通过本课程的学习，学员将能够：

快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；

分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

企业高中基层员工

单元一 部门合作的价值与重要性

销售人员不是“孤胆英雄”

你必须重视的部门有哪些？

跨部门合作的重要性

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析

录像观摩和讨论：同一战壕

跨部门合作目标决策流程

跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

单元二 跨部门合作中的问题解决方法

协同作业的思考方法

提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

什么是合作价值

小组作业:组织内部合作的价值路径

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

权重各项行动方案以保障行动的有效性

评估行动方案

工具应用:内部合作表达形式摸版

4D方法的价值

单元三 把你的主张“销售”给其他部门

使其他部门的人接受自己的建议和想法

打造人际之间双赢合作的能力

认知跨部门合作的关键是人际合作

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：王海VS杨帆

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

跨部门人际合作六大步骤

单元四 跨部门会议中冲突缓解

跨部门会议是效沟通形式

主持跨部门会议方法技巧

处理可能出现的冲突

学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

成功召开协调会的三个步骤

你的影响可能产生的结果

负面情绪的产生原因

合作与冲突

认识自己以及别人的危险情绪信号

录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

积极地倾听对方

赢得你的听众

共同找出解决方案

冲突中的自我情绪管理

唐荣明

哈佛大学领导力证书、集团合伙人、著名总裁教练、兼任公司总裁CEO、国际企业变革协会（IODA）中国主席、国际企业变革学会（ISOD）董事会成员、亚洲代表 、美国Saybrook University 大学博导

职业背景：

唐博士曾在多个企业系统变革与领导力打造项目中任项目总监和经理，为金融（银行，证券，保险等），电信，制造和地产、教育等行业提供组织系统变革，企业文化的实施与落地，领导力打造，跨文化沟通等专业意见。结合西方的理论实践和东方的独有文化，唐博士为企业量体裁衣，提供具有兼顾前瞻型和可操作型的方案，并为企业从诊断，设计，标杆， 实施和维护提供系统而全面的服务。

以下为唐博士所参与的部分项目:

总监及总教练 海尔高管教练项目

高管教练 万科高管教练课程

项目总监与首席顾问 Bristol-Myer Squibb (世界盈利前8强）企业变革项目，负责由全球总公司发起的、中国落地的企业变革项目，将公司的业绩在5年内大幅度提升

项目总监与首席教练 贝格涂料（广州）有限公司系统变革与领导力打造项目，负责公司目标管理体系打造与各管理层领导力提升

首席教练 北京艺海集团集酒店与地产于一体的集团公司的目标与绩效管理咨询项目，同时负责董事长及核心高管的领导力提升

项目总监与首席教练 湖南万元集团房产集团目标管理体系咨询与高管教练项目，负责集团目标体系与绩效考核薪酬制度建立，同时进行董事长及高管个人教练

项目经理 美国IBM系统变革项目任项目经理，参与整个项目设计及管理层领导力教练工作

首席教练 李宁知名运动品牌领导力打造项目，负责中层管理者领导力教练工作

首席教练 蒙牛集团企业管理层领导力体系建设项目，负责核心管理层领导力的教练

首席教练 Continental 并购摩托若拉及西门子整合项目，整合文化及高管团队

首席教练 美国Texaco战略变革及学习型组织建设，负责带领公司内外部团队进行组织设计、团队教练等工作

私人董事会主席及总裁教练：负责主持Vistage总裁团队私人董事会会议，及总裁个人的教练和提升。

丰富的管理经验：曾在1989年与人合作在美创建中国村餐饮，用麦当劳的方法来战胜附近的麦当劳、肯德基及汉堡王，曾先后任世界百强公司Texaco 常年项目经理、美国PVG中国首席（CEO）；

以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场的培训与演讲经历，受训学员来自全球十余个国家达二万余人；

超越教练方法论创始人、5－维竞争力系统创始人、NLP意识结构法（VLM）创始人、 “3－Step Coaching”教练术创始人；

具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；

中英文双语授课能力，曾在26岁时（1988年）赴美国教英语，并有英文著作多本包括《Synergic Inquiry(融合论)》，《打造总裁》、《请融入组织》等

在32岁时成为美国CIIS大学管理博导、核心教授，担纲领导力教练课程，有“全美最年轻的管理博导”之称；

现任美国肯尼迪大学C－EMBA项目负责人，并兼任下列单位教授： 美国CIIS大学、美国Saybrook University大学、美国St Mary’s College, California 大学。

学术背景：

以优秀的成绩在五年内取得美国著名大学管理硕士（Antioch University）、管理博士学位（Old Dominion University），及哈佛大学领导力证书， 他正在完成他的美国CIIS大学第二博士学位，有“中国首位科班出身的管理专家”之称；

主讲课程：

《超越领导力》、《巅峰执行力》、《教练式领导》、《教练式领导基本技能》、《如何激励与辅导下属》、《矩阵式管理》、《创建学习型组织》、《问题分析与解决》、《高效5-维竞争力系统》、《变革管理》、《企业文化打造》、《打造高效团队》、《国际化战略》、《高效能人士的七个习惯》、《跨文化沟通》、《融合战略与行动 》等

授课风格：

现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋ 师生互动升华

现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；

实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果；

经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行提升自我；

浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果；

师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；

重点客户：（排名不分先后）

P&G（美国宝洁）、BMS、Texaco、IBM、AT&T、Apple、Oracle、Pacific Bell、GM、Chrysler、Sun Micro System、MCI、 AIA、British Petroleum、Shell、PMI 、ITP、PVG、 CIIS、JFKU、 戴姆乐－柯莱斯勒－奔驰（中国）、贝格集团、中国石油、中化集团、上海航空、方正集团、上海电信、海尔集团、三星、万科集团、联想集团、蒙牛集团、李宁集团、中国网通、中国联通、中国建行、中国银行、招商银行、中国农行、新兴钢管铸造集团、上海外高桥投资集团、万元集团、SVG投资集团 等600多家中外企业