高层、中层、主管以上人员均可

前言 为什么需要导入零缺陷

导入案例1:个人零缺陷的典范:

导入案例2:系统零缺陷的典范:

导入零缺陷可以迅速解决四大核心问题

第一单元 什么是“零缺陷”

1.0 零缺陷体验演练

1.1 “零缺陷”推行的背景和由来

1.2 什么是“零缺陷”

1.3 “零缺陷”能给企业带来什么好处

1.4 “零缺陷”能给个人带来什么好处

1.5推行“零缺陷”的误区

1.6零缺陷十大意识（理念）

案例分享：为什么要100%的贯标（执行）？

第二单元 如何系统导入“零缺陷”管理模式

2.1 领导先行

2.2 领导不先行的危害

2.3 领导先行的方法

2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入

2.5 改变心智

心智改变的方法

心智改变的案例分享

2.6机制改变

机制与制度的区别

零缺陷的机制

机制落实

机制改变的实施方法

案例分享:机制改变的案例

2.7 组织改变

零缺陷的组织

金字塔式向扁平化过渡

高效组织结构的特点

组织改变案例分享

2.8 标准改变

标准讨论案例

零缺陷标准

标准改变的方法

客户的标准贯穿在“三标”之中

“三标”贯通，运行效率提速

如何制定“三标”

三标制定案例分享

2.9重心改变

零缺陷的重心

重复发生PK防止再发生

全面展开PK重点优先

工作分级管理示例

重点优先事例：课题改善

2.10 改变行为

零缺陷的行为

经验做事 PK 科学做事

2.11 将零缺陷意识/理念变成易懂好记的内容

2.12 把“零缺陷”的意识内化到员工心中

2.13 实现员工的自我改变

第三单元 个人如何做到“零缺陷”

3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事

3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事

案例1：分享：管理：管什么？理什么？

案例2：标准动作贯标案例分享

案例3：PONC衡量损失案例分享

案例4：零缺陷六步法练习

3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事

3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“零缺陷”

4.0 走四方游戏体验

4.1 何为团队“零缺陷”

4.2 团队“零缺陷”的基础

4.3 团队“零缺陷”八大方法

案例：流程优化练习

第五单元 系统如何做到“零缺陷”

5.1 何为系统“零缺陷”

5.2 系统“零缺陷”条件

5.3 建立生态型运行体系

5.4 确立“三通”运行系统

5.5 系统“零缺陷”方法

5.6 “零缺陷”系统维护

5.7 “零缺陷”的体系互动

5.8 “零缺陷”的系统考核

第六单元 “零缺陷”管理要诀

6.1 重干部，要员工做到的自己先做到

6.2重策划，思路对才能工作对

6.3重预防，马后炮误时又误事

6.4重改进，凡事从根着力

第七单元 “零缺陷”项目导入方案简介

7.1零缺陷项目整体思路

7.2零缺陷项目总体目标

7.3零缺陷项目子目标

7.4零缺陷项目推行的总体内容

7.5零缺陷项目导入的案例

7.6零缺陷项目导入的案例分享

李见明

国际认证注册管理咨询师(CMC)

经济管理硕士

全面员工关怀模型创始人

卓越绩效模式导入与创奖专家

精益零缺陷管理系统导入专家

人力资源管理863绩效系统实战专家

流程管理实战咨询培训专家

深圳市市长质量奖评审专家

广东省政府质量奖评审专家

中国首批公共服务质量奖评审专家

中华英才网特聘职业规划专家

多家平面和网络媒体专栏作家及特约撰稿人

深高职职业规划大赛评委专家

2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷

现任企业管理首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理研究院院长，中国企业教育百强讲师团特约讲师。

李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年基中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、精细化管理、零缺陷）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型（发表于《人力资源》杂志2011年第3期），确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。

李见明老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。

管理咨询培训研究领域：

现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到卓越绩效模式导入及创奖咨询、卓越公共服务质量奖辅导、本土化零缺陷管理、精细化管理、现场管理、流程管理、人力资源管理、职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。

授课风格：

思路清晰、通俗易懂、深入浅出、注重实践、实战实用、案例研讨

互动分享、轻松亲和、复杂问题简单化、理论与实践相结合

论文/文章/观点：

《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期

《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期

《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期

《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期

《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期

《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期

《全面关怀，打造员工忠诚和感恩》，《HR经理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《创富指南》2011年第12期

博文100余篇散见于网络，详细了解请百度李见明。

咨询和培训过的部分企业客户：

制造业：

卓越绩效培训和咨询辅导：陕西尧柏水泥、阳江移动、西安开米、西安庆安制冷、青岛啤酒西安汉斯集团（2011年获陕西省质量管理奖）、珠江钢管（2010年获广州市政府质量奖）、研祥集团（2008年获南山区区长质量奖）、西安碑林制药、广州达意隆包装机械、东莞迈科科技集团、赛意法微电子、碧海永乐、港华鸿记塑胶厂、捷勇达科技、豪鹏科技………

零缺陷及其它课程培训和咨询辅导：广东天亿集团、煤化集团洛阳轴承机械、广东长虹电子、广东明阳风电产业集团、中国南车青岛四方车辆公司、连云港中复连众集团、广东泰科电子、总装备部重庆军代局通用弹药零缺陷工程研讨班、泸州北方化工、美的集团、泉州新光塑料包装公司、广州宏仁集团、深圳宇龙通信、广东喜之郎集团、深圳兴利家具集团、潮州扬航食品公司、兴利家具制造厂、汕头华翔塑胶、广州铜材厂、美盈森环保科技、上海富士施乐、深圳盛博科技、深圳市华丰电器、雄韬电源科技集团、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集团、美的空调事业部、神龙汽车、比亚迪、清溢光电股份公司、湘潭钢铁集团、山西永恒机械、能泰电子（中国）有限公司、东莞华科电子、浙江森马服饰……

服务业培训与辅导：陕西移动公司、湖南移动公司、巴蒂雅酒店、广东惠州粤华电力公司、中国移动东莞分公司、深圳电信、深圳移动、香港地铁公司、巴士集团、深圳某投资集团（含酒楼、文体中心、物业服务）………

政府机构:龙岗区人力资源局公共服务卓越绩效模式全面导入(2011年)、 深圳市龙岗区劳动局公共服务卓越绩效模式创奖辅导并获奖(2010年)、龙岗人力资源局业务流程优化咨询辅导、 东莞虎门港管委会、龙岗供电局、坂田街道办、深圳龙岗区就业服务中心……