对此课程感兴趣的客户。

一、走向全球化的质量管理

　　◆企业面临的困惑

　　◆质量哲学的发展质量

　　◆零缺陷之父－克劳士比的质量原则

　　◆精益生产(Lean)追求7个“零”极限目标

　　◆6西格玛（Six Sigma）追求的3.4PPM

　　◆零缺陷质量系统

　　二、现场质量管理的要点

　　◆质量的基点——以顾客为关注焦点

　　◆质量改善基础－－-关注过程

　　◆数据为基础的现场管理方法

　　三、零缺陷管理基础活动

　　◆零缺陷前提：5S&现在可视化管理

　　◆ISO的精髓：预防为主，持续改进的标准化体系

　　◆全员参与和提案改善

　　四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

　　◆施工表

　　◆工作方法

　　◆不合格品处理

　　◆安全操作规程

　　◆标准作业指导书

　　◆产品标识和可追溯性

　　◆搬运、贮存、包装、防护和交付

　　◆设备设置

　　五、生产过程零缺陷的主要控制点

　　◆消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划

　　◆合理有效布局及如何设置重要控制点

　　◆潜在失效模式和后果分析（FMEA）

　　◆零缺陷的延伸(供应链环境的质量管理)：

　　◆进货检验和免检活动的推动（MSA和CPK）

　　◆供应商选择与评价程序的标准化

　　◆供应商质量的早期介入

　　◆供应群的结构优化

　　六、零缺陷的实施和推动手段

　　◆以PDCA为基础（DMAIC思维的融入）

　　◆防错技术

　　◆PPM

　　◆5Why

　　◆FTA故障树分析

　　◆ 8D的方法

　　七、案例分享或质量工具游戏

　　◆RTY执行率练习

　　◆缺陷流出实验

　　◆测量检查系统的缺陷

　　◆面包实验—如何培养系统的问题解决方法

资深企业管理改善咨询师、讲师；金牌讲师，十年培训业经验；

国家注册咨询师;“激活”系统管理资深顾问师,清华领袖训练营特约讲师

十年培训、辅导经历；涉及三十多类行业；数百家企业现场指导经历； 数千家企业培训经验，学员上万人次