开场与暖场

整肃纪律，破冰开场；

团队建设，纪律检查。

一、高效效团队的特质；

二、团队成员的技能互补；

鹰的个体；

雁的团队；

四种性格特质（老虎、孔雀、考拉、猫头鹰）

喂马与喂猪；

三种才：通、专、平；

案例分享：为何不选“魴鱼”？

三、团队建设的几个管理模型

80/20原则；

10/10原则；

SBU理论；

SST理论；

日清表；

OEC管理；

公司流程再造模型；

四、团队氛围的建设

6S管理；

两书一表；

5W3H1S；

两创精神；

两吃精神；

浮船法；

斜坡球体论；

解决问题三步法；

管理就是借力；

危机意识；

PDCA原则：闭环优化

五、团队管理和人才培养的核心理念

人人是人才，赛马不相马；

东方亮了再亮西方；

先有市场，再有工厂；

三才理论：人材，人才，人财；

今天是人才，明天未必是人才；

人才储备应该“一剑双锋”；

日事日毕，日清日高；

先做正确的事，再正确地做事；

什么叫不简单和不容易；

拆掉企业内外两堵墙；

国门之内无名牌；

先卖信誉再买产品；

只有淡季的思想，没有淡季的市场；

市场不变的法则是永远在变；

市场的难题就是我们开发的课题；

您的满意就是我们的工作标准；

看不出问题就是最大的问题；

终端的问题是领导的问题；

重复发生的问题是作风上的问题。

六、团队建设的案例分享

1、EMS的回访电话为什么总是第一时间？

2、FedEx为何价格很贵？

3、UPS为何成就其百年老字号；

4、联想集团为什么选择杨元庆作为接班人？

5、海尔集团的一盒痱子粉的启发；

6、批评干部，表扬员工的做法是否可行？

7、不用洗衣粉的洗衣机和饮奶牛的热水器的研发来由；

8、沃尔玛卖轮胎吗？

9、毛宗良背洗衣机上门感动了谁？

10、砸冰箱的案例为何成为海尔发展的转折点？

11、真的是“只有淡季的思想，没有淡季的市场”吗？

七、团队建设的阶段性评估

1、顽疾问题解决了多少：

1）老问题解决了多少？

2）服务客户的过程中，有多少感人的故事发生？

3）. 客户的满意度是否有提升？为什么提升或者下降？

4）.优秀的员工是否得到了表彰，并且和收入挂钩？

5）.次文化现象是否列举并有改进？

6）.客户管理体系创新是否执行，干部是否认可？

7）.团队氛围是否开始活跃，新员工是否支持？老员工是否反对？

8）.客户管理手册的初版是否发行并下发？效果如何？

9）.培训之后，每个部门是否至少有一项工作有改进？案例是什么？

10）.客户管理的下一个阶段的目标和路径是什么？

2、团队建设的一些提示：

1）.公司企业文化建设可以揉入到团队建设；

2）.老板是团队建设的倡导者和推动者；

3）.团队建设的核心在于一把手（负责人）的转变和改变；

4）.团队规范制定不只是中高层参与，它其实是员工参与和丰富了的团队行为；

5）.团队建设是一个不断优化完善的持续过程：反复抓，抓反复。

3、课程内容的总结和回顾

1）知识点的梳理；

2）课后作业预留；

3）下一步的工作展望；

刘春华

中国管理界十大优秀培训师。

中国营销界最高奖项——金鼎奖获得者；

帅康集团常务副总裁,

海尔集团市场营销部长兼企业文化部部长；海尔大学首席讲师；是不脱产的实战管理培训专家；

北大经济管理博士，南开大学企业管理博士，是目前企业界少有的双博士学者背景的管理者；

职场栏目天津卫视《非你莫属》波士团成员之一。

CCTV《奋斗》访谈嘉宾。

