通过学习本课程，了解和掌握大客户销售专业化流程的方法与技巧，以及大客户关系建立、管理与交往的艺术。

企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。

企业培训经理、培训主管。

一、引言：销售是什么

二、大客户开发

营销顾问的准备

客户开发的渠道

客户开拓的步骤

客户开发的方法

大客户性格分析

大客户个性化资料

销售漏斗的作用

三、大客户审查

大客户资格审查

客户资信评估

客户风险的思考

客户的差异分析

大客户评估表

四、如何接近客户

电话约访的技巧

必备的商务礼仪

寒暄与赞美

消除客户的戒心

客户心理状态及应对

客户肢体语言的信息

意向客户的管理

五、客户需求分析

客户需求的本质

客户需求的“冰山理论”

客户需求的三个层次

发问与倾听的技巧

重述的时机与作用

六、客户异议处理

客户异议的本质

顾客拒绝的心理分析

解除异议的套路

异议处理的方法

建立客户异议手册

七、有效说明与促成

产品介绍的FAB技巧

专业术语的变通

“临门一脚”失利的原因

成交讯号辨别

成交的方法与技巧

成交阶段的风险防范

八、如何做好售后服务

客户对好/坏售后服务的反应

售后服务的技巧

售后服务的方法

获取转介绍

九、大客户关系管理

客户满意的分类

客户忠诚的种类

客户忠诚的价值

影响客户忠诚的因素分析

建立与客户的沟通体系

十、与大客户交往的艺术

换位思考

投其所好

学会关心

为人亲和

诚信正直

善用礼物

江猛老师介绍

荣获2011年度中国最佳营销管理培训师；

航宇教育集团总经理；

清华大学特聘老师；

经销商大会培训老师；

团队管理能力快速复制老师；

企业资深营销管理顾问；

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；

中国民营企业研究会研究员；

曾任百度营销中心营销总监；

中国营销传播网，销售与市场等众多媒体特别约稿专家；

从事多年的营销和管理工作，对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑，在八年的营销生涯中，体悟营销的变革和精髓，自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路；提出彩色营销走势，未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局，江老师观点欢迎到博客和微博去分享；

授课风格：

江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动；

江猛老师的培训理念：

致力于通过培训企业人的综合素质，提升整个企业的人员素质和内心变化，改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练，自己没有主动学习的意识，这个营销团队是没有出路的。