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销售沟通技巧与话术手册

课程编号：NX19617 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：钱科宇

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

掌握销售人员必备的商务礼仪规范；

学会运用客户三维分析法，挑选优质客户；

分辨客户中的六种角色分类，不会找错人；

学会销售沟通的六个基本要素和三大主要技巧；

掌握销售五大步骤的关键工作内容；

形成一套销售实战的标准化工具《销售话术手册》，便于企业人才复制。

培训对象：

除门店销售、电话销售以外的其他所有销售人员；

销售工作年限0—10年之间，年龄40岁以下，学历高中及以上；

每班不超过40人。

课程简介：

一，销售人员的商务礼仪：

1，形象礼仪

2，举止礼仪

3，接待拜访礼仪

4，电话礼仪

5，餐桌礼仪

二，销售沟通的 “两项选择”：

1，选择正确的对象——形成销售手册内容：《客户分析及六种对象分析表》

2，选择正确的工具——形成销售手册内容：“不同情况下沟通工具选择”

三，销售沟通的“三种技巧”：

1．倾听的技巧

2．提问的技巧——形成销售手册内容：《具体对象的两种提问话术》

3．表达的技巧——形成销售手册内容：“事实依据话术”

四，销售沟通的“四大要素”：

1，双向的互动

2，感情的交融——形成销售手册内容：《“三交”内容话术》

3，明确的目的——形成销售手册内容：《销售进程推进计划》

4，获得确认，达成协议

五，销售的“五大步骤”：

1，心理建设——形成销售手册内容：《我能给客户带来的价值》

2，建立关系

3，客户分析：——形成销售手册内容：《客户购买和不购买的真实原因》

4，销售陈述：——形成销售手册内容：《解答客户心中的六个问题》

5，如何成交,

讲师介绍：

钱科宇老师简介：

四川大学、苏州大学客座教授

国家人力资源管理师

金螳螂企业集团（上市公司）管理学院院长

平安保险公司部门经理

自主创立贸易公司，世界500强企业的供应商

民营企业营运经理

十五年管理实践经验，上市公司管理学院院长，兼具管理实战经验和培训专业技法，开展“行动学习法”培训和入驻企业实地辅导项目，以“解决实际问题，追求培训绩效”为目标，培训过上百家企业的中高层管理者，其中包括三星、沙钢、保利协鑫等大型企业。

钱老师用“工程师”的角色、“行动学习法”为工具，以“帮助中小企业突破管理瓶颈，实现成功转型”为己任。与您共同进步！

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