第一部分：销售人员必备心态

一、心态的重要性

1、什么是心态

2、心态的重要性

（1）心态影响心理

（2）心态决定命运

案例：过桥实验

死囚实验

3、心态的基础（目标）

4、心态的核心（信念、行为、成果、我是一切的根源）

案例：人对了，世界就对了

案例：秀才赶考

下雨的不同反应

二、销售人员应具备的意识

1、目标意识

案例：哈佛毕业生的调查

主题探讨：我为谁工作

视频案例：目标、目标还是目标

2、诚信意识

案例：承诺循环图

3、服务意识

4、责任意识

案例：日本人给客户让座

案例：责任=成就

六个责任主题探讨

5、突破意识

案例：9点连线的启示

6、执行意识

案例研讨：小王定酒店的启示

三、销售人员应具备的心态

1、积极的心态

案例：老太太的担忧

2、自信心态

案例：成功与失败主题探讨

体验活动：杯中针

视频案例：约翰库迪斯的启示

3、坚持心态

案例：挖井的启示

视频案例：永不放弃

4、主动的心态

视频案例：小王与小张的不同

5、学习心态

案例研讨：博士的困惑

5、行动心态

体验活动：行动成就未来、

6、老板心态

案例分析：老板与打工仔的区别

7、感恩心态：

感恩建立责任

8、共赢心态（相信公司、相信领导，因为相信所以创造奇迹）

视频案例：乔家大院成就了你

深度体验活动：同心杆

第二部分：销售人员核心能力建设

一、压力情绪管理

1、埃斯利情绪ABC

2、压力产生的来源

3、压力情绪管理方法

二、目标管理

1、目标拟定SMART原则

2、目标拟定的步骤

实际操作：个人目标拟定

3、目标检查PDCA原则及方法

三、有效沟通

1、沟通的目标

2、沟通的障碍

3、沟通技巧-四种类型人员沟通技巧

冯崑

工商管理硕士；

太平洋寿险省公司个人业务销售管理部总经理；

太平洋寿险省公司培训管理部总经理；

咨询公司特聘团队文化建设导师；

重庆典策文化传播公司首席导师；

海南师范大学职业心态建设特聘导师；

培训网高级讲师；

培训中心特聘讲师；

专业特长：

供职太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。多家国内一流培训机构签约讲师。先后为国家电网、中国烟草、中国人寿、中国银行等数百家企事业单位提供培训、咨询服务，被数十家500强及行业领军企业特聘为常年管理顾问。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

冯崑老师潜心于管理干部管理技能提升、职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

主讲课程:

《中层干部实战管理技能训练教程》、《中层经理职业化塑造》、《中层执行力》、《卓越执行力》、《中高层沟通能力建设》、《优秀员工职业化塑造》、《跨部门沟通》、《有效沟通》、《冲突管理》、《高效会议管理》、《做好中层》、《目标管理》、《时间管理》、《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《销售人员心态建设》、《客户服务》《商务礼仪》、《销售礼仪》、《保单销售》、《门店销售》《凝聚心灵钢铁团队训练营》等

培训过的部分企业客户:

服务过的行业：

烟草、电力、金融、保险、通讯、银行、食品、医药（生物）、化妆品、保健品、教育、服装、IT、电子、珠宝、文化传媒、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

电力行业：国家电网、兴仁供电局、晴隆供电局、贞丰供电局、大方供电局、威宁供电局、绥阳电力、大方电力、贵州普定供电局、湖州供电局、南海电力设计研究院、广西电网公司生产技术部、安吉供电局、、通化供电公司、五莲供电公司、贵州兴仁电力、毕节城郊供电局、印江供电局

烟草行业：中国烟草、赫章烟草局、贵州安顺烟草专卖局贵州烟草遵义公司、贵州烟草毕节地区公司、贵州烟草黔西南州公司、贵州烟草织金公司、贵州烟草兴仁公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南中烟、

金融保险及其他行业：中国人寿、太平洋人寿、中国银行、交通银行、中国移动、中国电信等行业。海南太平洋寿险主管培训班、福建宁德中国人寿主管培训班、太平洋寿险准主管培训班、重庆交通银行。金沙回沙酒业、宇通集团等多家企业。