛”第一名，被余世维博士评价为职业素养最佳学习典范！

七年来为上海、浙江、广州、山东、四川、重庆等各地超过600家企业提供培训服务，深受企业与学员好评；教学场次累计600多场不少于3000课时，学员人数超过5万人。现受聘于中国多家知名企业，担任教育培训顾问。

经典课程：

《商务礼仪》 《公务礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》（观念、着装、举止、会晤、接待、宴请、语言、沟通等，1-2天）

特色课程：

《中层魅力》（内在品格、沟通、形象、举止、待人接物1-2天）

《沟通智慧》（职场沟通、商务沟通，【道术并用，力至和谐】，1-2天）

授课风格：

有完整、丰富的理论系统；有灵活、专业的授课方式；有鲜活丰富的古今案例。老师善于深入浅出演绎理论，让学员在轻松愉快的氛围中学习。老师非常注重企业与学员的感受，实实在在扮演好【服务者角色】,其专业、专精的态度必然感动无数学员。

部分客户：

金融行业：中国银行四川、农业银行四川分行、中国银行高新支行、交通银行、商业银行、建行重庆、建行成都铁路分行、建设银行泸州分行、建设银行甘孜分行、兴业银行德阳、中国邮政达州、中国邮政四川、中国邮储银行四川、信用社、遂宁商业银行、广西交通投资集团……

通信行业：中国移动、中国铁通、中国联通广西、中国电信万州、成都迅捷通讯……

制造行业：天辰集团、南玻集团、天威硅业、广西侨虹、长安汽车、泸州老窖、中国酒谷、四川新万新陶瓷、四川明珠陶瓷、都江机械、全友家私、掌上明珠家私、华信阳光家具、鑫福矿业、平翔煤矿、…

政务部门：重庆长寿经济开发区、廊坊国税局、甘孜住房公积金管理中心、龙泉高新区管委会、自贡妇联、德阳经济开发区、南充市蓬安县妇联、贵州赤水市政府……

房产行业：华润商业公司、珠江国际房产、南国置业、四川红世科技、华新国际、四川久远监理公司、四川井上建筑设计、腾翔集团、重庆凯弘工程咨询有限公司、成都武海置业、成都交大房地产、重庆两山丽景、广西荣和集团、中航物业成都、簇锦集团、四川长兴集团……

医疗行业：四川美莱美容医院、四川恒彤医疗、绵阳四医院、四川权健医院、绵阳刘营医院……

保险行业：中国平安、中国泰康、重庆安诚保险…

其 他：中国格力空调、中国新希望集团、中国国电集团、重庆交运集团、天奥电子、重庆轨道交通集团、四川交通厅公路设计院、重庆新国能、劲浪体育、重庆一建、中铁八局、中铁二十三局、四川万贯集团、济南航空、百施特金刚钻公司、广西玉柴物流、纵川机械、面子机构、盛美百货、杨尚服饰、中国邮局四川分局、四川蜀厦实业、中亿孕婴、绵阳九州电器、电子九所、四川京安实业、鑫德企业、喜粤酒楼…