建立个人对于电话销售的良好心态

熟悉电话销售的基础步骤与流程

处理电话客户的拒绝和异议

提高电话销售的沟通成交率

对此课程感兴趣的客户。

第一章、优秀的电话销售人员素质训练

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事颠峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

（五）、感恩心态

（六）、态度VS能力

（七）、个人英雄 VS 团队精神

（八）、奉献 VS 索取

（九）、透支知识 VS 边干边学

（十）、老板心态

第二章、电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

（一）、情绪调整五大技巧；

（二）、自我激励五大技巧；

二、客户资料收集的方法训练

三、与前台打交道的三十技巧

四、如何找到决策人

五、如何与决策人打交道

如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

如何让客户专心地听你讲？

如何有效处理客户的各种拒绝？

如果客户在电话中不表态，如何处理？

如何才能提高电话销售的效率？

如何在电话中了解客户的需求？

如何引导客户的需求?

如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

如何将异议变成机会

多套异议处理实战话术讲解

客户拒绝因素探讨及预防方法

如何在尽可能短的时间内与客户促成？

第三章、超强沟通技巧

人性化的开场白和问候语

探询客户的真正需求

发问技巧和倾听技术

认同心和快速理解

引发兴趣的电话销售话术讲解

电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

常见的五种拒绝方式及应对技巧

在电话礼仪方面常犯的12大错误；

第四章、异议处理技巧

（一）、异议产生的原因

（二）、异议处理三大技巧

（三）、共赢的谈判技巧

（四）、如何打消客户最后的顾虑，并完成订单

第五章、缔结技巧

1、假设问句法

2、假设成交法

3、视觉销售法

4、假设解除抗拒法

5、反客为主法

6、打断连接法

7、提示引导法

8、心锚建立法

9、不确定缔结法

10、总结缔结法

11、宠物缔结法

12、富兰克林缔结法

13、延伸缔结法

14、订单缔结法

15、隐喻缔结法

16、门把缔结法

17、强迫成交法

18、问题缔结法

19、对比缔结法

20、客户转介绍法

第六章、售后服务与客户关系管理

一、售后服务作用、法则、内容、方法

二、客户关系管理

（一）、问候的重要性

（二）、常规问候：1-3-7-21法则；问候话术

（三）、重要节假日的问候：问候话术

司海见先生介绍------销售实战与团队训练专家

主要背景：

《猎豹特种兵训练营》CFSTC创始人

中国教育培训界优秀人物

销售谈判与沟通技巧导师

销售团队建设与管理实战专家

数十家上市企业营销咨询顾问

PTT国际专业培训讲师高级资格认证

清华大学、复旦大学等总裁班特邀讲师

被誉为“最具震撼力和实战”的培训师

职业履历：

现任某知名管理咨询集团董事长

曾任上海明明地产公司营销总经理；

世界500强企业香港中原集团大中国区营销总监；

十余年市场一线销售实战经验, 6年中高层管理经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。

授课风格：

深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；

善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性。

丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用。被誉为“最具震撼力和实效性的课程”！

培训客户：

正泰电气、方太集团、红星美凯龙、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。