1、描述组织运作的障碍；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

4、梳理跨部门沟通的流程和方法；

5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。

企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员

第一讲：定沟通目标和标准

1、主题目标

1.1单一性

1.2定性化

1.3时段性

2、细化目标

1.1定性化

1.2共享性

1.3时段性

3、具体目标

SMART原则

4、衡量标准

1.1建立衡量的尺度

1.2定义标准的要素

第二讲：跨部门沟通常见的障碍

1、组织管理的分歧

2、部门利益的分歧

3、个体沟通风格的差异

1.1活泼型的沟通方式

1.2力量型的沟通方式

1.3和平型的沟通方式

1.4完美型的沟通方式

4、本位主义

5、横向沟通机制不健全

6、沟通文化不成熟

第三讲：组织跨部门沟通的问题分析

围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。

1、问题背后的问题查找

2、针对问题展开讨论

3、聚焦重要问题

第四讲：求同存异找解决方案

1、力场分析法

1.1有利因素

1.2不利因素

2、跨部门沟通问题类型及应对方法

3、围绕沟通目标制定寻找解决方案

1.1思维碰撞

1.2解决方案聚类

1.3命名组群

1.4补充新的创意解决方案

1.5形成系统的解决方案

第五讲：无界沟通的行动方略

1、制定行动计划及其保障机制

1.1以目标为导向的行动计划

1.2目标实现的风险分析

1.3行动中的障碍扫除策略

2、建立完善的责任体系

1.1责任划分的具体要求

1.2目视行动的进展

1.3里程碑的总结和回顾

3、建立强大的信息平台

4、完善沟通制度

1.1例行沟通会议制度

1.2跨部门沟通制度

1.3有效沟通的系统

5、提升沟通能力

谢言川老师

中国行动学习应用专家、项目设计师

行动学习资深催化师

心理学在企业应用的研究者

格兰仕集团 培训总监

某著名集团领导力中心 主任

山东经信委职教办 高级讲师

讲师资质：

谢老师在家电行业（格兰仕集团总部、销售公司）、地产行业（侨鑫集团总部）等积累了丰富的工作经验、管理经验。并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程。此外，谢老师根据不同企业的现状和特性，提供个性化的行动学习式的课程服务，更好的将培训落地。谢老师的课程适合正在成长、壮大、成熟的中国企业，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。

谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。