使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；

最大限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；

为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；

与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；

掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。

跨部门合作参与者全员

单元1 为什么需要关键对话“4S模型”

不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害

不能应对关键对话会给个人带来什么伤害

何谓关键对话

人们通常是如何应对关键对话的

为什么关键对话那么难应付

测试压力应对方式

沟通高手是在应对关键对话时的表现

营造共享观点库

跨部门沟通中的可学习式工具包

关键对话“4S模型”

Self 审视自我

Safety 识别及营造安全氛围

Share 共享观点

Synergy协同效应

单元2 如何运用“4S模型”

Self审视自我

审视自我的意义

照镜子，能改变的只有我们自己

从“心”开始，关注你的真实目的

四步提问法

不做“傻瓜式选择

练习“对比说明法”

Safety识别及营造安全氛围

为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流

恐惧感

失去安全感后的表现形式：

沉默

暴力

观察安全信号

观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛

观察自己是否安全：是否有错误的应对放式

营造安全氛围三步法

暂停对话

营造安全

返回对话

破坏安全氛围的两种原因

缺乏尊重

缺乏共同目的

如何恢复尊重

道歉

消除误解

练习：利用“对比说明”消除误解

如何创建共同目的

积极寻找共同目的

识别策略背后的目的

开发共同目的

和对方共同构思新策略

Share共享观点

表达观点：综合陈述法

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

练习：利用“综合陈述法”进行演练

了解对方观点

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

响应对方观点的“三步曲”

赞同

补充

比较

Synergy协同效应

决定如何决策

权限分明时的决策

权限不明时的决策

达成共识以产生协同效应

布置任务

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

第三单元 综合应用

练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练

薛松老师介绍

独特的视角：突出重点问题深入分析

犀利的观点：针对难点、痛点提出精辟解决方案

身临其境的诠释：帮助学员引入自身的真实情景进行剖析、反思

实战化的训练：利用课上的技巧加以模拟、示范，最后尝试在实际的情境中——改变

薛松老师的职业信条：细节体现专业，态度驱使行动。

培训观点

培训是手段,解决实际问题是关键

培训前的调查工作和培训实施一样重要

培训不是讲大道理，是给学员解决问题的方法和长期使用的工具

工作实战经验：

资深“软技能“培训专家

上海大学国际金融专业，MBA---Southern Cross University，国际TTT认证职业培训师，十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监、总经理等高级管理职务；服务领域跨越消费品、保健品、工业品、IT等行业。长期担任诸多大型企业的咨询顾问。

培训特色：

凭借十多年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验的总结，使薛老师的培训重点聚焦在“软技能”上。虽然其研究领域涵盖了公司战略、组织结构、绩效管理、质量控制等多个层面，但薛老师最终发现，只有行为的改变是最为关键的。如果只是做一些战略层面的咨询服务，难以落实到改变企业中人的行为方式上，终究难以实现企业的整体变革。

只有“软技能”:如人际关系、处理事情的能力、沟通、决断力等，而非此前多数人认为的硬性技能，才是决定高绩效表现的关键。

在管理、销售和培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。

他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

培训系统：

剥洋葱法

让学员从“结果”出发。什么原因导致了这种结果？可以通过追溯自己的行为去寻找；什么样的原因导致了这种行为？可以通过背后的思维模式和心理模式去解答；那么思维模式和心理模式的源头又在哪里……课程就像剥洋葱一样，不断地帮助学员进行剖析，让学员有意识的去琢磨自己的行为，最终获得分析并掌控自己的正确行为的能力。懂得做这件事、说这句话，想得到的效果究竟是什么。

学员感言：

薛老师的课非常有激情，很有感染力。老师的课很生动，也很幽默，在欢声笑语中学会了知识。

案例与课程配合的非常好，看得出老师本身的实践经历很丰富。

　　案例分析深入浅出，看似生活化，分析的却很到位。

老师思维缜密，讲解清晰流畅，表达能力非常好。

能掌握实实在在的工具以便我们以后在工作中运用，是此次培训最大的收获。

主要课题：

《跨部门沟通中的关键对话》

《管理中的关键冲突》

《制胜谈判——你能谈成任何事》

《高效率会议》

《团队影响者》

《企业员工职业化修炼》

《自我管理的驱动力》

《创造卓越成效》

《如何成为企业内部的传播者和培训师》

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部分客户：

生产制造类：

3M(上海) ； 瑞泰物流设备（中国）有限公司 ； 林德（中国）有限公司； 奔驰南京利星行； 东风本田汽车有限公司(武汉)； 旭统精密电子有限公司(上海) , 德加朗涂料、泰克科技

金融类：

农商银行（上海,苏州）分行 ； 浦发银行(上海) ； 中宏保险(上海)； 工商银行(上海,)分行， 建设银行（广州,福州,武汉）分行, 中国银行(上海,无锡,昆山)分行, 温州银行, 乾羊投资有限公司(上海): 南京银行(南京) :

建筑、房地产类：

中建一局； 中国建筑（第三工程局）地产中心 ；金地集团（珠海）有限公司 ；凯德置地(上海) ；长城地产(上海)； 新城地产(常州): 新世纪地产(广州):

通讯类：

中国联通合肥分公司；中国电信上海分公司;中国电信哈尔滨分公司;中国移动南昌分公司;上海医保服务热线；上海数字证书认证中心; 上海幻维数码; 携程旅行网; 北京移动; 湖南移动; 广西移动; 河池移动; 贺州移动; 浙江移动; 嘉兴移动

网络咨询类：

上海农信电子商务有限公司；上海久一品电子商务有限公司；上海广维电子商务有限公司；致昆网络科技（上海） ；（珠海）毅维文化传播有限公司；挚禾传媒（上海） ,，联农实业,263企业邮箱（上海 ） ;盛大网络

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