1、认识突发事件、了解突发事件的本质，

2、掌握突发事件的预防流程

3、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点

1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部

2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员

3、政府及事业单位各级工作人员等

一、突发事件概述

突发事件的含义与性质

突发事件的类型

突发事件的消极影响

突发事件预防及应对的价值

突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防

突发事件预防体系的建立的七个步骤

突发事件预防的先进经验

三、突发事件的处置与应对

突发事件处置的七个原则

突发事件处置的一般程序

四、突发事件的善后与利用

1、突发事件的善后处理

（1）突发事件发生后的重建工作

（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用

（1）突发事件中的危险与机遇

（2）化危机为转机

五、突发事件的传播管理

1、突发事件传播的特点

2、突发事件传播的类型

3、突发事件传播的基本方法

4、突发事件传播管理的若干策略

（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒

（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

（3）信息传播环境的管理-控制谣言

六、突发事件与公共关系

1、公共关系的含义

2、公关介入突发事件预防与应对的必要性

3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念

4、预防与应对突发事件中的公关策略

（1）突发事件公关的基本宗旨

（2）内部公众的应对策略

（3）外部公众的应对策略

七、突发事件中的心理现象与应对

1、公众面对突发事件的一般心理

（1）公众对突发事件的心理及行为反应

（2）公众对突发事件的心理感受

（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素

2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

（1）漠视及其应对策略

（2）恐慌及其应对策略

（3）过度反应及其应对策略

八、案例分析

叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

【主讲课程】：

危机管理系列：

《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等

道德经系列：

《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等