1. 学习如何让客户满意

2. 学习如何留住老客户

3. 学习如何开展口碑营销

4. 学习如何让员工用心工作

5. 学习如何稳定员工队伍

6. 学会如何创造客户价值

7. 学习如何创造员工价值

1．企业基层员工 基层管理人员 中层管理人员 高层领导

2．经销商 销售人员 营销经理 终端管理人员

3．酒店、餐饮等服务业管理和营销人员

4．非营利机构和事业单位管理人员

导言 海底捞的成功密码是什么

1. 海底捞是谁

2. 海底捞成功在哪里

3. 海底捞的成功密码是什么

第一单元 海底捞的客户价值

二、 客户价值

1. 客户价值内涵

2. 什么决定了客户价值

3. 持续盈利模式是什么

4. 客户是一桌一桌抓的

5. 舍小得大的传奇故事

三、 海底捞创造了哪些客户价值

四、 客户价值的三种境界

1. 满足客户的非业务要求

2. 超出客户期望

3. 感动客户

五、 客户价值的四大原则

1. 低成本——关注利润

2. 可持续——能推广复制

3. 可体验——客户愉快感受

4. 高价值——员工用心服务

第二单元 海底捞创造的员工价值

一、 员工价值概述

1. 员工价值内涵

2. 持续的员工价值

3. 谁推动了客户价值

4. 富士康为什么会发生13跳

二、 货币价值

三、 福利价值

四、 情感价值

五、 成长价值

六、 信任价值

七、 安全价值

暨南大学市场营销硕士，上市公司10年销售和管理实战经验，曾任科龙电器销售经理、威力洗衣机销售总监、海信科龙培训经理、大自然地板渠道执行经理和高级培训经理，《销售与市场》礼品版特约研究员，中国工商银行内刊《管理智慧》特约撰稿人，畅销书《做老板最满意的员工》作者，销售励志小说《销售让我如此美丽》作者，大学工商管理教材《零售学》编委。