1、手机销售人员培训后将学会以下内容：

面对“只逛不买”的顾客，如何激发他的购买欲？

面对迟疑不决的顾客，如何促使他迅速做出决定？

面对死砍价格的顾客，如何巧妙应对？

如何说服顾客购机？

如何巧妙地回答顾客的疑问？

如何与各种不同类型的顾客沟通？

如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？

如何用语言的技巧让顾客快速成交？

2、手机店管理人员培训后将学会以下内容

如何让一家店铺扭亏为盈？

如何轻松驾驭一家手机店的运营管理？

如何实现店铺快速盈利？

如何让你的手机店赚钱更加轻松？

如何做好手机店的销售管理？

如何打造手机店成交系统？

手机一线销售人员、厂商促销员、运营商营业员、店长、各级管理人员

课程模块一：《3G智能手机销售技巧》

第一单元 看机---吸引顾客的看机体验

一、吸引顾客看机的体验

二、看、听、说、问、动、触

第二单元 选机---引导顾客的选机体验

一、选机密码

二、情景式售机引导体验

三、结果式售机引导体验

第三单元 试机---让顾客玩出欲望的试机体验

一、顾客试机的解说套路

二、顾客试机的演示套路

三、1336-1手机体验销售技巧

第四单元 购机---智能手机体验式销售技巧

一、智能手机体验销售认知

二、手机绝对成交的21种技巧

三、手机店绝对成交说服力训练

课程模块二：《手机应该这样卖》话术训练（1-3天版）

（注：本课程可单独开课，根据天数选择训练场景。1-3天为宜。）

第一单元：

手机销售话术-顾客类 销售情景1：

店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。

销售情景2：

如果顾客说：“今天只是随便看看！如果买的话，还会找你的！”

销售情景3：

当顾客选中一款手机，可陪伴者说：我觉得一般或再到另外一家店看看。

销售情景4：…销售情景10：

面对各种类型的顾客如何应对？

如何应对只逛不买的顾客？

第二单元：

手机销售话术-功能类 销售情景11：

这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊？

销售情景12：

我不太喜欢这种款式。

销售情景13：…销售情景20：

如何介绍手机的功能更有价值？

如何介绍手机的功能更有吸引力？

如何更好的解决各种功能异议？

第三单元：

手机销售话术-牌类 销售情景21：

国产的品牌，质量不太好吧！

销售情景22：

A品牌的好吗？人家说B品牌更好。

销售情景23：

某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过。

销售情景24：…销售情景30：

如何展示手机品牌？

如何塑造新手机品牌形象？

第四单元：

手机销售话术-买赠类 销售情景31：

客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。

销售情景32：

公司规定让价后不能送礼品，可顾客就是两个都要。

销售情景33：…销售情景40：

如何充分发挥赠品的作用？

如何让顾客感到赠品有价值？

第五单元：

手机销售话术-价格类 销售情景41：

顾客不试机，真接就问：“最低多少钱能卖？”

销售情景42：

顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了”