青岛市政府、宁波市政府、海尔集团和中国移动等26家组织单位特聘专家讲师；

青岛品牌研究会会长，中国品牌联合会副理事；

刘春华还是11所高校的客座教授，为浙江大学EMBA、北京大学、南开大学、中国海洋大学MBA等工商管理授课，并兼任青岛大学营销专业硕士导师；

刘老师是济南高新投、宁波和易海运、江苏敔山湾、西安协和置业等近10家集团公司的管理顾问；

刘春华作为海尔集团和帅康集团的高管，经历过国家化、国有企业和民营企业的管理实践，有14年成熟的管理经验，在企业管理的营销管理、文化管理、战略管理、团队建设、品牌建设等方面拥有自己独特的心得，立志为中国企业的文化建设、团队管理和营销管理奔走相告，疾声呐呼，并热衷培训事业，愿意把自己的管理感悟与大家分享。

所获荣誉：

2008年2月，刘春华所倡导的“海尔奥运营销”获得香港品牌基金会和《经济观察报》组织评选的“全国市场营销奖项优秀奖”。

2008年3月，刘春华带领的营销团队策划的“海尔中央空调奥运营销”被评为“青岛市企业创新管理奖优秀奖”；

2008年11月，“海尔中央空调奥运营销”又被山东省企业管理创新评选委员会评为“山东省企业管理创新”特等奖；

2008年10月，刘春华被中国MBA联盟并中国MBA领袖年会组委会评为“中国10大MBA管理创新贡献奖”。

2009年8月，刘春华被中国MBA联盟评选为“中国10大企业文化倡导者”。

2009年11月，主导策划第二届山东MBA发展论坛暨山东MBA联盟主席峰会，成功对话17位企业家，获得山东9所MBA高校肯定。

2010年7月，刘春华被宁波市企业家协会评选为“浙商管理十大贡献”奖；

2010年10月，刘春华被企业培训网评选为影响中国企业管理的10大培训师，签约中国移动、中国银行等8家企业特聘培训老师，为8家企业输出管理模式。

2010年10月，刘春华被企业培训网评选为“最为影响中国企业管理”的10大管理培训师。

2010年12月，刘春华被宁波营销协会评选为宁波“营销精英奖”，宁波市只有10人获此殊荣。

2011年5月，被美国营销促进会（SMA）、《销售与市场》杂志社联合授予营销界最高奖——金鼎奖。

工作经历：

1998年7月山东轻工业学院本科毕业后加盟海尔集团。在实习期间，刘春华表现出色，很快脱颖而出，实习期未过就被破例提拔为中层干部，创造了海尔集团提拔干部最快的新纪录，被张瑞敏首席执行官称为“提拔最快的干部，是跳起来抓住机遇的大学生”。

2001年，海尔集团成立商用空调产品本部，刘春华被调往此本部担任管理部副部长兼品牌营销总监。

2003年开始担任商用空调产品本部的品牌营销部部长兼企业文化部部长。品牌营销部的主要职责是广告（包括平面、电视等）的策划和投放规划，企业文化部的外宣工作是公共关系的维护，是企业对外新闻统一口径的部门，包括新闻发布会的策划和新品上市的总体策划等工作。把品牌营销部和文化部兼合，是海尔集团内第一个也是唯一一个两个部门兼并在一起的部门。

2004年曾调任海尔集团新闻发言官，负责张瑞敏等集团高层的重要战略思想宣传，规划海尔的品牌定位和传播战略，以及国内外新闻媒体预约采访的组织和安排。

2007年6月至2010年4月，刘春华任职海尔集团商用空调部国内营销部部长，负责全国的商用空调销售和重要大客户的关系维护工作，把商用空调从10个亿经营到26个亿的海尔集团新生力军企业。现在海尔商用空调按照系统划分行业，分别建立了地产、通讯、电力、地铁、铁路、石化和金融等10个行业，每个行业为一个大客户，每个大客户的市场目标均在3个亿以上。

