正本清源，从质量管理小组的内涵，到其组织建设；从小组活动的四个阶段，到二十余种管理方法和工具的应用；从质量管理小组成果的整理，到成果最终的发布。能够环环相扣，条理清晰地开展和进行。

中、基层管理者、质量管理小组骨干、质量管理小组活动推动者，对课程感兴趣的同仁。

一、 概述

a) 质量与质量管理

i. 质量

ii. 质量管理

b) QC小组的概念与特点

c) QC小组的活动宗旨和作用

d) 国家开展QC小组活动的情况

二、 小组的组建（30分钟）

a) 组建原则

b) 小组成员及其要求

i. 组长

ii. 组员

c) 组建程序与注册登记

i. 组建程序

ii. 人数

iii. 注册登记

三、 小组活动

a) 基本条件

b) 活动程序

i. 解决问题型

1. 选择课题

2. 现状调查

3. 设定目标

4. 分析原因

5. 确定主要原因

6. 制定对策

7. 实施对策

8. 检查效果

9. 制订巩固措施

10. 总结和下一步打算

ii. 创新型

c) 工具选用

i. 调查表

ii. 鱼骨图

iii. 系统图

iv. 关联图

v. 直方图

vi. 头脑风暴法

vii. 亲和图

viii. 排列图

ix. 层别法

x. 对策表

d) 活动的推进

四、 活动成果

a) 成果报告

i. 综合案例分析

b) 成果发表

i. 优秀成果展示

五、 成果的评审与激励

a) 成果评审

b) 激励

广州中小企业服务中心特聘专家，沉淀全球IT百家首强企业、世界500强企业多年质量改进工作实践，擅长品质分析与改进。

2004年起，专注于QC小组活动的推进、辅导、培训与教练。累计培训省级QC小组诊断师1500余名，主讲公开课和内训课程近百次，培训的学员达一万二千余名。

在QC小组活动过程中，倡导“从心态到技能”的理念，成功将教练技术、行动学习、心理辅导、六西格玛融于QC小组的培训和辅导中，评审QC小组成果超过3000个，亲自参与QC小组项目二十余个，重点辅导六百余个，成果获得全国优秀成果奖150余个。