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一、全面品质管理

　　1、PDCA戴明和全面质量管理

　　2、全面质量管理原理

　　3、TQM 和 ISO9000

二、依据事实的 QC 七大手法

　1、查检表

　　● 如何作查检表

　　● 查检表的种类与内容

　　● 使用查检表之实例

　2、鱼骨图

　　● 鱼骨图的作法

　　● 两种类型的鱼刺图的运用

　　● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图

　3、柏拉图

　　● 柏拉图的作法

　　● 柏拉图分析的应用

　　● 柏拉图使用实例

4、层别图

　　● 层别法 (Stratification) 的意义

　　● 层别法的作法

　　● 使用层别法实例

　5、直方图

　　● 使用直方图的目的

　　● 直方图的看法及使用法

6、散布图

　　● 散布图的意义

　　● 散布图的作法

　　● 用散布图检讨的现场的问题

　7、控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具

　　● 控制图的原理与分类

　　● 控制图的判读、判异的说明

　　● 练习制作控制图 , 并进行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法

　1、关连图

　　● 关连图法的适用范围及特征

　　● 关连图的形式

　　● 关连图的制作及活用的重点

　　● 关连图案例

　2、矩阵图法

　　● 矩阵图的作法

　　● 矩阵图法的用途

　　● 各种矩阵图

　　● 系统矩阵图案例

　3、KJ 法亲和图

　　● 何谓亲和图

　　● 亲和图的活用程序

　4、系统图

　　● 系统图使用方法

　　● 系统图法之优点

　　● 系统图作法（目的 ─ 手段）

　5、PDPC 法 - 流程决定计划图

　　● 何谓 PDPC 法

　　●PDPC 的活用程序

　　● 活用事例 F 箭头图法

　　● 何谓箭头图法

　　● 箭头图法的事例

　　● 箭头图的活用程序

　6、矩阵数据解析法

　　● 矩阵数据解析法的主要用途

　　● 形态分析法的活用程序

　　● 应用实例

四、综合案例研讨及导师答疑

MBA工商管理硕士；中国易经学会会员；国内著名生产管理专家；资深体系认证咨询顾问；国际认证培训师。