2010年4月至今，为帅康集团常务副总裁，带领帅康集团一年内实现品牌价值达63.88亿元，成为厨卫行业的第一品牌。

2011年，帅康集团开始品牌、战略和文化的转型，开拓新的销售渠道，实施英才计划，打造内部流程机制，销售节节攀升，成为厨卫行业里“一马当先”的黑马。

授课风格：

不是理论传播而是实践感悟；不依赖幻灯片而是现场需求定制；不是照本宣科而是互动答疑；培训现场的积极互动、激情四射和观念改变几乎是他每堂课的真实写照。

刘春华老师老师致力于中国企业管理水准的提升，刘春华老师认为：管理咨询、管理培训一定不能脱离具体的实践，他立志做不脱产的高层管理者和优秀培训老师。与其说听刘春华的课程，不如说是听刘老师的管理感悟，他每堂课与学员积极互动，严厉但不乏幽默，风趣又充满逻辑，理论却极具实战。许多学员评价刘春华的课：醍醐灌顶不虚传，顿悟豁开真功夫。

擅长课程：

企业文化理论及实务

企业文化建设和落地的具体操作指导；

企业文化的框架搭建及COO的设立；

品牌营销管理

营销管理创新

服务营销战略:企业不战而胜的核心竞争力

文化营销与品牌战略；

海尔的文化营销的启发；

管理技能

企业提高领导力执行力的的9大方法解析；

国学与企业管理

曾国藩为人处世之道

高效团队建设

企业核心人才管理技能

海尔特色系列课程

（1）海尔的企业文化借鉴；

（2）海尔的自主经营体战略借鉴；

（3）海尔的服务战略和技巧；

（4）海尔战略定位及其启发；

（5）海尔的OEC管理；

（6）海尔的SBU经营战略借鉴；

（8）海尔的营销和销售创新；

（9）海尔的流程再造理念的启发；

（10）海尔的倒三角理论；

（11）海尔的人力资源管理；

服务客户：

高校研修班：香港中文大学MBA、香港浸会大学MBA、清华大学职业经理训练中心、暨南大学EMBA、陕西工商管理硕士学院、上海财经大学EMBA学员、上海财经大学、华中科技大学、上海IESE商学院、对外经济贸易大学MBA学员班、西北大学CEO企业领袖特别研修班、中山大学岭南（大学）学院EMBA、北京大学EMBA学员、厦门大学EMBA学员、西安交通大学管理学院EMBA学员

政府：山西省临汾市尧都区政府、湖南常德房产管理局、浙江省湖州市南浔区政府访问团、山东省女企业家协会年会、中国企业管理高峰论坛、深圳企业联合会

湖州工商联、重庆工商联、泰安企业联合会

金融保险行业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、商业银行、招商银行、中国人寿保险（集团）公司、中国平安保险

通信行业：中国移动通信集团公司、广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、中兴通讯

能源：大庆石油管理局、上海赛科石油化工有限责任公司、中国铝业、神华集团、云南电网、中海油、中石油、秦山核电公司、华东电网、

制造业：三一重工、湖北三江集团、中联重工、富士康集团、吉田拉链、奥的斯电梯、北方重工集团、中国船舶重工集团公司第724研究所、邯郸钢铁集团、湖北鄂刚集团、武汉钢铁集团

地产建筑：北京住总商品混凝土中心、万科集团、北京建工集团、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、厦门南中投资有限公司、

连锁：肯德基、麦当劳、苏宁电器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量贩、

交通：一汽丰田汽车销售有限公司、华晨集团、陕西高速公路有限公司、中通物流、圆通物流、宁波物流协会、中国南方航空公司、中国东方航空公司、马士基、广州铁路（集团）公司、上海大众公共交通公司、青岛市铁路局

医疗：海南快克药业、河南羚锐制药、南昌大学第一附属医院

其他：新希望集团、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、湖南常德卷烟厂、仪征化纤、徐州广播电视台、济南日报