【课程目标】剖析危机下的80、90后职业心理，塑造职业化阳光心态，提升情绪管理能力，训练良好沟通能力，打造有效行动能力。

【课程收益】

认知后80与90后员工的行为和人格特征

掌握了解80与90后员工的方法及途经

掌握不同类型员工的管理方法

掌握激励员工的技巧及策略

掌握辅导员工的方法

塑造影响后80与90后员工的新型领导

基层干部、主管、中层及高层管理人员

第一部分：80、90后的职业心理

工作动机

职业心理特征

金融危机下的职业化心理

第二部分：80、90员工的职业化标准

我想做什么？

理想意愿与兴趣爱好

价值观与自我实现

我能做什么？

素质、性格、技能、体力

职业兴趣测试、气质测评

我该做什么？

自身条件、社会环境、家庭、机遇

第三部分：80、90后的职业化心态

角色转化

从自然人到职业人、学会自律

积极乐观

阳光心态、坚持不放弃

自我实现

老板心态：我为自己打工

自我投资：十年磨一剑

团队合作

团队精神1+1>2勇于奉献敢当配角

价值认同

个人与企业核心价值的交融

在企业的舞台上舞蹈

第四部分：良好的沟通能力

心理分析：沟通还需要就学习吗？

优化管理：

双向沟通法则

积极倾听和自信表达

有效沟通五步法

现场演练：沟通技巧提升训练

第五部分：VS优点和缺点的发挥

境商、体商、情商、智商、德商、灵商

第六部分：有效的行动能力

管理80/90后员工要转变心态及角色

作为管理人员应有的角色

企业信息的上传下达者；

人际关系协调者；

所属部门团队的决策领导者。

如何与80、90后的员工沟通

了解其背景、爱好、兴趣、专长、性格

如何激励90后员工

创造氛围

巧妙运用“高帽”表扬

合理公平分配工作，发挥员工的个人特性

工作扩大化、轮岗作业

如何批评/处分90后员工

偶犯的“小错”处理

触犯“大错”严重违纪或造成损失的处理

心理分析：说的容易做起来难

第七部分：存在的问题和多元化的管理

80、90在服务和管理人员中存在的八种问现象

无组织无纪律

自尊心强好面子

喜欢交朋友不喜欢严厉的上级

以自我为中心意识很强

受朋友和社会风气影响很大

喜欢被表扬不喜欢批评

热中时尚元素号称新新人类

缺少吃苦耐劳精神

没有正确的人生观和价值观

应对“80、90后”进行多元化的管理

从他人管理到自我管理

将约束人的权力型组织变成学习型组织

员工的自我管理和评估重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务

与需具备的核心技能

与“80、90后”的跨越代沟应该如何有效解决

课程回顾：

讲师和学员互动环节

丁老师 浙江大学百货总裁班特聘讲师

背景：

　　Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师，美国人力资源管理协会会员，香港培训专业协会会员，新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问。曾担任香港新世界百货亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行；新加坡英华美学院（上海）院长等。具有10多年的百货行业实战经验，熟悉具体的细节流程和实务工作技能。

个人擅长：

　　专长于百货业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程。

　　丁老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评，满意度达98%以上。

　　

服务客户：

　　杭州大厦购物中心、浙江银泰百货、万达广场、百联集团、上海东方商厦、香港新世界百货、香港华地百货、陕西世纪金花购物中心、青岛阳光百货、邯郸阳光百货集团、潍坊世纪泰华集团、山东日照日百商业有限公司、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师。