销售情景43：

为什么你的手机卖的比别人贵？

销售情景44：…销售情景53：

价格谈判获得的每一分钱都是净利！

如何让一部手机多卖50元？

第六单元：

手机销售话术-异议类 销售情景54：

屏幕太小了，字也太小了。

销售情景55：

喇叭外放声音太小了。

销售情景56：…销售情景65：

如何处理异议，顾客又不会生气？

如何说服顾客停止抱怨？

第七单元：

手机销售话术-成交类 销售情景66：

当顾客进行比较手机时。

销售情景67：

当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。

销售情景68：…销售情景81：

如何让忧郁不决的顾客下定决心购买？

如何加速成交？

如何变拒绝为成交？

第八单元：

手机销售话术-转推类 销售情景82：

当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。

销售情景83：

当需要连带销售时。

销售情景84：…销售情景88：

如何多说一句话就创造数倍利润？

如何让顾客买的更多？

第九单元：

手机销售话术-客诉类 销售情景89：

顾客刚买两天的手机，一定要马上退货！

销售情景90：

手机店销售现场突遇到客人投诉。

销售情景91：…销售情景101：

如何让气愤的顾客转怒为喜？

如何化解客诉危机？

第十单元：

手机销售话术-综合类 销售情景：102

当顾客对手机关注时的销售话术

销售情景：103

顾客决定购买手机时的销售话术

销售情景104：

当两个以上店员同事之间共同接待顾客时

销售情景105：…销售情景116：

如何推销手机没有的功能？

如何说服货比三家的顾客？

课程模块三： 手机销售神兵训练营

第一单元 心智修炼：成交源自导购员本身

练习题1、导购员如何进行自我训练

练习题2、你的销售心态会是怎样

练习题3、如何在销售中培养你的自信心

练习题4、销售业绩从销售观念转变中来

练习题5、如何把控销售最佳时机

练习题6、不抛弃、不放弃的销售精神

第二单元 消费心理：把握消费心理才更容易成交

练习题1、攻心为上成交能力

练习题2、让步是为了成交

练习题3、如何让销售步步为营

练习题4、从众成交心理如何运用

练习题5、谦虚心理成交法练习

第三单元 驾驭顾客：识别顾客才能掌握销售主动权

练习题1、如何接待不同类型的顾客

练习题2、如何判别顾客说话真假

练习题3、如何测试顾客的真实购买需求

第四单元 说服技巧：导购应该这样说才能成交

练习题1、有幽默感的导购会这样说

练习题2、如何成功与顾客搭讪

练习题3、问对问题才会赚大钱

练习题4、顶级导购都是听力高手

第五单元 产品价值：产品价值是销售成交的利器

练习题1、你真的了解你的产品吗

练习题2、如何介绍产品顾客更愿意买

练习题3、店铺产品如何借势销售

练习题4、如何增加顾客的购买数量

练习题5、如何让顾客立刻购买

第六单元 价格策略：好价格决定好利润

练习题1、如何提高价格谈判能力

练习题2、如何提高商品控价能力

练习题3、如何增加顾客单笔消费金额

练习题4、提高店铺销售利润的时机

练习题5、用价格成交的技巧

练习题6、价格激将成交法训练

第七单元 解除拒绝：如何让拒绝的顾客购买

练习题1、让顾客和盘托出需求

练习题2、让顾客采纳你建议

练习题3、让顽固顾客改变主意

练习题4、引导顾客购买方向

练习题5、尝试心理速成法训练

第八单元 服务销售：让顾客长期给你购买

练习题1、让顾客喜欢你才会给你购买

练习题2、顾客满意才会重复购买

练习题3、如何让顾客转介绍新顾客

练习题4、让顾客一定跟你买的秘诀

课程模块四：打造盈利型手机店长特训营

第一单元 手机金牌店长如何做好角色定位

手机店长的角色定位

手机店长的能力特质

手机店长的工作职责

手机店长应具备的价值观

手机店长的职业操守

店长的心态决定店铺的前景

思路决定出路

第二单元 店长如何驾驭店铺经营

什么是手机店

如何融入你所服务团队

手机店长如何找到工作切入点

如何做市场调查

如何制定经营策略

如何制定营销计划并实施

第三单元 提高效益的卖场升级管理

卖场升级策略

如何系统开展现场管理

如何做好卖场资讯管理

如何做好卖场的细节管理

第四单元 让店员听你的管理策略

如何组建你的团队

如何开展店员培训更有效

如何激励店员的工作士气

第五单元 让手机畅销的商品管理

商品基础知识

店铺商品管理

手机陈列知识

商品策略管理

第六单元 让手机增值的服务管理

服务式销售管理基础知识

如何打造五星级服务手机店

手机店服务式营销最高境界

第七单元 让手机销售立刻实现

达成目标的销售管理策略

加速成交的手机店销售管理策略

手机销售特别管理策略

有人气才有利润

第八单元 让你成为手机促销策划专家

促销活动如何实施

手机促销方法盘点

手机店POP制作知识

课程模块五：手机店运营管理-八门神器

第一单元销售流程管理

重塑店铺销售流程

销售计划制订

第二单元 吸引人流策略

四流之间的关系

门口吸引客流思路

第三单元 店铺氛围管理

终端氛围法则

氛围营造策略

第四单元 店铺成交率管理

成交流程管控

成交策略应用

第五单元 店铺增销策略

如何增加顾客购买数量

如何增加顾客购买金额

如何增加顾客单台利润

第六单元 店铺促销管理

促销活动策划

促销活动执行

促销效果评估

第七单元 店铺客情管理

客情管理的策略

第八单元 店铺系统营销

主动开发

成交系统

持续营销

客户管理

中国手机店铺运营管理专家

周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务。

十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员数万人。

周鑫，培训师， 专业领域作家，中国手机销售技巧培训第一人。

主要代表服务客户：中国移动部分省市培训、中国电信部分省市培训、中域电讯、迅捷通信、华为手机、众一手机、酷比手机等。

擅长领域：中国手机零售业零售终端管理与销售技巧，培训对象主要为店铺老板、店长、店员。

中国手机店铺运营管理专家 中国手机销售培训第一人

目前已出版发行7本专著，29套专注手机零售领域DVD。网文数千篇。

使命：帮助3万家手机零售商提升销售业绩！

远景：打造中国手机零售业训练第一品牌！